前台工作职责

1. 负责前台**接听和**转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录(备忘本) 并传达、落实，做到不遗漏、不延误；

2. 负责来访接待、基本咨询和引见，严格执行学校的接待要求，保持良好的礼节礼貌；

3. 负责学校前台卫生及教室桌椅摆放，保持整个校区整洁干净；

4.维护校区花草、桌椅、设施设备。

5. 协助其他部门相关工作；

**接听规范。

1、前台接起**的声音要不急不慢，并始终保持轻松、愉悦的声调，不得在**中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。

2、接**中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。

3、 **响三声后接听**，“您好，钱氏教育”！忌以“喂”开头。如果因故迟接，要对来电者说“对不起，让您久等了”

4、在打**和接**过程中都应该牢记让客户先收线，因为一旦先挂上**，对方一定会听到“喀嗒”的声音，这会让对方感到很不舒服。因此，在**即将结束时，应该礼貌地请客户先收线，这时整个**才算圆满结束。

5、当你正在通**，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断**。不过，**内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。

微笑 --起身、站立---问候---手势示意家长请坐倒水---询问到访目的---做好信息登记---报名、开票、收费---领取教材等物品---貌送家长。

来访者接待流程。

1、微笑：微笑能增进距离，建立人于人之间的第一印象。

2、起身：站立：背挺直、微笑站立。

3、问候：家长您好！请问***?

4、落座、倒水：给家长倒水，水不能倒满杯子的2/3

5、询问：询问家长来访目的，咨询学科，后根据家长的情况着重沟通让其报名。

6、信息登记：对学生的信息做详细登记（年龄、年级、就读学校等）。

7、收费：清点钱的张数，过验钞机，开收据。

8、发教材：有教材的学科需要发教材、物品等，领取后应让家长签字认可。

9、貌送家长：家长“请慢走”“开课前提前通知您”等礼貌用语目送家长。

沟通技巧：1、面对客户，首先面带微笑，语气温和，要有礼貌，目光要看到家长。

2、仔细观察你的咨询者，3秒钟初步判断你的来访者是一个什么性格的人。

3、认真听他们所说的谈话内容，前后进行终合思考，明确知道对方要求。

4、进行解答，切忌答非所问，或中途打断别人的谈话，以自我为中心。

5、可以通过实例、例举、如：xx 都在我们这学，尤其是具有代表意义的人、事、优秀师资、优生以及学校规模、我们的优势、不同于其他、为什么要首选我们等方式来吸引家长。

6、一次成功的咨询，首先是要让咨询者感到满意，直至交费，从而达到我们服务的最终目的。

物品摆放。1、前台摆放：dm单、教材整齐有序摆放好。

2、展柜：展柜里有序摆放玩具、教材、玩具等。

3、桌椅：教室里桌椅摆放保持整齐。

师资篇。文庙校区。

张良先：实验小学数学优秀教师，常年一线执教，带。

四、五、六年级高段，经验丰富，学生成绩提高明显。对于教学有一套自己独特的教学方法，深受家长和学生的喜爱。

张军锋：优秀小学数学教师，历年优质课评比获一等奖。上课幽默风趣，增强学生学习数学的兴趣。在小学奥数题方面的教研很有特色。

尹华东：一中初二12班《基地班》班主任，教务主任。年轻有为、朝气蓬勃。课堂活跃、形式多样，大大提高学生学习语文的兴趣，让枯燥的语文课堂变得生机勃勃。

罗光勇：一中数学优秀教师，实验班班主任。课堂生动活泼，对于学生的心理把握特别到位，善于做学生的思想工作，正确引导，指引方向。

亭江校区。初中部。

初一数学张丹舟：五中初一10班（基地班）班主任，负责新加坡公派留学学生数学教学

初一语文刘瑜：五中年轻老师，性格开朗，有活力，上课非常有特色。

初二数学任秋江：五中初二基地班班主任，多年的教学经验，年级组长。

初二物理吴兴汉：五中年年带基地班，每年四川省物理创新大赛带队老师，所带学生获奖无数。

初三数学向廷翠：五中9班（实验班班（基地班）任课教师，善于对孩子进行心理疏导。儿子张向丞，曾是我校英语学生， 2012年以全市理科第二名的优异成绩考上清华大学，初三物理陈友平：

五中9 班（实验班班（基地班）任课教师，年轻有为。

初三化学陈孝军：五中每年带基地班、实验班教师，上课风趣，幽默，深受学生喜欢。

高中部。高。

一、高三数学（理科）孙跃东：五中高一班（基地班）任课教师，旌阳区数学界风云人物，知名人士

高。一、二、三化学黄君：高三实验班班主任，儿子黄耀曾是钱老师班学生，刚来时英语成绩80多分，2012年高考英语成绩126分。

高一物理沈连龙：旌阳区高中物理教学最好的前几名教师，旌阳区高中物理试卷命题小组成员。

高二数学（理科）王贤华：高二。1班（理科基地班）班主任，全省优质课评比多次获奖。

高二数学（文科）蒋忠军：高二。2班（文基班）班主任。

高二物理但开渠：高二实验班班主任，理化组组长，高二年级组长。

高三物理黄波：实验班老师。

高三数学（文科）董大禄：实验班、宏志班老师。

玉泉校区。六年级数学张军锋同文庙的介绍。

六年级语文尹小红任学校团委书记，执教多年，在语文教学方面很有特色。

初一语文姜诚二中去年中考状元刘旭的任课教师，尤其在写作方面，有丰富的教学经验。

初一数学杨天勇一中优秀教师，年轻有为，上课很有活力，幽默风趣。

孝泉校区。肖先英：小学数学，教学20多年，权威知名人士，学科带头人。

陈明蓉：初中教师，具有多年一线经验，课堂有很强得感染力。

高中：全是具有很强教育能力的教师执教，教学方法浅显易懂。

优生及典型个例。

文庙分校西街小学：五年级三班周靖奕知识掌握得很扎实。

四小：六年级五班杨瑞乐反应很快，接受能力很强。

天元开发区小学：二年级二班刘桂林聪明，反应快，接受能力很强。

一小：四年级二班李丁在我校学习5年，多次参加英语口语比赛，获奖无数。

西街小学：五年级三班谢璐反应很快，知识掌握得很扎实。

玉泉分校。四小：3年级2班魏丽洁一直在我们这学习写作，语文成绩一般都是。

东电：5年级3班左诗棋一直学习奥数，成绩在班上非常拔尖。

四小：4年级尹一凡语感很强，口语很流利，自学能力很强。

北街：4年级3班谢恩赐二年级就在学，提前进入新课标的学习，而且学得很好。

东电：5年级李靖英语有一定的基础，在我们这里学习后学习方法提升更大，现在的单词基本上能拼读，单词量和句型的掌握能达到初一的水平。

亭江分校。五中：初三基地班郭钰洁妈妈是五中语文老师高二（理基班）代竞聪高三（理基班）

黄馨雨高三（理基班）

曾昊年级15名。

一中：初二罗宸晟。

初二13班第一名杨婉婷现跟曾老师初三精英班。

王凯槟、陈卓2011一中作为英语特长生破格录取。

高一雷清莹、贺佳瑶、高二蔡庆142.5分现跟钱老师高三精英班。

高三（理基班） **瑞，王舵，吉辰阳，张乐瑞，刘齐高三（文基）刘佳韵年级第四名，德阳市12名。

朱兆丰、林可欣年级第七名，德阳市24名

外国语：初二顾天宇

二中：初三申定坤

典型优生个案。

谭元刚。现就读于5中高3理科基地班。因为该生初中是在中江读的，现在数、理、化能考满分，但是英语基础差。

这是五中要培养的清华大学苗子，五中范校长要求班主任（李雄桓老师）找德阳最好的英语老师补习，一番斟酌比较后，最后还是选择了我们钱氏教育，送到了我们钱校长的班上，一学期后（高二上期末）英语成绩从原来的。

八、九十分提高到了136.5分，从而让其总成绩跃居年级第一，全德阳市第二，荣获钱氏教育“一等奖学金”。

蔡兴桥。5中文科普通班，英语比较差，只能考80分左右，跟钱老师学习英语1.5年，2011年高考英语考了130分，被西南交大录取。

同时，由于该生身患疾病，导致家庭经济困难，负债累累，我校特对其实行减免学费。感动于其百折不挠的学习精神，钱氏教育特颁发“一等助学金”。

与《剑桥少儿英语》的区别教材特色不同：

《剑桥少儿英语》不学音标，孩子不会自己拼读，始终是老师教，孩子才会，孩子始终是被动学习；剑桥二级、**内容繁多，词汇偏深，重点不清楚，教师无法驾驭，学生学得糊涂，学习效果差。

《新课标英语考级》一开始就学习音标，老师通过生动有趣、浅显易懂的教学法，用字母引出发音，在过渡到音标。通过每课生词的反复拼读练习，学生会在一期内，就学会自己拼读单词，具备很强的自学能力，养成浓厚的学习兴趣和成就感；同时，根据读音记单词，单词记忆也就变得非常轻松容易了。另一方面，新课标英语系列教材，内容集中，知识点突出，每课都配有语法要点，一目了然。

让每个学生不仅仅是学过英语，而一定是学会了英语。

黄耀同学五中高中部黄君老师的儿子。自小讨厌英语，英语成绩一般在90分左右。跟钱校长学习英语4个月后，开始喜欢英语，并让英语成绩成为所有科目中最优秀的一科。

2012年高考，英语考取了126分的满意成绩。

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