一。 前台文员的工作职责：
1. 转接总机**；
2.协助收发传真、快递与信件和书刊转交给各部门，并做好登记；
3.负责前台及会议结束后的清理；
4.协助部门领导完成办公室日常事务。
二。 前台礼仪：
前台代表的是一个的形象，所以前台工作人员必须掌握公司前台接待礼仪，这对于塑造公司形象有着非常重要的作用。公司前台接待礼仪包括仪容规范、**接待礼仪和来访者礼仪。
—）.前台仪容规范。
1.面带微笑，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛；
2.保持身体清洁卫生，不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往；
3.头发梳理整齐、面部保持清洁、化淡妆，保持口气清新，以适合近距离交谈；
4.手部干净，指甲修剪整齐，不涂亮色指甲油二）.前台**接待礼仪。
1.前台接起**的声音要不急不慢，并保持轻松、愉悦的语调，不得在**中和来电者耍脾气、使性子、说粗话。接**时要勤说“请问、对不起、请稍等”之类的谦词；
2.在**铃响三声前接起**。接**时首先要自报家门，忌以“喂”开头。
如果因故迟接要向来电者说“对不起，让您久等了”。对知道分机号码或者转向具体人姓名的**，可以礼貌地说“请稍等”，并把**转接过去。
3.如果要求转接领导**、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌的询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告，变相广告之类的**，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。
4.结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断**，再放下听筒。
三）.来访者礼仪。
1.前台文员在岗位上一般是坐着的。但有访客时，应立即起身接待致以问候或欢迎词，并询问“您好，请问您找哪一位？
”、有预约吗？”。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。
如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。
2.如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打**告知相关同事或领导，那里来访，是否方便接见。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或领导亲自接，都可以当作是其他人接的**，再询问。
这样在来访者听来，即使**那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为下一步的处理留下了余地。
3.若同意接见，前台应该用规范的手势引领客人。行走时走在来访者的右前方，并随时用手示意，途中与同事相遇应点头行礼，表示致意。
如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再进入。
4.介绍双方，推出。如相关人员抽不开身回应，则应安抚来访者稍等在退出。
综合事务部
2023年6月5日。
前台文员工作内容及礼仪培训
如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。当然，如果前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。3 接待礼仪。前台接起 的声音要不急不慢，并...
前台文员工作规范
4.联系业务 与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员 无关联业务，则直接回答 先生 小姐 我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，谢谢！5.找人 先生 小姐，您找的 先生 小姐名字叫什么？请问您跟他 她预约了吗？请您稍等。然后接通本公司 的 询问转接与否。不指明的 判断自己不能处理时，可坦...
文员工作职责
二 文件材料的收集管理。4.坚持部门收集 管理文件材料制度。各部门负责管理本部门的文件材料，并保持相对稳定。人员变动应及时通知办公室。5.凡本公司缮印发出的公文一律由办公室统一收集管理。6.一项工作由几个部门参与办理，在工作活动中形成的文件材料，由主办部门收集归卷。会议文件由会议主办部门收集归卷。三...