二、前台的工作流程：
前台人员应每天提早五分钟到岗，并做好上班准备，给他人留下美好的印象。
1、前台人员在每日到岗后，应按以下程序工作：
a、打开**总机并准备好工作物品，准备上班。
b、对公司领导的办公室进行清洁整理检查。
c、对公司公共区域环境进行清洁整理检查。
d、公司展柜的清洁整理。对展柜上面的灯具进行日常维护，发现有明显破旧的样品给予更换。
e、对前台桌面进行整理，要求报刊、信函、包裹物品摆放有序，保持桌面的整洁干净。
f、随时注意自己仪容。
：59通知早会主持人员主持早会，并各部门员工整理自己仪容后到前厅集合。
3、早会结束后，对昨日工作进行检查，对未完成工作进行跟进完成。
4、接听公司来电，并随时备好留言薄，以便客户留言，对于各留言，前台应及时通知当事人。
5、应熟悉公司内部的**号码及人员，以便联络、转告及控制进出。
6、在工作期间对待员工或客人，要礼貌大方，热情周到，自始自终的使用规范的普通话。
7、在接待来访客人时，应主动送茶水，客人离开后，应及时收拾茶杯。
8、在接待甲方时，有业务人员接待的，协助业务人员进行接待工作，无业务人员接待的情况下，应对展示柜区域的灯具及公司业务进行解说。
9、对前台**负责接听，对各办公桌**的监督接听，并对其进行保养，若需维修，应及时通知行政部。
10、对公司信函、包裹、报刊认真收发，并及时交至接收人手中。
11、公司工作人员进出时，前台人员应注意他的工作服和仪表，若不合标准，前台应马上给予提醒。
12、负责纯净水的订购，随时保证公司纯净水及时使用。
13、前台人员若临时有事，应联系办公室其它人员，经其它人员到岗后，方可离开。
14、对于公司日常开支费用，应及时填报并由相关领导签批后予以缴纳或交相关人员。
15、协助各部门会议及公司会议的召开。在会议开始前应根据会议内容将参会人员桌椅摆放整齐，准备好相应的饮用水，会后做好会议室清洁及整理工作。
16、每天下班前，前台人员把当日未处理完的事情向行政部交待。下班后检查前台及公共区域的其它所有设备，并关好窗、灯。
17、每周五下午5：00组织公司员工进行办公室大扫除。
三、前台的接待礼仪。
前台最首要的工作就是接待。做事、用语要规范，给人专业感，待人接物要亲切、热情，端庄而恰到好处。前台人员要时刻牢记自己所代表的是公司的形象，而不是个人形象。
1、仪容。面带笑容，保持开朗心态；保持身体清洁卫生，；头发梳理整齐、面部保持清洁男员工不留长发，女员工不化浓妆；保持唇部润泽，口气清新；手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油；宜使用清新、淡雅的香水。
2、接**礼仪。宜在**铃响的第。
二、第三声的时候接起**。接起**首先要说“您。
好，英腾照明”，忌以“喂”开头。接**的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在**中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接**中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。
如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。对知道分机号码或者转向具体人姓名的**，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。如果要求转接领导**、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。
遇到故意找茬的，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。同时，前台工作人员要对比较重要的**信息进行简明扼要的记录。
3、来访者接待礼仪。前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：
“您好，请问您找一位？”、有预约吗”。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。
如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。
如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。当然，如果前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。如果来访者知道找谁，但没有预约， 前台要打**问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，××单位的×××来访，不知道是不是方便接待。
出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的**，再询问。这样在来访者听来，即使**那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。
举例：如果客人到门口了，你可以说：x先生你好！
好久不见了，请问你找那位（他说找谁谁）你可以说你先喝口茶，我这就帮你去通知）如果他找的人不在，你可以向他说：不好意思，他不在，估计什么时候回来，您是等呢，还是下次再约？如果他说很急，你可以说我们公司xx，也负责这块，我可以帮你引见，找他给你谈谈。
来访人员拜访总经理时，原则上应进行**预约，根据重要情况作出时间决定。未通过**预约的，前台人员应先安排其在前台大厅就座，并安排茶水后，询问到访人员身份及到访目的，紧接着到总经理办公室通报到访人及目的，征询总经理的接见与否，总经理不接见的，返回前厅委婉拒绝到访人，如：总经理现在不在办公室，或者总经理今天的安排时间太紧凑，请到访人先预约时间后，再按预约时间到访。
总经理接见的，在接见时间亲自引导到访人员到接见地点，安排茶水后，离开，离开后顺手关门，并时刻关注总经理需求，直至到访人员的离开。 总经理答应接见，但是需要长时间等待的，前台人员应适时递上公司宣传资料、报刊、或者提供网络密码给到访者打发时间。
制：四川英腾照明工程****行政部。
呈：综合部、总经理办公室。
档：行政部备档、公司前台遵照执行。
前台工作流程和职责
酒店前台接待工作流程。检查仪容仪表，规范上岗。1.仔细查看每日活动报表。2.了解是否有vip或酒店招待房预订或在住。3.了解会议信息，核对会议用房数。4.认真阅读 本，了解上一班待完成事项，然后签字认可跟办。5.查看各部门钥匙领用 归还记录情况，并将钥匙分类放置。6.查看当天订房情况，并了解近几天订...
前台岗位职责与工作流程
前台工作重点。一 每日开店前1 服装，仪容 1 工装整洁，无污渍，无异味。2 员工牌佩戴整齐2 做好清洁工作 1 前台，所有与工作无关的东西不得闲置于桌面，保持桌面整齐，无污尘 2 超市货架，从上到下，从里到外全部清理。3 大厅，无死角打扫卫生，不得有虫子，灰尘。4 门前，树坑，台阶，管子下面不得有...
前台文员工作职责及礼仪
一。前台文员的工作职责 1.转接总机 2.协助收发传真 快递与信件和书刊转交给各部门，并做好登记 3.负责前台及会议结束后的清理 4.协助部门领导完成办公室日常事务。二。前台礼仪 前台代表的是一个的形象，所以前台工作人员必须掌握公司前台接待礼仪，这对于塑造公司形象有着非常重要的作用。公司前台接待礼仪...