前台接待岗位职责与工作流程

一、前台接待岗位职责。

第1条来宾登记接待工作。

第2条接收转接**，收发邮件、传真，并做好记录。

第3条更新通讯录。

第4条负责分发卡中心通知，并做好分发记录。

第5条负责每月邮资核对及分析。

第6条负责前台办公用品及办公设备的清洁保养。

二、前台接待礼仪规范。

第1条前台接待人员应注重仪表，工作期间一律着职业装。

前台接待人员仪表要求表。

第2条仪容大方整洁，凸显职业性。

前台接待人员仪容要求表。

第3条举止文明有礼，尊重他人，塑造完美仪态。

前台接待人员手势礼仪要求表。

三、来访人员接待管理制度。

第1条接待预约来访人员时，应礼貌大方、热情周到。

第2条来访者到后，要立即通知被访者；如需引导，则应使用正确引导方式。

引导规范表。

第3条安排接待地点时，前台人员主要遵循以下原则：

1． 对于普通来宾，一般安排在会议室（茶水间）

2． 对于贵宾，应由具体接待人员安排接待地点。

3． 对于面试人员，按人力资源部要求安排接待地点。

第4条预约人员到达后，要**通知被访者，告知其来访人员单位及姓名，并与被访者确认双方的会面地点。

第5条如来访人员未预约，前台人员应首先询问对方来意，并初步判断是否安排他与相关人员见面。

第6条前台人员经过初步判断，如不能直接回答，应及时与相关人员沟通，决定是否安排接待。

四、前台**接听管理制度。

第1条**响起三声之内，前台人员必须接听。如超过三声再接**，接听人员先说：对不起，您久等了。

第2条**铃响时，如接听人员正在与客人交谈，应先向客人打招呼，然后再去接**。

第3条接通**时，接听人员应先说：您好，华夏银行信用卡中心。

第4条接听**时，接听人员应恰当使用规范用语，态度应热情、诚恳，语调平稳，音调适中。

第5条对于转接到领导的**，前台人员应首先转接到其秘书。

第6条如来电者说出要找的人的名字，则前台人员应回答：请稍等，我帮你转到他的分机。

第7条如来电者要找的人**占线或无人接听，接听人需询问来电者是否愿意等待或稍后来电。

第8条接听人员在接**时，要随时记录**内容，记录应简洁完整。

第9条准备结束通话时，一般应由对方提出，并由对方先挂**。

第10条当接听人员正在通话又有客人来访时，应请向来访人员致歉，请其稍等，然后尽快结束通话。

第二章前台工作管理流程。

一、前台接待流程。

1、预约客人来访接待工作流程。

2、来电转接流程。

范围内↙↘范围外。

二、收发文件管理流程。

1、寄送信函、快递流程。

2、接收信函、快递流程。

3传真收文流程。

4邮资分析流程。

前台接待岗位职责

1 前台人员要衣着严肃 整洁 得体，工作时间不得穿休闲装，站姿规范。2 上班必须化淡妆，不准浓妆艳抹，不涂彩色睫毛液 怪色眼影 怪色唇膏，不在身体裸露部位纹身或粘贴装饰品。3 双手保持清洁，不准留长指甲，不染怪异指甲。4 负责来访客户的接待工作，接待来访客户时要时刻保持微笑，并为客户让座 递上茶水，...

公司前台接待岗位职责

公司接待管理制度。一 制度目的。为使公司接待工作规范有序，特制定本制度。二 使用范围。本制度适用于公司的内宾和外宾的接待工作，包括接送 安排食宿 购票 会谈和陪同参观等方面的安排和协调。三 职能职责。一 行政综合部是公司负责接待工作的统筹部门，负责协调公司内外来宾的接待工作 二 各部门负责各自所邀请...

前台岗位职责与工作流程

前台工作重点。一 每日开店前1 服装，仪容 1 工装整洁，无污渍，无异味。2 员工牌佩戴整齐2 做好清洁工作 1 前台，所有与工作无关的东西不得闲置于桌面，保持桌面整齐，无污尘 2 超市货架，从上到下，从里到外全部清理。3 大厅，无死角打扫卫生，不得有虫子，灰尘。4 门前，树坑，台阶，管子下面不得有...