休闲部服务流程及岗位职责。
休闲部1号岗(迎宾岗):
职责： 1、迎接客人；2、安排客人休息区域；3、送别客人。
服务流程：迎接客人：
欢迎光临休闲部，贵宾您好，我们这里有棋牌、按摩、休息大厅，请问需要什么？
贵宾休息\贵宾棋牌**位。**岗接待贵宾**位。
送别客人：贵宾休息好了是吗？请带好随身物品，谢谢光临，请慢走，欢迎下次光临休闲部。
注意事项：1、 在岗时间未经领班级以上人员批准，不得擅自离岗；
2、 微笑服务，严格遵守公司礼节、礼貌制度；
3、 服务中发生特殊情况，须及时通知上级领导，不得擅自做主；
休闲部2号岗（酒吧员）
1 职责：
1、负责酒橱、水柜酒水和其他商品的摆设、储藏。
2、每日清点**物品，做好各种账目的登记。
3、 熟悉各类酒品的名称、**、型号、产地、特点。
4、 搞好柜面、场地及物品的清洁卫生，及时清理各种破烂瓶、罐、包装物等。
2 服务流程：
1、清点酒水，检查设备是否运行正常．
2、补充当日所需酒水及物品。．
3、主动招呼客人，热情介绍酒水。
注意事项：1、 把好商品质量关，不卖过期变质的食品，2、 见单发货。
3、 接单后须仔细看单检查是否有错，按单取货；（须检查取货单与客人签字单）
4、 在岗时间未经领导批准，不得擅自离岗；
5、 工作中发生特殊情况，须及时通知上级领导，不得擅自做主；
休闲部3号岗（送货员）
1 职责： 1、负责区域；
2、准确无误的把所点物品及时送到客人面前；
服务流程：物品送至房间门口，敲门三声并说服务员，经客人同意后方可入内；
进入后讲：对不起打扰一下，我是**号服务员，很高兴为您服务，这是您点的***请您确认一下。经确认后，将物品轻轻放到茶几上面；请问现在打开吗？
客人同意后（如瓶装或灌装物品拿至身后打开），并讲：请慢用，请问还有什么需要吗？（如不需服务）如需服务，请直接按服务铃，祝您休闲愉快；
面对客人，退出房间，轻轻将门关好；
注意事项：1、等待区域见到客人，贵宾你好，欢迎光临休闲部；
2、送返物品途中靠右行走，见客礼让并使用敬语：您好；
3、送物品时使用左手托盘，走路快而稳；
4、接单后须仔细看单检查是否有错（看清：手牌号、具体位置、出品与单据核对）；
5、在岗时间未经领班级批准，不得擅自离开岗位；
6、工作中发生特殊情况，须及时通知上级领导，不得擅自做主；
休闲部4号岗（棋牌岗同送货岗）
1 职责：1、负责区域：棋牌房间区域。
2、开单；2 服务流程：
迎接客人：棋牌这边请，当客人走到区域时：欢迎光临休闲部，贵宾您好！
您看这个房间可以吗？里面请；
客人进入房间后：我是**号服务员，很高兴为您服务，你开的这个房间是**房，**是：每小时…元，3小时起开，请问你需要几小时…..
请问需要茶水还是饮料？这是我们的消费指南，请过目，如要点茶水或饮料，同时开出房间单和客人所点茶水饮料的单子并唱单，使用礼貌用语：请稍等，你点的饮料或茶水马上为您送到。
同时征询客人，还有什么需要服务的吗？（如没有）告知客人：如需服务可直接按服务铃，我随时为您服务，祝你们休闲愉快。然后面向客人，退出房间轻轻将门关好。
客人离开：时间到后，提醒客人，客人离开时：请带好手机、手牌、随身携带的贵重物品，谢谢光临，请慢走，欢迎下次光临休闲部。
注意事项：1、开单时准确无误，并报项目、物品**及数量；（名称、数量、手牌号）；
2、在岗时间未经领班级以上人员批准，不得擅自离岗；
3、微笑服务，严格遵守公司礼节、礼貌制度；
4、服务中发生特殊情况，须及时通知上级领导，不得擅自做主；
5、带棋牌房间每隔20分钟进入巡视一次，加茶水、换烟缸；
休闲部号岗（休息大厅岗同送货岗）
1 职责：1、负责区域（休息大厅）；
2、保持休息大厅安静，特别是凌晨2点后，注意提醒客人看电视时戴好耳机；
3、保证休息大厅的物品整齐及卫生；
4、禁止客人在里面吸烟；
2 服务流程：
迎接客人：休息这边请，当客人走到区域时：欢迎光临休闲部，贵宾您好！
客人进入休息大厅安排好适当位置后：我是**号服务员，很高兴为您服务，我为您打开电视，请问您看哪个频道，（与此同时将客人的拖鞋摆好）；（半蹲式服务）请问需要按摩吗？这是我们的保健、按摩消费表，请过目，如客人需要保健或按摩，使用对讲机及时通知技师部主管，并告知顾客，我们的技师马上就到；
半蹲式服务）请问需要茶水还是饮料？这是我们的消费指南，请过目，如要点茶水或饮料，及时将客人所点茶水饮料的单子开好，要客人签字确认后，使用礼貌用语：谢谢你的签字，你点的饮料是***马上为您送到。
同时征询客人，还有什么需要服务的吗？需要叫醒服务吗？（如没有）告知客人：我就在服务台，有事请举手示意，我随时为您服务，祝您休息愉快。然后面向客人，退后一步转身离开客人。
客人离开：时间到后，如有叫醒服务，客人离开时：贵宾您休息好了是吗？请问位置还保留吗？请带好手机、手牌、随身携带的贵重物品，谢谢光临，请慢走，欢迎下次光临休闲部。
注意事项：1、大厅里面注意客人物品的安全；
2、在岗时间未经领班级以上人员批准，不得擅自离岗；
3、微笑服务，严格遵守公司礼节、礼貌制度；
4、服务中发生特殊情况，须及时通知上级领导，不得擅自做主；
5、经常巡视是否需要添加茶水、饮料；
休闲部主管岗位职责。
1. 负责休闲部的工作计划、组织和指挥工作，带领休闲部全体员工完成上级下达的各项工作指标；
2. 负责休闲部的经营和营业管理制度，组织和推动其各项计划实施，组织编制和审定休闲部工作程序及工作考评；
3. 对休闲部的清洁卫生、检修保养、设备折旧、成本控制、安全等负有管理责任；
4. 主持休闲部日常业务和员工、领班例会，参加总经理主持的行政会议；并负责本部门的培训工作；
5. 巡查本部门所属区域，发现问题及时解决，不断完善各项操作规程；并检查本部门各项设施，抽查休闲部工作质量；
6. 检查、考核领班级管理人员的工作质量，并做出评估；
7. 解决本管辖区域工作关系产生的各种纠纷和内部投诉，重大问题必须向上级汇报；
8. 对技师部负有管理责任，并每日抽查本区域内的卫生及纪律工作；
9. 负责协调与其他部门的工作关系，为公司多做贡献；
10. 带领本部门全体员工做好开源节流工作；
11. 完成上级交办的其他工作；
休闲部领班岗位职责。
1. 向部门主管负责。执行主管的工作指导，带头执行公司各项规章制度，做好上传下达工作，认真做好本区域工作，并如实汇报，以身作则，公道正派，积极组织带领员工完成任务；
2. 负责做好营业前岗位营业用品和服务用具的准备检查工作，保证各种设备的正常使用及卫生区域合格；
3. 负责安排好本区域员工的工作安排，讲解服务要求和注意点，检查仪容仪表使员工始终保持饱满的精神，做好与相关班组和部门的沟通；
4. 认真做好营业中对各岗位的巡视，做到岗上有人、有服务，带领员工严格按服务规范和质量要求为客人提供优质服务，使客人尽兴满意，并注意为特殊客人提供个性化服务，稳妥处理好发生的各种问题；
5. 负责带领员工随时做好服务区域清洁工作，做好每次大扫除；
6. 负责对下属员工的业务、服务项目和责任心的培训，提高员工的推销技巧、服务技能和工作责任心；
7. 维护公司声誉，坚决制止不良事件的发生；
8. 完成上级下达的其他工作任务。
休闲部服务员岗位职责。
1. 上班衣着整齐，女生化淡妆，外表要端庄、大方、自然；
2. 迎接客人要使用礼貌用语：欢迎光临休闲部；
3. 站在负责区域内，面带微笑，姿态自然，大方；时刻注意客人前来的方向，以便及时准确的服务；
4. 注意区域的卫生；
5. 房间的摆设一定要按要求规定配备，保持床单、枕套、房间地毯、墙壁、天花板、**、窗口等清洁卫生，无杂物、无灰尘；
6. 客人休息好后及时进行卫生清理；
7. 送饮品时一定要先敲门，客人同意后方可进入，注意关门要轻，任何情况下在楼层不能大声喧哗，也不能乱敲门；
8. 正确操作输单系统，禁止使用手指外的物品操作输单系统；
9. 做好每次上级的培训记录；
10. 完成上级交办的各项工作。
客房部管家服务岗位职责及工作流程
客房部管家。工作关系 直接上级 楼层主管。内部联系 酒店各部门。岗位描述 贴身管家服务主要负责对客提供全过程跟进式的服务。对宾客入住期间的需求进行全过程的提供，针对不同客人的不同需求做好客史档案的收集与管理。工作内容 1 负责检查客人的历史信息，了解抵离店时间，在客人抵店前安排赠品，做好客人抵达的迎...
景区导游工作职责 流程及服务规范
导游主管岗位工作职责 1 每天早上9 30组织导游部召开部门晨会，集体唱部歌 情同手足 喊部门口号及望天树精神。总结前一天导游在带团过程中的问题及安排当天的工作 2 负责专兼职导游的培训 管理工作 3 负责导游词的更新组织工作 4 负责监督 提升导游带团的服务质量 5 负责重要领导和客户的接待 6 ...
策划部工作职责及流程
策划经理岗位职责。职务名称 策划部经理。一 制定公司全年策划方案，根据各季节不同分别制定不同时期策划宣传方案 二 完成公司制定的 全年活动计划，行之有效地开展各项活动，活动结束后对效果进行总结 三 按计划完成 内各广告 的对外出租，对已出租广告资源进行管理，根据市场情况调整资源 开发新的广告资源，不...