一、 工作流程。
1. 检查仪容仪表，合格上岗。将收银所需用品准备到位，打开电脑用本人的**进入收银系统，同时完成系统收款的签到，完毕后开始立岗。
2. 接收商户递交的合同和交款凭证，审核单据并录入系统。唱收唱付，确认无误后盖章签字。
3. 午餐时间交**，钱款要清点清楚，对好帐。
4. 结账时，收银员除去临时大额交款后，将剩余钱款逐一清点，核对是否与录入电脑系统相符。然后将办公用品统一锁入抽屉。
5. 由保安护送将钱款统一交至财务部，经财务核对无误后签字。
二、服务规范准则。
一）个人形象规范。
1、头发梳理整齐，无异味、无头屑，不准染过于夸张的发色，不得披头散发。
2、保持良好的个人卫生，着淡妆。
3、按规定统一着装，工装要保持整洁；衬衣扣子必须系好，必须佩戴领结和胸牌，穿深色皮鞋和肉色**。
二）办公环境规范。
1、办公环境要保持卫生和整洁，不许乱扔乱放；桌面上不允许有办公用品以外的的东西，银台周围玻璃要保持干净清洁，不能有污点。
2、不允许在办公区域内就餐，不允许在办公区域及顾客休息区聚众聊天、喧哗、吃零食。
3、不得长时间因私占用公用**，不得用电脑玩游戏、看光盘或看与工作无关的书籍，从事与工作无关的事情。
三）日常行为规范。
1、员工在办公区域内相遇要点头示意或轻致问候，遇到公司领导要主动问好。
2、任何时候必须保持良好的站姿和坐姿，不东倒西歪、不前倾后靠，不趴伏桌子、不翘二郎腿。
3、接听**时，要主动自报“您好，某某单位”，态度和蔼，声音清晰。接听过程中要热情、有礼貌、有耐心，**结束时说“请问还有什么帮您的？”、谢谢来电”等话语，再轻放话筒。
4、顾客前来问询某些事项时，应打招呼“您好，需要帮忙吗？”。如问路，站立用手势向顾客指明方向。在顾客距离银台三米远时，要主动站立问好。
服务台岗位职责
集美益源服务台 收银员岗位职责及工作规范。一 岗位职责。1 树立主人翁的责任感，勤奋敬业，热爱本职工作。2 在岗员工精神饱满，统一着装，佩戴胸卡，并使用 您好 谢谢 请稍等 等文明礼貌用语。3 熟知各种品牌的经营区域和经营项目，为入驻商户提供联络电工 值班经理等服务，热情周到的为广大消费者提供优质的...
景区导游工作职责 流程及服务规范
导游主管岗位工作职责 1 每天早上9 30组织导游部召开部门晨会，集体唱部歌 情同手足 喊部门口号及望天树精神。总结前一天导游在带团过程中的问题及安排当天的工作 2 负责专兼职导游的培训 管理工作 3 负责导游词的更新组织工作 4 负责监督 提升导游带团的服务质量 5 负责重要领导和客户的接待 6 ...
楼面服务流程规范
第1章楼面服务流程规范。1 1 餐饮服务一日工作流程规范。一 服务前的准备工作。二 餐饮过程中的服务工作。三 餐饮服务结束后的清理工作。四 检查 清洗 擦亮服务用具。1 2 餐桌布置与整理流程规范。一 台布的铺设。二 座椅的摆放。三 餐具的摆放。四 其他备品的摆放。1 3 接待服务流程规范。一 迎宾...
早餐服务员工作流程及制度
1 6 40 7 00 服务员整理好个人仪容仪表提前到岗。2 7 00 7 30 餐前准备工作 备好餐具 纸巾 开水，保证菜品全部齐全，迎接客人。30 9 30 协助部长收餐劵，引导客人 发放餐具 整理台面卫生，及时加菜，撤餐具，收台。30 10 20 协助管事部下栏 收餐具，打扫早餐区域卫生，恢复...
客户服务相关工作流程
一 前台来访登记程序。1 当访客对大厦客户进行拜访时，保安人员将其引导至前台办理登记手续。2 前台服务人员应主动 礼貌的向访客打招呼，并询问其拜访公司具体名称 相关人员及姓名。3 得知访客所拜访的公司后，应 咨询该公司是否同意访客进入。4 客户不同意进入大厦，应婉言告知访客下次约好时间再来。5 客户...
餐饮服务工作流程
酒店宴会预订工作流程。1 在接受宾客询问前，预订员应掌握本饭店宴会厅的状况，并了解各种菜单 及服务水平等情况，做到心中有数，如 宴会厅的面积 高度 采光 通风 装饰 最大客容量 各类宴请标准所提供的菜肴品种 烹调方法等。2 与客户洽谈所有的宴请细节，尽量满足宾客的各种要求，填写宴会预订单。3 在宴会...
餐厅服务工作流程
客人入店。迎宾致礼问候 欢迎光临，中午好 晚上。先生 小姐 请问您有预订吗？如无预订 先生 小姐 请问您几位？根据客人的情况安排相应的餐位，并引领客人至餐位 先生 小姐 这边请！引领的过程中询问客人 先生 小姐 请问是先去点菜，还是先入座？领位带客至餐位旁，服务员上前问候 欢迎光临，中午好 晚上好 ...
汽车服务顾问工作流程
汽车服务顾问工作流程。txt 每个品牌都不太同第一步 预约。此步骤最重要的是 要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂维修客户严格区分开。这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。公司开业先期，此步骤比较难做。主要是因为开始业务量较小，预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大。然而，客户对...