一、客户资料管理 n{.òn{.òn{.òn{.ò
1、资料收集。
在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。 n{.
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ò2、资料整理。
客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。 n{.òn{.òn{.òn{.ò
3、资料处理。
客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。 n{.òn{.òn{.òn{.ò
二、对不同类型的客户进行不定期回访
客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。 n{.òn{.òn{.ò
n{.ò回访方式：
**沟通、电邮沟通、 短信业务等 n{.òn{.òn{.òn{.ò
2、回访流程 n{.òn{.òn{.òn{.ò
从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过**（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。 n{.òn{.
ò3、回访内容： n{.òn{.òn{.ò
n{.ò1.询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见； n{.òn{.òn{.òn{.ò
2.特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、**活动期） n{.òn{.òn{.òn{.ò
3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡 n{.òn{.òn{.òn{.ò
注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。 n{.òn{.òn{.òn{.ò
4、回访规范及用语 n{.òn{.òn{.òn{.òn{.òn{.òn{.òn{.ò
回访规范：一个避免，三个必保，即：
避免在客户休息时打扰客户； n{.òn{.òn{.òn{.ò
必须保证会员客户的100%的回访； n{.òn{.òn{.òn{.ò
必须保证回访信息的完整记录； n{.òn{.òn{.òn{.ò
客户服务部工作职责
一 贯彻执行国家的法律 法规和物业公司的各项规章制度，围绕公司经营和发展决策，落实各项工作计划和目标，坚持公司管理宗旨和服务理念。二 负责服务中心行政人事部日常管理工作，执行行政人事部工作管理制度，保持办公环境的整洁有序，提高办公效率和自动化 清晰化水平。三 负责服务中心的财务管理工作，作好服务中心...
客户服务部服务纪律规范
一 客服员工服务规范。1.工作态度。服从领导安排和工作调配，积极为公司发展献计献策。严于职守，遵守公司一切规则制度，终于职守，不擅离职守 串岗 员工应爱惜公物，减少损耗，对外保守公司业务机密。正直城实，对上级领导 同事和客户要以诚相待，不得敷衍搪塞或阳奉阴违。团结协作，各岗位分工明确，职责清楚，遇到...
客户服务部各岗位职责
一 省外片区岗位职责1 省外片区组织图。2 省外片区岗位职责。省外片区主管 省外各片区维护人员岗位职责。二 成都片区岗位职责1 成都片区组织结构图。2 岗位职责。成都片区主管 成都各片区维护人员岗位职责。三 技术支持岗位职责1 技术支持组织图。2 技术支持岗位职责。技术支持主管 技术支持人员岗位职责...