服务宗旨。
服务与质量并存，解客户之忧，树公司形象。
服务对象。已有的、正在成为的客户以及潜在的目标客户。
服务信念 热情——以饱满的热情对待本职工作、对待客户及同事。
敬业——对工作竭尽全力、尽职尽责，使敬业成为职业习惯。
勤勉——对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。
创新——全心投入，不断优化和创新工作方法及内容以提高效率。
服从——应服从上级领导的指示及工作安排，按时完成本职工作。
客服代表岗位职责
1) 负责所有经营区域客户的咨询、查询解答；
2) 负责客户**回访、跟进及处理客户投诉等问题；
3) 负责做好工作日志、周报、月报，及时反馈信息的统计、分析和汇报；
4) 完成上级安排的其他工作任务。
岗位规范。1) 客服代表要时刻保持良好的精神状态和仪容仪表，工作认真、有耐心、责任心强；
2) 接听客户**要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的疑问，同时对自己的企业有信心，不对客户做夸大其词的承诺；
3) 熟练掌握公司的产品和服务项目，并全面了解客户的详细情况，严格按公司相关规定及时为客户解决问题；
4) 客服代表代表公司的形象，明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决方案，注意语言沟通的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情；
5) 客服代表接到客户的投诉或抱怨时，要主动向客户致歉并妥善处理，并视情节轻重上报公司；
6) 客服代表根据每天的工作情况，把客户反馈的不同情况以工作日志的形式进行详细的登记，特殊客户情况需向部门组长(或本中心负责人)汇报，并每月上报工作总结；
7) 严格遵守公司和职场的各项规章制度。
大客户经理岗位职责规范
3 工作任务与日常工作 每天 3.1 协助总 个人每天至少 回访十个旧的潜在客户，开发五个新的潜在客。户，并以公司统一规范的 形式提交总 3.2 及时 联系及拜访约定的新老客户，将客户反馈情况分门别类地整理 登记，建立各自的客户小档案，以备查用。3.3 及时与上级进行有效的沟通和交流，就招商工作 现...
客户服务部各岗位职责
一 省外片区岗位职责1 省外片区组织图。2 省外片区岗位职责。省外片区主管 省外各片区维护人员岗位职责。二 成都片区岗位职责1 成都片区组织结构图。2 岗位职责。成都片区主管 成都各片区维护人员岗位职责。三 技术支持岗位职责1 技术支持组织图。2 技术支持岗位职责。技术支持主管 技术支持人员岗位职责...
物业客户服务部经理岗位职责
一 坚决执行国家的各项方针政策，省 市有关物业管理 政策以及公司的有关规章制度。二 根据统一管理与专业分工负责的原则，对部门内工作人员的工作进行合理安排，召集主持部务会，领导部门人员及时完成管理处下达的任务指标。三 制订本部门工作计划，指导 协助下级负责人在制定工作计划，定期检查 监督 查处违章，提...
客户服务部工作职责及规范
一 客户资料管理 n n n n 1 资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。n n n n 2 资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主...
客户经理岗位职责
客户经理岗位职责 完整版 客户经理要做好本职工作，首先要明确岗位职责，这样才能使客户经理在对客户服务和销售管理过程中，确保能满足客户要求，甚至超越客户期望，与客户建立长期信赖关系，那么，客户经理岗位职责如何制定？对于不同的行业 不同的公司，对客户经理岗位职责的制定要求不同，下文介绍了一个具体的实例，...
2019岗位职责规范
xx 岗位职责规范。文件编号 批准 发布日期 2012年2月23日实施日期 2012年3月1日。公司组织架构图。为加强公司作业规范管理，做到规范化 制度化 程序化，形成 事事有人管，人人都管事 的工作氛围，充分发挥自身的职能，从而提高工作绩效，增强责任意识，确保公司事业持续 健康 快速发展，特制定本...
前台岗位职责规范
1 负责前台服务 的接听和 转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏 延误。2 负责来访客户的接待工作，包括为客户让座 递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。填写 来访登记簿 3 负责公司员工的考勤管理，及时 准确地维护系统考勤数据，登记公司人员出入信息。4 负责为...
客户服务部岗位职责及管理制度
金第房地产公司客户服务部。岗位职责及管理制度。目录。一 目的。二 岗位编制和职责。一 岗位编制图。二 职责。1 客服部职责。2 部门经理职责。3 外勤职责。4 内勤职责。三 职责权限。四 客服部工作规范。一 服务原则。二 服务公约。三 服务态度规范。四 行为规范。五 客服部工作制度。六 投诉受理制度...