1、 全面负责售后部门各项工作。
2、 负责与相关部门协调制定并实施年度售后服务营销计划。
3、 对辖区讴歌汽车的客户满意度负责。
4、 负责提出全年度售后服务相关活动的计划并组织开展。
5、 定期进行报表审核和工作分析，定期进行数据的比较与分析。
6、 确定售后各部门人员配备需要，建立人事档案。
7、 协调售后各部门关系，促进内部人员的团队精神
8、 落实相关人员参加讴歌汽车的培训及其他活动。维护双方的共同利益。
9、 管理售后服务**，处理客户投诉或抱怨。
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2011年2月17日。
车间主管的工作职责。
1、贯彻经营/服务目标、管理、监督日常维修工作。
2、控制维修质量，降低返修率。
3、评价技工能力，统一技工效率，生产率。
4、协调相关部门建立完善的客户维修档案。
5、负责车间安全生产及车间环境的管理。
6、保证设备、工具正确使用及技工遵守安全规则。
7、通过效率分析改善车间维修流程。
8、负责服从顾问与维修人员之间的关系，9、按需合理分配维修工的工作内容。
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2011年 2 月 17 日
质检员的岗位职责。
1、熟悉本公司有关的质量检查规定和要求。
2、掌握各修理项目的施工内容和技术标准。
3、按照施工过程检验和完工车辆检验合格后，负责签署“质检合格”。
4、认真检验完工车辆质量，包括对引擎、底盘、冷电、沙板、喷漆有关部分全面检验。
5、检验前必须详细阅工作卡，对保修项目逐项过关，不明确的地方，应向接待员及修理工查询。
6、每次检验必须有详细的纪录。
7、对非保修项目存在问题及行车时应注意的事项，应尽可能在质检报告表上注明，以便款接员交车时向客户交待清楚，提高服务质量。
8、质检员总结每月的质检情况、返修原因，用报表形式向售后服务经理汇报。
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2011年2月17日。
前台主管岗位职责。
1. 在服务经理的领导下，负责售后部维修前台的日常管理工作，及时完成公司下达的各项工作任务。
2.负责维修车辆的客户接待工作，及时了解客户的需求。
3.督导零部件保修鉴定员向厂家传递的质量索赔信息，了解厂家索赔费用的返还率。
4.督导前台接车员的估价准确率和车辆维修故障现象描述的准确率。
5.负责车辆维修后，客户对本公司质量技术和服务态度出现问题的收集工作，及时解决并作出整改计划。
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2011年2月17日。
索赔员工作职责。
1、 熟悉讴歌汽车的保修政策，相关规定及工作程序。
2、 对索赔项目进行检查分析。
3、 整理审核索赔的相关费用和相关报表。
4、 按照讴歌汽车售后服务部要求按时提交索赔相关报表。
5、 主动收集，反馈车辆质量问题。
6、 负责管理索赔旧件。
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2011年 2 月 17 日。
维修人员岗位职责。
一、 根据前台和车间主任的分配，认真、仔细的完成维修工作。
二、 负责在维修过程中对客户车辆采取有效的防护措施。
三、 负责按派工单项目进行操作，在维修过程所出现的问题及时向管理层汇报。
四、 对每个维修项目必须自检，合格后转到下个工序，不断提高专业技术，保证维修质量。
五、 耐心、周到、热情的解答客户相关疑问，提高服务质量。
六、 仔细、妥善地使用和保管工具设备及资料。
七、 负责维修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持车间整洁、有序及开展6s的具体实施。
八、 完成部门负责人交办的相关工作。
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2011年2月17日。
钣金工岗位职责。
一：钣金工要服从车间主管领导安排，对车间主管及质检员负责。
二：遵守厂内各项规章制度，尽职尽责完成各项工作，在牵引拽拉变形部位时，确保固定安全可靠，做到准确无误。
三：服从调派，听从指挥，质量第一，精益求精，钣金整形要做到恢复原貌，对称平顺，折卸部件摆放有序，不得丢失损坏。、
四：爱护本工种所有设备和其它专用设备，严格实行设备厂里所有保养制度。
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2011年2月17日。
喷漆工岗位职责。
1.严格执行《安全生产法》《消防法》等有关安全的各项法律、法规、及厂安全规章制度。
2.认真学习本工种安全技术操作规程，熟知安全知识，不违章作业。如兼打磨工一职，需掌握打磨工安全操作流程。
3.各类油漆、稀料、易燃、有毒材料，应存放在专用库房内，挥发性材料应装入密封容器内妥善保管，并备有消防器材。
4.在室内或容器内施工，应保持通风良好，施工现场不准有易燃液体。
5.用喷沙除锈，喷嘴接头要牢固，不可对准人员喷沙。
6.施工前应按规定穿戴好劳保用品，收工时应将废料、粘染油漆的棉纱等废物收集存放在有盖的金属容器内并及时处理，并配合钣金工的工作。
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2011年2月17日。
配件主管的岗位职责。
1、 负责管理、督促配件人员做好配件工作。
2、 根据讴歌汽车的要求和市场需求合理调整库存，将库存周转率控制在合理的范围内。
3、 参加讴歌汽车售后服务组织的业务培训，并负
店内工作人员进行培训。
4、 负责协调好配件部门和其他部门的关系，确保维修工作的顺利开展。
5、 负责向讴歌汽车服务部反馈配件方面的业务信息。
6、 审核、签发配件订单。
7、 审核、上报配件月度报表给讴歌汽车服务部。
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2011年 2 月 17 日。
售后服务经理岗位职责
1 根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成公下达的经营责任指标。2 组织实施部门机构和人员的调整设置 绩效考核及二级薪酬分配，提出员工的招聘和使用计划，保证公司内部考核 薪酬分配制度的合理完善及人力资源的有效配置，推进公司目标的实现。3 合理分工，做好用户的送货及设备安装调试工作...
服务经理转正申请
转正申请。尊敬的领导 您好！我于2013年04月29日成为公司的试用员工，两个月的试用期已到，根据公司的规章制度，现申请转为公司正式员工。初来公司，在这个陌生的环境中，我曾经担心过会不适应这边的工作，但是公司宽松融洽的工作氛围 团结向上的企业文化，让我很快消除了这些顾虑。我的岗位是售后部服务经理，主...
物业客户服务部经理岗位职责
一 坚决执行国家的各项方针政策，省 市有关物业管理 政策以及公司的有关规章制度。二 根据统一管理与专业分工负责的原则，对部门内工作人员的工作进行合理安排，召集主持部务会，领导部门人员及时完成管理处下达的任务指标。三 制订本部门工作计划，指导 协助下级负责人在制定工作计划，定期检查 监督 查处违章，提...
经理岗位职责
直属上级 店总。直属下级 各部门领班。1 协助总经理抓好餐厅的各项管理工作，执行总经理工作指令，并向总经理汇报工作。2 负责前厅的全面管理及计划工作，确保日常业务正常进行。3 负责前厅各类人员的招聘及录用，合理组织人力资源。提高工作效率，减低人工成本。4 重视员工的培训工作，对下属员工进行定期业务培...
经理岗位职责
1 认真贯彻执行 物业管理法规 和公司有关规章制度，在实践中不断提高自身的业务素质和领导工作能力。2 建立健全物业部的组织系统，使之合理化 精简化 效率化。3 选择合格的服务供方，拟订有关合同 协议 实施监督检查 验收评定，确保达到合同 协议 的要求。4 定期向公司汇报物业部的工作情况，提交公司有关...
总经理岗位职责
1 在董事长领导下总经理负责电气公司的全部工作。2 负责制定公司近期发展目标和远期发展战略方针。3 负责组织建立和完善电气公司的内控管理体系，包括各部门人员岗位职责 各项财务及经营管理制度 各项工作业务流程 相关业务单据和报表，并组织监督 考核所建立内控管理体系的执 况。4 负责审批电气公司年度 季...
人事经理岗位职责
职责描述主要工作任务。1 编制人事部经营计划及规范性文件。1 组织贯彻人事部有关方针 政策和指示，根据公司实际情况和发展战略，拟定人力资源规划，经相关部门批准后组织实施 2 组织制定公司人事管理制度 培训管理制度 质检工作制度等并组织实施 3 组织制定人事 培训 质检等年度工作计划和费用预算并组织实...
客房经理岗位职责
客房部经理岗位职责。岗位职责 客房部经理全权负责客房部的运行与管理，负责计划 组织 指。挥及控制所有房务事宜，督导下层管理人员的日常工作，确保 为住店客人提供热情 周到 舒适 方便 卫生 快捷 安全。的客房服务。工作内容 1 全权负责客房部的管理工作，向总经理负责，并接受总经理督促 2 负责客房部各...