1.在前厅部经理的领导下，负责接待组的管理工作，直接向前厅部经理负责。
2.负责制定接待组的规章和工作流程，健全岗位职责标准。
3.负责做好下属的思想工作，调动员工的积极性，高效率、高质量地完成各项工作任务。
4.负责本组人员排班和考勤，向下属员工布置工作任务。
5.负责检查员工的仪容仪表、服务质量及工作进程，督促员工照章办事。视员工的表现，给予奖惩。帮助下属员工解决工作中遇到的难题。处理工作差错和事故。
6.负责协调本组与其他各组之间的关系。
7.负责制订培训计划，定期对本组员工进行业务培训和考核。不断提高员工的业务水平和服务质量。
8.将上级的指示传达给下级，将本组的情况及时向上级汇报，自觉遵守请示汇报制度。
9.负责检查本组工作必备品及设备的使用情况，及时补充和申报维修。
10.做好本组范围内的防火防盗工作。
酒店前台接待，收银的规章制度。
1. 服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。
2. 认真地进行交**工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。
3. 作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡pos机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。
4. 掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。
5. 快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。
6. 准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。
7. 熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。
8. 根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。
9. 制作、呈报各种报表报告。
10. 每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。
11 切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。
12.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。
13. 每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种不同票据分别填写在缴款袋上。
14. 妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。
15. 备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。（如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。）
16. 协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。
17. 在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。
18. 严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。
19. 员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。
20. 正确处理客人的留言、电传等。
21. 每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。
22. 正确处理钥匙的发放。
23. 严格遵守现金和票据管理制度。
24. 作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。
25. 做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。
26. 密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。
27. 做好本岗位的清洁卫生。
28. 电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。
前台接待工作流程
4 婚姻咨询。5 报名咨询 时间 地点 金钱 基本方向 确定其目的 孩子问题，家长问题，咨询培训 1 孩子问题 大致了解孩子主要是什么问题，确定孩子的学校 年级，家里的基本情况，本次打 的目的。2 家长问题 大致了解问题所在，确定家里的基本情况，工作单位等。3 咨询培训 了解要报考的是哪一种职业技能...
前台维修服务接待工作流程
一 接待登记。客户进入待检工位，业务接待人员应主动及时出门迎接，礼貌的问候客户，并为客户及时打开车门，询问车辆状况 来站目的，耐心仔细的听取客户描述，请客户将行车执照 制保书等随车资料拿出，并请客户进入维修接待室，为客户准备茶水 饮料 香烟，并递上自己的名片，作自我介绍。根据随车资料及时细心的填写接...
接待工作总结
阿拉山口口岸接待工作总结。多年来，阿拉山口口岸接待办紧紧围绕口岸党委 管委会的中心工作，按照 接待也是生产力 的思路，以提高接待服务水平为目标，自觉增强责任意识，充分发挥接待 载体 功能，有效地推进了自身工作登台阶 上水平，较好地履行了接待部门的职能作用，为领导机关顺利开展工作 扩大对外交流 推动经...
接待工作实施方案
投资开发 接待工作实施方案。接待工作是外部联系的 窗口 内部沟通的 桥梁 对于企业而言，接待工作就是企业的门面 喉舌，是企业形象的缩影，更重要的是，接待工作对企业业务拓展，加强横 纵向的经济 技术合作等都有着重要意义和深远影响。为进一步完善和规范公司接待工作，合理调配接待资源，使公司接待工作有章可偱...
接待工作流程 scg
送审稿 为进一步提高接待效率，规范接待业务程序，特制定新区接待工作流程。一 客情批办流程。一 接到客情后，确定来访人员名单 职务 到达时间 来访目的及日程安排。二 拟定客情通报，二类以上接待活动由接待办制定接待方案，三类接待活动由各部室联络人拟定接待方案。三 报党政办公室审核并提出拟办意见。四 根据...
秘书接待工作礼仪常识
秘书接待工作礼仪常识 送客礼仪。1 主动帮助宾客确认并拿取所携带的行李物品，并帮助宾客小心提送到车上。2 根据客人身份的尊贵程度，将客人送至电梯间 公司大门口或直至将客人送上车。3 送客人到电梯时，要为客人按电梯按钮，在电梯门关上前道别。4 如果要陪同客人乘坐电梯，通常是客人先进电梯，主人后进 主人...
机关接待工作制度
凤建发 2011 号。关于印发 机关接待工作制度 的通知。局属各单位，机关各股室 经局党组会议研究，我局制定了 机关接待工作制度 现印发给你们，望认真贯彻执行。对局属各单位执 况每年将进行一次检查。二 一一年一月十二日。报 县纪委。为规范机关接待工作，按照党政机关厉行节约 制止奢侈浪费行为的要求，制...
挂牌仪式接待工作方案 1
为了做好2010年12月21日重工有限责任公司挂牌仪式接待工作，特制定以下接待工作方案 1 选定接待人员 40名 负责人 米月。成员 要求 女士 统一着白衬衣 黑色套装 黑色高跟鞋 佩戴工作牌 男士 统一着白衬衣 黑色西装 黑色皮鞋 深色袜子佩戴工作牌 二 接待时间 2010年12月20日 22日。...