一、岗位职责。
1．负责建立客户管理信息，做好客户、维修资料的整理归档工作。以便日后查询。
2．经常与客户保持沟通，听取客户的要求，收集征询对本厂服务及品质的回馈意见。建立与客户间良好的沟通合作关系。
3．负责修订和签订维修合同，并对合同的履**况进行跟踪监督。
4．负责调查客户的需求，接待预约车辆维修，及时登记入厂车辆的资料和维修项目。
5．检查车辆外、内观情况，登记车内的设备工具、加装设备及贵重物品。
6．负责开具施工单给维修工进行修检。
7．查询配件及价目，制做**单，经厂长审核后，与客户确认**。
8．跟踪维修车辆作业进展情况，经常与车间主管、组长、技工进行联络沟通，随时向顾客通报修车进度信息。
9．车辆维修完毕，负责验收修后结果，并重复第8项工作。
10．负责对合同的履行率、客户的诚信度进行记录、统计分析。
11．负责维修车辆的钥匙保管工作。
12．负责办公室及展示厅的日常卫生清洁。
二、工作任务。
任务一：接车。
一）任务描述。
向客户咨询了解车况，与客户共同验车，填写接车单。
二）能力分析。
1．与客户沟通表达能力；
2．故障初步诊断能力。
三）应知。1．车辆维修基础知识；
2．车辆维修**基本知识；
3．人际交往沟通技巧知识。
四）应会。1．汽车进厂维修基本服务流程。
维修服务流程图。
2．接车单的填写（样单）
填写说明：1. 客户陈述及故障现象：
应对客户描述的故障进行询问，确认，整理后填写，以方便技师维修。例如：某车主开车进厂维修，描述故障现象为“发动机有异响”，接待员需要进一步确认，异响部位，异响的状态，异响的声音等，有必要随车主试车，再确认填写。
2. 外观确认：和车主现场确认是否存在划痕、擦伤等异常现象，在相应的外观部位做标记。
3. 油量确认：打开点火开关，观察仪表油量指示状态，确认后在相应位置划线填写。
4. 功能及物品确认：按照接车单上的项目逐项检查确认，无误后打“√”
5. 维修内容：填写维修项目具体内容，描述要具体。
6. 工时费：按照维修工时费标准填写。
7. 零件名称及金额：维修产生的材料及费用。
8. 本次检查与维修费用：工时费与材料费总和。
五）考核标准。
六）拓展。接待服务礼仪，礼貌用语。
前台接待岗位职责
1 前台人员要衣着严肃 整洁 得体，工作时间不得穿休闲装，站姿规范。2 上班必须化淡妆，不准浓妆艳抹，不涂彩色睫毛液 怪色眼影 怪色唇膏，不在身体裸露部位纹身或粘贴装饰品。3 双手保持清洁，不准留长指甲，不染怪异指甲。4 负责来访客户的接待工作，接待来访客户时要时刻保持微笑，并为客户让座 递上茶水，...
公司前台接待岗位职责
公司接待管理制度。一 制度目的。为使公司接待工作规范有序，特制定本制度。二 使用范围。本制度适用于公司的内宾和外宾的接待工作，包括接送 安排食宿 购票 会谈和陪同参观等方面的安排和协调。三 职能职责。一 行政综合部是公司负责接待工作的统筹部门，负责协调公司内外来宾的接待工作 二 各部门负责各自所邀请...
前台接待岗位职责与工作流程
一 前台接待岗位职责。第1条来宾登记接待工作。第2条接收转接 收发邮件 传真，并做好记录。第3条更新通讯录。第4条负责分发卡中心通知，并做好分发记录。第5条负责每月邮资核对及分析。第6条负责前台办公用品及办公设备的清洁保养。二 前台接待礼仪规范。第1条前台接待人员应注重仪表，工作期间一律着职业装。前...