一、 接待登记。
客户进入待检工位，业务接待人员应主动及时出门迎接，礼貌的问候客户，并为客户及时打开车门，询问车辆状况、来站目的，耐心仔细的听取客户描述，请客户将行车执照、制保书等随车资料拿出，并请客户进入维修接待室，为客户准备茶水、饮料、香烟，并递上自己的名片，作自我介绍。根据随车资料及时细心的填写接待登记单，听取客户对车辆的故障描述，耐心的解答客户所提出的问题，如有需要可要求客户一同试车，对车辆的故障做初步诊断，如属于疑难问题应通知车间技术主管一同检验。初步的核算维修所需要的费用、时间。
做好与客户的车辆交接工作，询问车辆上是否有随身的贵重物品，同客户一同检查车辆，检查车辆外表是否有损伤、存油量等，并告知客户，请客户签字确认。根据维修时间询问客户是否留站等候，如果客户留站等候，请客户进入休息室，并询问客户是否有其它服务需求，如有条件应尽力满足。如果要离站应和客户约定好接车时间，或以**通知。
二、 进厂维修。
通知车间接车，填写维修工单，备件出库单，套好坐椅和方向盘防护套，并向技术主管说明初检结果后进厂维修。维修过程中如果维修项目增加，发现部件损坏应及时与业务接待沟通，并由接待员重新核算备件**，工时费，所需增加的维修时间，及时告知客户，并耐心细致的做好解释工作。根据三保索赔政策，如果在质保范围内，应及时通知索赔员对损坏的零件做出鉴定，属于三包范围填写索赔单、索赔标签同旧件入库。
不属于三包范围或者超出索赔范围通知业务接待，并由索赔员与业务接待一起向客户做好解释工作。竣工后车间技术主管应及时完成竣工检验，并应检查车辆内外部卫生，并在工单上签字确认竣工。
三、 竣工出厂。
确认竣工后，由车间技术主管通知业务接待告知客户，业务接待应与客户一同检查车辆及维修质量，如果因为备件缺货或者其它原应没有修复的项目，应向客户做好解释工作，说明下次维修的时间，并做好记录工作，如果备件到货后应及时通知客户。客户确认竣工后结帐。如果客户对**有异议，经过与客户沟通后确实需要调整的，可根据公司所规定的权限给予调整，如果超出范围通知主管经理。
陪同客户结帐，告知客户下次保养的时间及公里数，以及车辆修好后应该注意的问题，请客户对本次维修及服务状况提出宝贵意见，确定回访的方式及时间，填写出门证，目送客户离站。在离站后48小时之内回访客户，询问客户车辆的使用状况，耐心听取客户的意见并做好记录，及时反馈给车间主管。
前台接待工作流程
4 婚姻咨询。5 报名咨询 时间 地点 金钱 基本方向 确定其目的 孩子问题，家长问题，咨询培训 1 孩子问题 大致了解孩子主要是什么问题，确定孩子的学校 年级，家里的基本情况，本次打 的目的。2 家长问题 大致了解问题所在，确定家里的基本情况，工作单位等。3 咨询培训 了解要报考的是哪一种职业技能...
接待工作流程 scg
送审稿 为进一步提高接待效率，规范接待业务程序，特制定新区接待工作流程。一 客情批办流程。一 接到客情后，确定来访人员名单 职务 到达时间 来访目的及日程安排。二 拟定客情通报，二类以上接待活动由接待办制定接待方案，三类接待活动由各部室联络人拟定接待方案。三 报党政办公室审核并提出拟办意见。四 根据...
新生报道接待工作流程
河北工业大学计算机科学与软件学院新生报道接待工作流程。1 报到时间。2016年9月1日 8 00 18 00 2 报到流程。1 凭学生录取通知书，到宿舍楼前计算机学院接待处，领取宿舍钥匙 校园一 与校园 北辰校区 地图，并登记被褥需求情况。2 若需要学校提供被褥，凭学院接待处所给被褥条到规定地点领取...