接待工作总结

发布 2019-06-16 12:50:57 阅读 3743

阿拉山口口岸接待工作总结。

多年来,阿拉山口口岸接待办紧紧围绕口岸党委、管委会的中心工作,按照“接待也是生产力”的思路,以提高接待服务水平为目标,自觉增强责任意识,充分发挥接待“载体”功能,有效地推进了自身工作登台阶、上水平,较好地履行了接待部门的职能作用,为领导机关顺利开展工作、扩大对外交流、推动经济社会快速发展做出了积极贡献。

主要做了以下几方面工作。

一、严格把握四项原则。

针对接待工作“利害攸关、联系广泛、事无巨细”的特点,努力做到坚持原则,有的放矢。一是坚持服务经济建设,服务机关工作的原则。为经济建设服务是接待工作的首要职能,我们更新思想观念,跳出狭隘封闭的“小接待”圈子,围绕口岸党委、管委会的重大经济活动,改进工作方法,牢牢掌握接待工作的主动权,努力开创“大接待”新格局。

近年来,较好地完成了环赛里木湖自行车阿拉山口赛段、阿拉山口综合保税区奠基典礼、新筑欧亚大陆桥阿拉山口站等重大庆典活动,**、自治区、自治州领导检查、考察活动及哈国**、客商外事交往的接待工作。二是坚持热情周到,优质服务的原则。工作中,我们努力做到高标准、严要求,慎思慎行、细致周到,满腔热情地为客人服好务。

多年以来,对主要接待点的服务员进行了多批次的岗位培训,提高了服务质量和水平,受到了客人广泛好评。三是坚持实事求是,因地制宜的原则。根据口岸的实际,严格制定参观考察路线,遇重大接待安排礼仪哨、解说员及接待手册。

四是坚持方便务实,勤俭节约的原则。在保证客人必要的工作、生活条件的前提下,坚持一切从实际出发,不摆阔气,不讲排场,严格按照要求办事,既保证了接待工作的圆满完成,又节省了接待支出,减轻了财政压力。

二、突出抓好六个环节。

我们着力抓好日常服务各个环节,力求“全面、细致、体贴、周到”。一是抓好迎送服务,迎是接待的起点,送是接待的终点。我们从搞好迎送入手,详细了解情况,进行周密安排,做到热情简节,善始善终,使客人高兴而来,满意而去。

二是抓好膳食服务,“民以食为天,客以吃为先”。在膳食服务上我们突出地方风味和民族特色,精心安排饮食菜肴,妥善安排宴会。各级领导对口岸接待工作给予了充分的认可及表扬,认为口岸的接待工作细致周到,服务热情,尤其餐饮方面特色独具,给莅临的领导和客人以宾至如归的感受,留下了深刻的印象。

三是抓好住宿服务,美林阁酒店、香榭丽商务酒店等卫生、设施条件好、服务质量高的宾馆为指定接待点,根据客人的不同要求和特点,合理安排住宿地点,营造了舒适住宿环境。四是抓好行车服务,合理安排调动车辆,做到准时、畅通、安全。五是抓好安全服务,突出保密、消防和治安三个关键,注意消除一切不安全因素,保证客人及其物品、信息资料的安全。

六是积极协调口岸各部门、各参观点,确保参观考察路线畅通。

三、强化落实三项保证措施。

我们把接待工作作为服务经济建设和机关运转的有效手段,树立过紧日子的思想,注重尺度,掌握标准。一是控制总量,严格流程。口岸委班子接待客人都要通过接待办,由接待办统一安排。

程序是党政办公室开具接待通知单,接待办确定接待地点和接待标准。反流程接待一律不予报销。特殊情况必须在事前征得接待办同意。

二是定点接待,严格标准。为了便于管理,口岸接待办通过比较鉴别确定固定接待点。口岸委班子进行接待时,必须按照接待办指定的接待地点和接待标准进行接待,不得随意更改接待地点或提高接待标准,做到宴请热情而不铺张,高雅而不奢侈,精致而不寒酸。

三是定期通报,严格监督。口岸接待办在严格把关的基础上每季度通报一次接待情况,及时提出存在的问题和解决办法。由于严格执行了这些措施,近几年,我们的接待水平逐年提高,接待量逐年增长,接待费用却未上升。

近年来,口岸的接待工作虽然取得了一定的成绩,但仍存在着一些未能解决的深层次问题。今后,我们将进一步改进接待方式和方法,努力提高接待水平,为促进口岸经济社会发展做出应有的贡献。

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