尊敬的各位领导，亲爱的同事们，朋友们：
大家下午好！
省运会伴着东道主骄人的成绩拉下了帷幕；省运会带着盐都人民的自豪走向全省；省运会带着工作人员辛勤的付出才换来今天你我的相聚。作为刚毕业一年的我来说，已经在四个不同岗位上锻炼过，特别是省运会这样大型综合性的活动，从志愿者的选拔、培训时的数据管理到志愿者团体管理再到与各个部门协调，管理纵深加强，个中曲折，酸甜苦辣都考验了我。身份的转变，思维的变化和与同事相处的点点滴滴都让我终生难忘。
现在我就将自己的心得做如下汇报：
一、机会总会眷顾有准备的人。
省运会志愿者基础工作，繁杂而必不可少，特别对于刚进入工作岗位的我来说，更是一个严峻的挑战。从志愿者数据的录入登记到志愿者的选拔培训，处处都需要数据分类、统计、去冗等工作。由于我从高中开始就爱好办公软件的应用，所以在从事省运会志愿者工作时，通过数据的分类汇总、数据计数统计等公式，把含有2000多条志愿者信息的**根据需要在几分钟之内完成了相应的数据处理工作。
提高了志愿者**报名和现场报名的数据录入和检索效率；提高了数据统计和分类汇总的效率。
正是因为自己对电脑感兴趣，帮助了很多电脑出了问题的同事。也正是如此，开始在办公室成了小小的电脑名人。都会说：
电脑有问题，找董哥！电脑+董哥＝系统。大家的关系也十分融洽。
现在想一想，如果不熟悉办公软件，不熟悉数据的逻辑分析，可能志愿者数据整理和选拔培训工作还会走很多弯路，可能还会浪费一些不必要的人力物力。在庆幸的同时，也深深的体会到机会总是会眷顾有准备的人。也大大增强了我对特长爱好的追求与不断进取的信心。
正是因为对计算机知识的灵活运用，才会使志愿者招募、培训、使用有了可靠的基础工具，发挥了作用。
二、态度友善，灵活机智的待人接物处理方式是完成系统工作的关键。
在组织志愿者工作时，有的合作部门同事遇到问题发脾气、拍桌子、瞪眼睛、甚至大打出手，这不但没有解决问题，反而留下了工作不踏实，毛燥的印象。所以，遇到问题大家坐下来冷静分析，求同存异，共同寻求方法才是上策。态度友善，灵活机智才是完成系统工作的关键。
三、耐心、细心、热心是完成任务的保证。
一）**报名，登记信息需要耐心。**咨询答疑，大部分都问志愿者中的那些类别都是干什么的？不断的接到同样的**，不停的回答同一个问题。这就需要有足够的耐心。
二）开通官网，完善表单需要细心。与技术处工作人员一起完善志愿者网上报名表单设计。把志愿者报名栏挂靠在省运会官网上。
网上报名的志愿者，信息登录得越全，数据越有效就能减少后期的工作量。这就需要细心。
三）现场报名，仔细服务需要热心。细节感动他人，细节收获成功。请他们坐下，捧一杯热水，就已经拉近了彼此的距离，热心主动能得到广大志愿者的信任。
四、在具体操作层面上讲究技巧，考验水平。
一）抓方案。在志愿者选拔和培训工作中，作为方案的执行者，我深深的体会到了“兵马未动，粮草先行”“凡事预则立，不预则废”的重要性。在工作中，要做到真正的严谨，不只是理论分析，更重要的是结合实际。
没有实际条件做参照，就没有精准的方案；没有实际条件做基础，就没有成功的执行。凡事都要早**、早计划、早准备，按时实施、适当调整、保障有序。
二）重沟通。石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的**购买这种能力。”沟通的重要性可见一斑。
在负责管理互动表演类志愿者排练时，每一次我都会走到她们中间，及时掌握她们的心理动态，抓住重点，在动员工作上，对症下药才会起到效果。
比如说，有的志愿者问，她们的表演到底有没有用，第几个出场。因为她们是仪式部分的灯笼志愿者，是第一个出场。动员时就说，她们的表演是“钻石”级别的节目，她们将在全国的荧屏上代表5500名志愿者展现“魅力四川，活力自贡”。
了解到她们住址比较分散，我们做好统计，第一时间与交通处取得联系，专线开通了到贡井方向的大巴车，沿途站点随叫即停。坚持每天接送，坚持每天亲**问，坚持每天笑迎咨询。让她们真正的体会到我们是同一条战线上共同奋斗的战友。
适时做思想工作，不断的激励她们要坚持，要不断的挑战自我。让她们体会到，志愿者服务办公室是她们温馨的家。我们鉴证了娇嫩的花朵到铿锵玫瑰的完美转变。
300名灯笼志愿者在开幕式上成为了一道感动千万观众的别样风景线。
工作完成后，她们跟我说，正是因为这种诚意，才让她们在酷暑下坚持到最后。对于自己，从一个学生到工作人员的转变，用突然来形容，毫不夸张。工作角色，角色立脚点都发生了完全的变化。
心理斗争和适应角色，成为必然。如今站在这里，跳出来看自己工作的整个过程，方体会到，敢于面对挑战；敢于主动“亮剑”；勤于用心思考；勤于总结经验；胆大心细，主动沟通，诚心工作，才能赢得信任和支持。
三）抓大事、略小节，兼容并包。一个团队，每一份子都有其特有的能力，组织得好，就会发挥出“1+1>2”的效能。作为志愿者服务办公室的一名管理人员，与志愿者和谐相处，掌握他们心理动态，听取他们对工作上好的意见和建议，及时整理，及时落实，形成了良好的“互学互帮”的办公氛围。
打造了“勤细树立形象，志愿服务省运”的办公文化。本着“和谐办公，效率办公，兼容并包，互通有无”的思想，积极沟通，努力工作，为各项工作的开展奠定了基础。在与志愿者使用处室合作时，有的时候，他们的语言过于偏激，在我心里，多想教训他一顿。
但是为了能干好工作，我还是给他讲明现在最重要的是如何解决问题。
五、省运工作收获与遗憾并存，进步与进取同在。
一）认识了人、也被人认可。
按照志愿者管理办法中的规定，派送出去的志愿者本着“谁使用，谁管理，谁负责”的原则，我处不再担任志愿者使用期间的任何管理工作。在负责300名仪式表演类志愿者的管理工作中，组委会领导亲自点将，让我协助管理。对我来说，把任务交办给你，就是对自己工作最大的认可；给予鼓励和提建议，就是对自己工作无比的关心。
二）接待处的大局观和服务意识无与伦比。
如果说讲大局讲服务意识，接待处是当仁不让的佼佼者。只从志愿者工作来说，事例不胜枚举。从省运会筹备，我处就与各个处室紧密联系、主动联系做到了无缝连接。
在派送到大型活动处的170名志愿者工作中，我们积极联络，在规定的时间内派送到位。但是在后来由于工作内容有变动，志愿者工作时间托长，以致志愿者难以适应，怨声不断，还是接待处出面与用人部门主动协商，平息事态。为省运会文艺表演的后勤工作提供了良好的帮助。
派送到竞赛处的300名志愿者，在领导的要求下，接待处同样派专人管理，由于安保压力大，在彩排时，灯笼志愿者没能走进看台，对她们的积极性打击很大，也是接待处领导亲自去慰问，做思想工作，并协调开幕式当天灯笼志愿者进入观众席看文艺表演的事宜。最后成就了省运仪式上那点睛的绚丽。
开幕式当天，接待处又组织400余名志愿者服务看台，引领观众，大大减轻了观众入场高峰的压力。
一言以蔽之，接待处的大局观和服务意识得到了平行部门的认可，接待处的大局观和服务意识是无与伦比的。
三）工作还有遗憾，能力还需提高。
一是收尾未罄，人将离岗。由于组织的安排和区里的工作需要，在志愿者收尾工作进行时，可能要离开这个岗位。所谓“善始者实繁，克终者盖寡。
”本应善始善终完成的任务才是圆满，但是可能会把剩的任务交给同仁们来做，实为愧疚和遗憾。
二是语言组织有待提高。在与领导汇报工作时，有时把握不到重点，条理性不强，以致工作成效不够显著。
三是适时衔接意识有待提高。在与志愿者使用部门沟通时，不能及时与用人部门讲明志愿者的使用原则，或是交派了志愿者后，不能及时做出回访工作。适时衔接和随时沟通的意识不够强，特别是对于一些不太了解志愿者特殊性质的部门，在使用志愿者时，出现了一些不必要的矛盾。
世上本无完美的事，每一项工作后都会有另人不满意的地方，也有遗憾，但正因为如此，才会让自己不断进步，不断进取。提升自己的能力和业务水平，努力工作，主动学习，是弥补遗憾的最佳途径。
最后，省运会给了我认识自己、展示自己的机会，这个总结会给了我剖析自己的平台。省运会的成功举办，也印证了各部门各单位领导、同仁的辛勤付出。我因此次盛会担负的工作而思想成熟而累积经验而不断成长。
我相信，在今后的工作生活中，此次盛会将是我人生观念工作理念的转折点。用我的一首诗自勉：凛巽未停，冻雪莹莹。
既以踏霜，何惧履冰！我相信在各位领导和同事的包容与关怀下，我一定会飞得更高。现在完成了工作，就要回自己原单位了，纵有千万种难以割舍，还是阻挡不住前进的步履匆匆，衷心的祝愿大家，工作顺利，家庭幸福。
我的汇报到此结束，谢谢大家。