一、客服员工服务规范。
1.工作态度。
服从领导安排和工作调配，积极为公司发展献计献策。严于职守，遵守公司一切规则制度，终于职守，不擅离职守、串岗；员工应爱惜公物，减少损耗，对外保守公司业务机密。正直城实，对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得敷衍搪塞或阳奉阴违。
团结协作，各岗位分工明确，职责清楚，遇到问题不得相互推诿，应积极帮助协调，员工之间应相互配合，同心协力解决出现的问题。
2.服务态度。
礼貌这是员工对客户和同事最基本的态度，任何时刻应使用礼貌用语，“请”字当头，“谢”字不离口。乐观的态度接待客户，面对客户，友善微笑迎接客户和同事相处，尽可能的为客户提供方便，耐心对待客户的要求，用心聆听客户的说话，并尽量在不违背公司规定下的积极前提办理。平等对待每一位客户，不能有好坏之分。
3.行为举止。
工作时所有员工应佩带工作证上岗，举止大方得体，与人交谈应使用礼貌用语。遇到客户来访，应笑脸相迎，热情让步，客户告辞应礼貌相送。站立时应做到肩平、头正、挺胸、收腹、精神饱满，不得摇头晃脑。
对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见要认真倾听，在不违背保秘制度的原则下，有问必答，做到回答准确，对自己不知道的问题，应礼貌的表示歉意，联系到相关人员给于解答，或记录好客户提出的问题，限时予以答复，接听**时应语气平和，不得粗声粗语，通话时应说“您好！”通话完毕后应说“再见”，上班时不得做于工作无关的事情。
二、安装人员服务规范。
熟悉本公司产品的规格、型号、性能、和相关技术标准，了解产品的相关配件安装过程，准确解答客户提出的问题，并能熟练操作和说明所安装的产品，上门安装必须随身携带安装工具、鞋套出示公司证件，不允许在客户家抽烟，不允许对客户吃、拿、卡、要。安装完成后为客户清理安装现场，诚恳征求客户意见，对客户提出的合理要求给于满足，提高服务质量，扩大公司产品在市场上的知名度和占有率，文明礼貌、全心全意为客户服务，树立良好的公司形象。
三、维修人员服务规范。
上门穿好工作服，佩带好工作证，仪表大方，举止文明，敲门轻重要适度，主动表明身份，说明来意，必须随身携带维修工具、鞋套、出示工作证，熟悉产品的性能、结构、原理，能准确分析、判断和解决产品质量问题，为客户说明故障原因及保养方法，不允许在客户家抽烟，对客户吃、拿、卡、要。
维修完成后清理维修现场，填写维修记录表，请客户确认产品签字，诚恳征求客户对服务的意见和要求，对客户提出的合理要求给予满足，提出的相关意见、建议等，做好记录，回来后向相关部门及时反馈。
国内营销客户服务部。
客户服务部工作职责及规范
一 客户资料管理 n n n n 1 资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。n n n n 2 资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主...
客户服务部质检方案
一编写目的 建立客服部质量监控体系。量化，细化客户服务代表工作考核指标，根据已有质量保证要求持续监督呼叫接听工作，确认服务代表培训要求，提高服务质量。制订 实施和管理广泛和有效的呼叫处理培训计划。二质检内容 1工作效率 工作效率定义 工作效率是指部门制定要求员工积极主动在有效时间内完成工作计划或上级...
客户服务部工作职责
一 贯彻执行国家的法律 法规和物业公司的各项规章制度，围绕公司经营和发展决策，落实各项工作计划和目标，坚持公司管理宗旨和服务理念。二 负责服务中心行政人事部日常管理工作，执行行政人事部工作管理制度，保持办公环境的整洁有序，提高办公效率和自动化 清晰化水平。三 负责服务中心的财务管理工作，作好服务中心...