仪容仪表、礼节礼貌、行为举止规范要求。
为更好的展现光合谷天沐最好的服务品质，体现光合谷的特色服务与亮点，成功的完成本次接待，特规范以下要求：
1、 仪容仪表、礼节礼貌规范要求：
1） 客人住店期间在岗管理人员：
a/着装要求： 总监级以上管理人员，需着公司统一配备西服、白色衬衫（佩带袖扣的衬衫），佩带统一领带；
副经理级以上管理人员，需着公司统一配备西服、蓝色衬衫，佩带统一领带；
主管、领班级管理人员，需着公司统一配备西服、白色衬衫。
男士着黑色皮鞋、黑色袜子；女士着包脚面黑色皮鞋，黑色袜子，光亮无污渍。
b/礼节礼貌要求：在岗期间遇到上级领导需示意问好：
在岗期间遇到下级问好，需及时给予回应；
在岗期间遇到客人面带微笑、主动问好，主动让客人先行。
2） 客人住店期间在岗员工：
a/着装要求：需严格按照本岗位要求进行着装（支援调配人员按照调配后岗位进行着装）；
b/仪容仪表要求（酒店所有人员）：
c/礼节礼貌要求：在岗员工在营业区域需对身边走过的每一个人做三项礼仪服务及微笑问好服务；
在岗员工在非营业区域需对身边走过的每一个人主动问好；
在岗员工需按照岗位要求进行服务。
3）客人入住期间，在岗所有人员见到vip客人需进行姓氏问候；
2、在岗所有人员不得着个人便服出入酒店营业区域，不得随意逗留营业大堂；
3、在岗期间行走，两人成排，三人成队，不得拖拖拉拉，不得勾肩搭背、拉手；行走期间遇到客人面带微笑、主动问好，主动让客人先行。
4、在岗期间需严格规范员工在岗工作纪律，不得打闹、嬉戏，不得私自脱岗、不得私自离岗，不得聚岗聊天。
5、在岗期间对客禁忌行为：
1）挠头、梳头发；
2）打哈欠、打饱嗝、伸懒腰、打喷嚏不捂嘴；
3）玩弄指甲、摆弄衣角；
4）抠鼻子、挖耳朵、揉眼睛、跺脚；
5）用手指剔牙、咬牙签与口中；
6）在客人背后指指点点，交头接耳；
备注：部门管理人员加强巡查，做好班前会议检查与要求传达，对仪容仪表不符合员工要求立即整改，整改合格后方可上岗，对行为举止有不规范现象，立即要求整改规范。
该规范要求从2023年3月21日开始执行，期间如发现不符合规范要求现象，部门每日超过10条，将对部门第一负责人处罚10元。
请各部门认真学习文件内容，及时进行传达，望各部门重视！！！
2023年3月20日星期日。
质检部。
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餐厅服务员的仪容仪表规范
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