2、衬衣：
衬衣必须合身，袖长至手腕，衬衫的领围以插入一指大小为宜，衬衫应轻薄柔软。不挽袖，不漏扣，不掉扣除；领口与袖口处尤其要保持干净。
3、鞋袜：1）袜子。
如穿套裙，袜子的颜色应是肤色，袜子的款式必须是长筒袜，不能穿破损或脱丝的**。不能赤脚不穿袜子。**的袜口不应低于裙子的下缘。
不要穿黑色网络带点的**。穿西裤时袜子的颜色应是深色或肤色。
2）鞋子。应是高跟鞋或中跟鞋。不可以穿凉鞋、拖鞋、布鞋等非正装皮鞋，皮鞋的颜色应为深色。避免鞋跟过高、过细。
第四条：特殊情况下的着装。
特殊情况下，可以根据现场不同情况和需要酌情换装。特殊情况是指如：孕期女员工、汇报演出、外出至项目单位（如矿山、冶炼企业等）现场等。
第五条：须发。
女员工前发不遮眼、后发不超过肩部，过长可梳起，不梳怪异发型。男员工后发根不超过衣领，不盖耳，不留胡须。所有员工头发应保持整洁光鲜，不允许染除黑色外的头发。
第六条：化妆。
女员工上班应着淡妆，不允许浓妆艳抹；避免使用气味过浓的香水和化妆品。
第七条：饰物佩戴。
男员工除正装手表、眼镜及婚戒可以佩戴外，其他饰物一律不允许佩戴。女员工可佩带眼镜，婚戒、项链、耳钉及正装手表，其他饰物一律不允许配戴。（注意：不可佩戴有色眼镜）
第八条：工牌配戴。
员工上班时必须佩戴工牌，统一佩戴在左胸处，不能歪斜、遮挡；要爱护工牌，保持工牌的干净、整洁。
第九条：个人卫生。
保持面部清洁，眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢；保持手部干净，指甲不允许超过指头2mm，指甲内不允许残留污物，不涂有色指甲油；
员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。
上班前不允许吃易散发刺激气味的食品，保持口腔清洁，口气清新无异味。
第十条：仪容仪表检查。
各部门负责人检查本部门员工的仪容仪表，如发现不合格者，立即纠正；员工每天上班前应注意检查自己的仪表，上班是不能在办公区域或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间整理。
第十一条：形态规范。
1、站姿：1）要领。
站立时，双臂自然下垂或交叉于背后、腹前、双脚分开，与肩同宽或比肩略宽（女员工双脚并拢），肩膀要平直，挺胸收腹。
2）要求。站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带微笑。双手不叉腰、不插袋、不抱胸。站立时，身体不东倒西歪，不要依墙而立。
2、坐姿：1）要领。
入坐要轻缓，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起，脊椎向上伸直，胸部向前挺，双肩放松平放，躯干与颈、胯、腿、脚正对前方；手自然放在双膝上，双膝并拢；目光平视，面带笑容，坐时不要将椅子坐满，但也不要坐在椅子的边沿上。
2）要求。落坐时声音要轻，动作要缓。必须坐姿端正，不得坐在椅子上前俯后仰、摇腿翘脚，或将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。
3、行姿：1）要领。
抬头，挺胸，收腹，肩膀往后垂，手要轻放在两边，轻轻地摆动，步伐要轻，不要拖泥带水。
2）要求。行走时轻而稳，注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。走路时男士不扭腰，女士不晃臀，行走时不可摇晃头脑、吹口哨、吃零食，不要左顾右盼、手插口袋或打响指。
不与他人拉手、搂腰搭背，不奔跑、跳跃。
4、手姿：1）要领。
在给对方指引方向时，要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌掌心向上，以肘关节为轴，指向目标。同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标。在介绍或指示方向时切忌用一指指点。
2）要求。谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大，否则会有画蛇添足之感。一般来说，手掌掌心身上的手势是虚心的、诚恳的，在介绍、引路、指示方向时，都应手掌心向上，上身稍前倾，以示敬意，切忌以手指或笔尖指向别人。
5、点头鞠躬：
一般我们用的点头示意较多。主动问好，打招呼。点头时，目光要看着对方，离开时，身体微微前倾，颌首道别。
第十二条：行为举止。
1、 举止要端庄，动作要文明，站、走、坐要符合规范。禁止各种不文明的举动。如：
吃零食、掏鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、打饱嗝、打哈欠、抓头、搔痒、修指甲、伸懒腰等。在工作场所及平时，均不得随地吐痰、扔果皮、纸悄、烟头或其他杂物。
2、 不在办公区域内大声喧哗、打闹、谈笑、哼唱、歌唱、吹口哨等；办公区域谈工作应轻声，不得让与事无关的人听见，影响他人工作。工作时间不得谈论个人私事、家庭琐事。
3、 手势适宜，宜少不宜多，不用手指指点点。与人交谈时双手不要插入衣裤兜，不要双臂抱胸。
4、 走路脚步要轻，操作动作要轻。在通道、走廊里与同事相遇应点头行礼以示致意；遇到上司或客户要礼让，不能抢行；
第十三条：言谈举止。
1、 与客户谈话要全神贯注用心倾听，眼睛要看着客户面部（但不要死盯），要等谈话者说完，不要随意打断别人谈话。
2、 与客户交谈时，不要有任何不耐烦的表示，要面带笑容，要有反应。不可心不在焉，对没听清楚的地方要礼貌的话客户重复一遍。
3、 三人以上对话，要用相互都能听懂的语言。
4、 不聚堆闲聊，高谈阔论，大声喧哗，争吵辩论。
5、 说话注意艺术，多用敬语，“请”“谢”字不离口。
第十四条：规范用语。
1、称呼语：姓+职位（就高不就低）。
2、见面语：请进，请坐，请用茶等。
3、问候语：您好、早、早上好、下午好等。
4、欢迎语：欢迎、欢迎您来我们公司、欢迎光临、欢迎指导等。
5、祝贺语：恭喜、祝您新春快乐、祝您生日快乐、万事如意等。
6、道歉语：对不起、请原谅、请谅解、打扰您了、失礼了等。
7、道谢语：谢谢、非常感谢、多谢关照、多谢指正等。
8、告别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎下次再来等。
9、应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的等。
10、征询语：请问您有什么事？我能为您好做什么吗？需要我帮您做什么吗？等。
11、请求语：请关照！请指正！请稍候！请留步！请您协助我们！等。
12、商量语：您看这样好不好？等。
13、解释语：很抱歉，这种情况，公司的规定是这样的等。
14、基本礼貌用词11字：您、您好、请、谢谢、对不起、再见。
第十五条：表情。
1、 要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感；
2、 要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重之感；
3、 要不卑不亢，给人以真诚感；
4、 要觉着稳重，给人以镇定感；
5、 要神色坦然、轻松自信，给人以宽慰感；
第十五条：**礼仪。
1、 接听**：
1） 所有来电，务必在三响之内接听；
2） 话筒和嘴唇距离2.5到5cm，声调要自然清晰、柔和、亲切，声音不要过高，亦不要过低，以免对方听不清楚；
3） 接**首问语“您好，帝维数码公司”；
4） 接听**听不懂或没听请对方语言时，应说：“对不起，请您重复一遍好吗？”
5） 认真倾听对方**事由，若需传呼他人，应请对方稍候，然后轻放**，去传呼他人；如对方有公事相告或相求时，应将对方要求逐条记录，并尽量详细回答；
6） 接听**后，对方要找的人不在，应礼貌回应：“过一会儿您再打过来”、“有什么需要我转告的吗？”、请您留下**，他回来我马上让他给您回**”；接听来电务必问清对方通话要点，随时准备记录，重要事宜记录后还需复述确认一遍。
7） 通话时，中途若遇急事需暂时中断与对方谈话时，应先征得对方的同意，并表示感谢；用另一只手捂住听筒，不允许使用**“免提”功能；恢复与对方通话时，切勿忘记向对方致歉。
8） 接听错打的**应礼貌的回答：“对不起，您打错了”。切勿恶语相向。
9） 对方挂断**后，方为通话完毕，不得先于对方挂线，不得用力掷放听筒。
10） 在岗位上，不得打与工作无关的**。家人有急事来电，应从速简洁结束通话。
2、 拔打**：
1） 预先将**内容整理好（以免临时回忆而浪费时间）。
2） 对方接起**后，致意简单问候。如：“您好”。
3） 作自我介绍。简略说明公司名称、部门、姓名。
4） 做用敬语，说明要找的人姓名或委托对方传呼要找的人。
5） 确认对方是要找的人并致以简单的问候。
6） 按事先准备的逐条简述**内容。
7） 确认对方是否明白或是否记录清楚。
8） 致谢语、再见语。
9） 等对方放下**后，自己再轻轻放下。
第十六条：乘坐电梯规范。
1、 主动按“开门”钮。
2、 电梯到达时，应站在梯门旁，一只手斜放在梯门上，手背朝外，以免梯门突然关闭，碰到别人。
3、 员工乘坐电梯如遇客户、领导同乘，应主动让开电梯厅门，让客户、领导先行。
4、 进入电梯后，面向电梯门，按“关门”钮。关闭电梯门时，应防止夹到他人的衣服、物品。
5、 如果站在电梯内控制板前，应主动询问同乘人去哪一层，并按动该层按钮。
6、 等电梯门关闭呈上升状态时，应面向厅门一侧，目光微垂，不得左顾右盼、盯视其他人。
第十七条：办公规范。
1、工作规范。
1）今天的事情有结果，明天的事情有计划，困难的事情有办法。
2）不在上级面前说“不”。
3）实行首问负责制，无论是**或来访，都要找到解决问题的部门和负责人。
4）不得在办公时间从事与工作无关的事情，如：看书、报，聊天、上网等。
2、办公环境作规范。
1）不得携带或存放私人物品。
2）文具、资料整齐，办公区域干净整洁，不得摆放与工作无关的物品。
3）不得张贴与工作无关的海报、**等。
4）不得使用罐头瓶、一次性纸杯饮水。
5）不得私自调换公司配置的办公用品，用具等。
第十八条：称谓。
1、公司内部一般以姓名相称，也可在姓名后加“同志”或职位，不能以哥们兄弟相称；更不能以长辈姨、叔、大爷、大妈相称。
2、在与公司外部交往中，一般以职务相称。在对方身份不明的情况下，可以姓相称“某先生”、“某女士”。
3、称谓时态度要真诚，表情自然，语调适中。
第十九条：介绍。
1、为他人介绍要坚持“尊者优先了解对方”的原则，即先向客户介绍公司人员，先将男士介绍给女士，先将年轻者介绍给年长者，先将未婚女子介绍给已婚女子，先将职位低的介绍给职位高的。一般先介绍姓名，再介绍职位。
2、为他人作介绍时，应简洁明了，有礼貌地以手掌示意。不能含糊其词，不能用手指指点点。
3、当自己被他人介绍时，如果你是一名男士，被介绍给一位女士时，你应主动点头并稍稍欠身，然后等对方的反应，男士不能先伸手。如果你是一名女士，被介绍给一位男士时，一般来说，女士微微点头也就是有礼貌了。如果你愿意和对方握手，则可以先伸出手来。
4、在做介绍过程中，介绍者与被介绍者的态度要热情得体、举止大方，在整个介绍过程中应面带微笑。一般情况下，双方应当保持站立姿势，相互热情应答，点头致意；双方握手同时寒喧几句。
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