店长工作职责及流程 3

店长的技能训练。

店长要重点训练的技能为商品的陈列技能、商品的**技能和商品导购技能。

陈列技能。主要掌握商品陈列的原则、规范和要求。比如商品陈列要整齐、丰满、方便和美观。

对于特别商品和销售辅料等又会有相应的要求，但无论如何都要求店长能够熟练掌握陈列技能，并能够达到最优水平。

**技能。**技能中又分为活动造势技能、利益点设置技能、活动实施技能等。对于比较重要的活动造势技能，训练课程应该促使店长掌握具体的造势方法，如现场布置(利用pop、海报、**贴、条幅、立牌等)、户外**广告、新品和奖品展示等。

这些都是基础而主要的技能，也是能否成为一名合格店长的基本技能标准。此外，还应该训练店长的活动执行能力，比如具体开展策划那些活动，活动的效果以及活动中存在的问题处理等。最后，无论是在店长训练或实际工作中，保留好工作记录十分必要。

导购技能。导购是一种个人真情的表露，设身处地地取得他人谅解，扩散诚意与挚情的学问，是如何去诠释顾客利益、解决顾客问题的商业活动，同时，也是一种艺术。店长需要掌握的技能概括起来有：

主动等待，捕捉机会；接近顾客，创造契合；探询顾客，挖掘需求；立体展示，固化需求；化解异议，建议购买；临门一脚，关闭成交；顾客赠言，超越期望；诉怨应对，转怒为喜。

店长的工作流程。

营业前的准备：

1．开启电器及照明设备。（店铺灯具全面检查有无损坏）

2．带领店员打扫店面卫生（地面，玻璃、层板、挂杆、橱窗、收银台等）并检查是否达到公司合格标准。

3．召开晨会：

①公司相关政策及当天销售目标的公布与传达。（包括当月任务完成比及员工业绩排名）

②前日营业情况的分析，对不足工作的改进办法。

③培训新员工，交流成功售卖技巧及前一天各项事务的交接。

④店铺畅销款的数据分析及时**，滞销款的卖点分析及搭配，新旧款的搭配（拍照并用ppt的方式）培新员工。

最后是形象检查：员工形象，店面形象，卖场形象。

4．货品清点，专卖店要清点备用金。

营业中督察：

a位必须要坚持由排号销售人员站位。

1．专卖店的店长需负责收银作业，掌握销售情况。

2．控制卖场的电器及音箱设备（**一定要按照公司要求**）

3．备齐包装纸、包装袋，以便随时使用。

4．维护卖场、库房、试衣间的环境整洁。

5．即时按照品牌陈列手册更换橱窗、模特展示，商品陈列、卖场挂杆陈列

6．注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生。

7．及时主动协助顾客解决消费过程中的问题，积极主动解决客诉问题。

8．收集市场信息，做好销售分析。

9．整理公司公文及通知，做好**活动的开展前准备和结束后的收尾工作。

营业后的检查：

1．核对帐物，填写好当日营业报表。（帐与实物是否相符）

2．营业款核对并妥善保存。留好备用金。

3．检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患。

4．专卖店检查门窗是否关好。店内是否还有其他人员。