目录。第一章目的错误！未定义书签。
第二章适用范围错误！未定义书签。
第三章岗位职责 3
1.接听来电3
2.客户来访4
3. 传真收发、打印机、复印机的正常运作4
4. 茶水间糕点摆放及维护办公区域卫生4
5. 各楼层库房钥匙保管、遥控器保管、员工工服保管………4
6. 名片印制登记、发放5
7.快递发出、收货5
8.图书管理5
9.采购数据库录入管理5
10.支出凭证管理5
11.档案、文书管理6
12.库房管理6
13.员工考勤6
前台文员工作手册。
第一章目的。
规范前台文员工作要求，为前台文员日常工作提供操作指导。
第二章适用范围。
前台具体工作。
第三章前台职责具体内容。
1．接听来电。
⑴**铃响起（三声响前必须接听**），拿起**机首先自报家门，礼貌、温和接听，然后再询问对方来电的意图，需区分开咨询**及推销**，咨询**问清来由清楚转接，如技术销售分清楚售前及售后，推销**可礼貌挂断不得转入。
⑵应备有**记录本，重要的**应做记录；如咨询人所找对象不方便接听，销售部、工程部、采购部手机号可告知咨询人，其他部门一律不得擅自透露个人手机号，可询问咨询人事由，记录并及时转告当事人。
⑶找赵总或金总的需询问是否预约，转接前需询问当事人是否接听再确定转接或挂断。
⑷**内容讲究，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。
⑸如有**通知b1、b2层送货，需通知保安前往开门并通知接货人。
2.客户来访。
当有客人来访时，微笑询问找谁，是否预约再**通知当事人前来接见，可安排其入座稍候，如送货可直接到三楼并通知接货人。
如找金总、赵总可询问是否预约，预约询问被访人是否接见，无预约不得擅自入公司内部，可咨询经理助理是否接见。
3.传真收发、打印机、复印机的正常运作。
每日早晚需检查传真机是否有传真文件，区分广告及文件，及时送予各部门负责人。
每日早晚开/关打印机及复印机，查看是否需要添纸及硒鼓墨粉是否需要更换或添加，并开启/关闭电源。
4.茶水间糕点摆放及维护办公区域卫生。
⑴每日早晨摆放3.4层茶水间糕点，并记录当天使用数量。
每月30号统计月使用量和周使用量及糕点花销总金额，汇报部门主管。
5.各楼层库房钥匙保管、遥控器保管、员工工服保管。
⑴每月5号清理遥控器并保持清洁。
库房钥匙不得擅借，需问清事由再转借并当日归还；
员工工服叠放整理并妥善保管。
6.名片印制登记、发放。
需印制名片的同事需填名片申请单，再由前台文员输入电子文档并通知印刷，记录申请日期及送往日期，印制好的名片发放给申请人，名片印制费用年结。
7.快递发出、收货。
⑴快递发出需本人或委托人亲自填写交往前台，前台文员每日记录货单号和发件人、日期和详细地址，每日5：30前由快递人员前往公司收取并留底单方便查询。
⑵当快递人员送快递到前台，前台需询问是否本人签收或是否需要付费，付费需通知收件人付款并签收，如不需本人签收，可由前台代签并记录明细，如送货时间、收货人、货单号、快递方等，再通知收件人取件。
8.图书管理。
每月1号清理公司所有书架，过期杂志及报刊作废并整齐摆放新杂志。
9.采购数据库录入管理。
入库单、出库单登记、汇总到采购数据库报表并记录库房台帐。
10.支出凭证管理。
行政部所有支出凭证交由前台整理，累积每20张交至主管签字，主管再交由经理签字。
签字完毕后前台文员收集于每月15号集中整理编号并录入电子**，汇总完毕发至王锦、邹总、孙莹，并把原单上交邹总。
11.档案、文书管理。
前台所有纸质、电子版**保管、及前台所需**录入及打印。
12.库房管理。
库房整理及办公用品领用由行政专员负责，并把数据交由前台文员录入电子版**统计并整理。
13.员工考勤。
向员工发放请假单、外出申请单、加班记录单等所有关于考勤类**，每月15日统计考勤上报表。
前台工作手册目录tina
前台工作相关工作流程与制度目录。1 前台人员仪容仪表规范。2 接听规范。3 前台人员值日制度。4 前台接待规范。5 新客接待规范。6 会员接待规范。7 参观区域标准设置。8 大堂标准设置。9 会员档案管理规范。10 异店会员消费资料管理规范。11 贵重物品管理规范。12 前台物品管理规范。13 客服...
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一 前言。工程管理部是集团公司的一个重要职能部门，主要负责工程管理 工程造价相关工作。本手册详细描述了工程管理部得部门工作职能 组织结构 岗位职能 管理规范 操作流程 部门费用控制及通用工具 用于规范与指导工程管理部得业务工作，是工程管理部的基础管理文件。二 部门工作职责。1 参与项目立项的工作，对...
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