会展礼仪。
培训目标：此课程旨在为会展企业及其从业人员提供较为系统的、实用的现代礼仪规则、规范和技巧，通过介绍会展礼仪的基本原则、规范和知识技能，帮助会展服务人员树立良好的企业形象和个人形象，减少失误和误会，搞好各类会展活动，从而赢得更多的商机和信任，取得事业的更大成功。
培训课时：2天（12课时）
培训对象：会展、旅游等行业管理人员、营销人员、接待人员等广大从业人员。
课程研发/主讲：高思研。
课程大纲：第一章会展礼仪概述。
第一节会展礼仪的概念。
一、礼的概念。
二、礼仪的概念。
三、会展礼仪的概念。
第二节会展礼仪的特征。
一、国际性。
二、传统性。
三、民族性。
四、时代性。
五、地域性。
六、综合性。
第三节会展礼仪的功能。
一、交流功能。
二、协调功能。
三、约束的功能。
四、塑造形象的功能。
第四节会展礼仪操作的基本原则。
一、形式规范。
二、区分对象。
三、礼貌服务。
第二章会展活动礼仪。
第一节会展活动礼仪通则。
一、平等协商的原则。
二、信守约定的原则。
三、尊重人文传统的原则。
四、注重环境保护的原则。
第二节会议礼仪。
一、会议准备工作与礼仪。
二、会议组织工作与礼仪。
第三节展览会礼仪。
一、展览会的种类。
二、展览会的组织。
三、展览会的参加。
第四节开业开幕礼仪。
一、开业礼仪。
二、开幕闭幕礼仪。
三、揭幕仪式礼仪。
第五节庆典剪彩礼仪。
一、庆典仪式礼仪。
二、剪彩仪式礼仪。
第六节颁奖授勋礼仪。
一、颁奖礼仪。
二、授勋仪式礼仪。
第七节礼宾礼仪。
一、迎送礼仪。
二、会见、会谈礼仪。
三、签字仪式礼仪。
四、礼宾次序与国旗悬挂。
第八节宴请礼仪。
一、宴请的形式。
二、宴请的程序。
三、赴宴者的礼仪。
第九节晚会礼仪。
一、晚会礼仪。
二、舞会礼仪。
第十节参观游览礼仪。
一、选好项目。
二、安排布置。
三、陪同人员。
四、接待规范。
五、摄影摄像。
六、后勤保障。
七、安全第一。
第三章会展人员商务礼仪。
第一节商务礼仪通则。
一、礼敬对方的原则。
二、互惠互利的原则。
三、讲究信誉的原则。
四、礼尚往来的原则。
第二节办公室礼仪。
一、办公室。
二、公共区域。
三、使用公共办公设备。
第三节文书和通信礼仪。
一、**。二、传真。
三、电子邮件。
四、电子商务。
五、手机礼仪。
第四节交通出行礼仪。
一、步行的礼节。
二、乘坐轿车的礼节。
三、乘坐飞机的礼节。
第五节访客和接待礼仪。
一、商务拜访。
二、商务接待。
第六节商务洽谈礼仪。
一、商务洽谈的准备。
二、商务洽谈的过程。
第四章会展人员个人礼仪。
第一节个人礼仪通则。
一、维护形象的原则。
二、不卑不亢的原则。
三、尊重隐私的原则。
四、女士优先的原则。
第二节仪表仪容礼仪。
一、仪容。二、化妆。
三、服装。四、佩饰。
第三节行为举止礼仪。
一、站姿。二、坐姿。
三、行姿。四、表情。
第四节见面交谈礼仪。
一、称呼。二、介绍。
三、握手。四、名片。
五、交谈。第五节馈赠礼仪。
一、送礼的标准。
二、禁忌礼品。
三、送礼之规。
四、受赠须知。
第六节餐饮礼仪。
一、中餐。二、西餐。
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目录。礼仪的含义 2 礼仪的本质 2 实行文明礼仪的作用 2 第一部分医护人员文明礼仪服务规范 3 一 医护人员的素质要求服务规范 3 二 语言表达 8 三 体态表达 15 四 医患沟通 16 五 商业道德规范 19 六 工作中的礼节和道德 20 第二部分行政人员文明礼仪服务规范 22 一 办公室着...