（2）左手持听筒、右手拿笔。
大多数人习惯用右手拿起**听筒，但是，在与客户进行**沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，**很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。
为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。
3）**铃声响过三声之内接起**。
4）注意声音和表情。
你说话必须清晰，正对着话筒，发音准确。通**时，你不能大吼也不能喃喃细语，而应该用你正常的声音——并尽量用热情和友好的语气。
你还应该调整好你的表情。你的微笑可以通过**传递。使用礼貌用语如“谢谢您”，“请问有什么可以帮忙的吗？”“不用谢。”
5）保持正确姿势。
保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动听。此外，保持笑脸也能够使来电者感受到你的愉悦。
6）复诵来电要点。
**接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。
7）最后道谢。
最后的道谢也是基本的礼仪。来者是客，以客为尊，千万不要因为**客户不直接面对而认为可以不用搭理他们。实际上，客户是公司的衣食父母，公司的成长和盈利的增加都与客户的来往密切相关。
因此，公司员工对客户应该心存感激，向他们道谢和祝福。
8）让客户先收线。
因为一旦先挂上**，对方一定会听到“喀嗒”的声音，这会让客户感到很不舒服。因此，在**即将结束时，应该礼貌地请客户先收线，这时整个**才算圆满结束。
9）当你正在通**，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断**。不过，**内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。
2、**转接流程。
当我们接到一个外线**时，应该遵循以下流程：
使用以下语句：“您好，有色网信息科技****。”
如果来电者说出要找的人的名字——请回答：“请稍等，我帮你转给他（她）。”
如果**占线——请回答：“对不起，****正占线，您要等一下吗？”
如果对方回答“是”，请保留来电者的**不挂断，但等到快一分钟时，你必须跟来电者确认是否还要继续等候。你必须说“**的**还在占线，您还要等侯吗？”如果回答“否”，你必须说：
“请问您有什么事我可以转告吗？”
4）如果你知道相关的人员现在不在办公室——你必须说：“对不起，**暂时不在办公室，请问有什么事情我可以转告吗？”或者说“对不起，**外出了，请问有什么事情可以转告吗？
”千万不要在不了解对方的动机、目的是什么时，随便传话，更不要在未授权的情况下说出指定受话人的行踪或将受话人的手机号码告诉来电者。
5）如果来电者不希望和具体某个人或者不确定和谁通话时，你必须说“有什么可以帮到您的吗？”通过与他的对话了解来电者的目的。如果是投诉**，你应该仔细聆听后，帮他们找到可以帮助的人，但不能将**直接转到公司主管那里。
如果是一般性的推销**，你必须说：“对不起，**外出了，暂时联系不上，您需要我转达什么信息吗？”
6）如果来电者拨错了号码，你必须说“对不起，您是不是打错了呢？这里是上海有色网。
7）如果一次通话占用了较长时间又有其他**进来时，你必须说：“对不起先生，您能稍等一会，让我接听另外一个**吗？”
四、公司内部的礼仪和秩序。
1、离座和外出。
前台接待人员工作的特殊性决定了其离座不应该太久，一般不能超过10分钟。如果是因为特殊原因需要外出时，应该先找妥代办人，并交待清楚接听**的方法等。
2、严守工作时间。
前台接待人员应该严格遵守作息时间。
3、闲谈与交谈。
应该区分闲谈与交谈。前台人员应该尽量避免长时间的私人**占线。更不应该出现在前台与其他同事闲谈的场面。
前台接待礼仪
2008 03 06 09 27 前台文员 一 前台事务工作 1 做好公司人员的考勤监管工作，每天应提前十分钟到岗并做好公司人员的打卡签到及监管工作。凡是已到了所规定的上班时段，公司还没有到岗打卡 签到，应用红笔画横线确认未到岗原因。2 做好每天的晨 夕会准备工作 会议地点，参加人员 桌 椅准备 并...
前台接待规范
前台文员岗位职责。一 岗位职责。1 负责对公司来访客户的登记 引导 接待工作，询问来访意图，阻止无关人员或无理取闹者进入公司。2 负责接听来客 记录 留言，定期保养及维护 机 3 负责公司重大会议的后勤工作 4 保持前台环境整洁 5 保持仪容仪表的干净 整洁 大方 二 工作具体要求 岗位职责1 1 ...
前台人员礼仪规范
前台工作人员接待礼仪要求。前台是一个单位的脸面和名片，所以前台工作人员必须掌握前台接待礼仪，这对于塑造单位形象有着非常重要的作用。前台接待礼仪包括仪容规范 来访者接待礼仪和 接待礼仪。一 仪容规范。1.仪态礼仪。总体来说，前台人员应着职业套装等正装，同时保持个人清洁卫生 头发梳理整齐，以盘发为主，不...
前台接待管理
一 行政部工作职责一览表。第2章前台接待管理。1 前台接待专员岗位说明书。2 前台接待管理工作流程。1 预约客人来访接待工作流程 abcd行政经理前台接待专员客人各职能部门。2 来电转接流程。abc前台接待专员外部单位人员各部门或员工。范围内。2 范围外。4可以接听。不在。5 告知。3 信函收发工作...
置业顾问礼仪接待规范化要求
x 一 男士礼仪要求。一 仪容。1 短发，保持头发的清洁 整齐 2 每天刮胡须 3 短指甲，保持清洁 4 保持口气清新，无烟臭味 5 勤洗澡 无体味 无浓重汗味 6 精神饱满，面带微笑。二 仪表。1 白色或单色衬衫，领口 袖口无污迹 2 领带熨烫平整，注意色彩搭配，长度以大箭头抵达至皮带扣为宜 若使...
口腔前台接待职责
口腔科前台接待的工作职责。前台接待负责每一位来宾的迎送和接待应做到有良好的开始圆满的结束。所以导医的服饰打扮 神情举止 谈吐语调都会给人留下深刻的 代表医院的第一和决定性的印象。一 接待服务。1 热情接待病人和外来人员使他们有 宾至如归 之感。主动安排和联系病人就诊和外来人员的到访尽量缩短他们的等候...
前台接待述职报告
述职报告。自12月1号入职以来，我在前台接待岗位工作已有一个月的时间，从初期熟悉公司环境到如今适应公司的日常管理，在岗期间我能做到认真履行工作职责，努力完成每项工作任务，近期的工作内容如下 1.负责接待来访人员，了解其来访目的，基本咨询和引见，严格按照公司相关制度执行，并保持良好的接待态度。2.负责...
前台接待话术
前台接待来访家长话术。第。一 来访登记的填写。前台老师 家长您好，您是第一次来吗？您和哪位老师约好的呢？家长 陈老师。1 哪位老师我还真不记得or不是你们给我打 让我来的么。2 我没约过老师。前台老师 好的，您帮我填写一下咱们的来访登记，我通知陈老师。1 没关系，您有没有收到咱们老师给您发的短信呢？...