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一、男士礼仪要求。
（一）仪容。
1）短发，保持头发的清洁、整齐；
2）每天刮胡须；
3）短指甲，保持清洁；
4）保持口气清新，无烟臭味；
5）勤洗澡、无体味、无浓重汗味；
6）精神饱满，面带微笑。
二）仪表。1）白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹；
2）领带熨烫平整，注意色彩搭配，长度以大箭头抵达至皮带扣为宜；若使用领带夹，应置于衬衫第3-4颗纽扣之间；
3）西装平整、清洁；
4）西装口袋不放物品；
5）西裤平整，有裤线；
6）皮鞋光亮，无灰尘；
7）黑色或深色袜子；
8）工号牌佩带于外衣左上方；
9）不能佩带过多、装饰性过强的饰物。
二、女性礼仪要求。
一）仪容。1）发型文雅、庄重，梳理整齐，长发应用发带束在脑后，避免选用过多、过艳的头饰；发色自然，时尚但不招摇；
2）化淡妆，面带微笑；
3）指甲不宜过长，并保持清洁，不涂有色指甲油；
4）香水以清淡为宜；
5）保持口气清新，上岗前忌吃葱、蒜、韭菜等易产生口腔异味的食物。
（二）仪表。
1）着公司统一制作之工作服，保持工装整洁、平整，注意勤换洗；
2）着肤色（黑色）**，无破洞；
3）鞋子光亮、清洁；
4）工号牌佩带于外衣左上方；
5）不能佩带过多、装饰性过强的饰物。
三、行为举止。
一）微笑服务。
微笑：发自内心的、自然大方、真实亲切不做作的，应该贯穿礼仪行为的整个过程。
微笑时的注意事项：
要与对方保持正视的微笑；
高于对方视线的微笑会让人感到被轻视；
低于对方视线的微笑会让人感到有戒心；
眼睛要有胆量正视对方，其次要有胆量接受对方的目光（注意：坦诚而不是瞪）。
（二）姿态。
标准姿态：抬头、挺胸、含颌、夹肩、收腹、提臀。
1） 站姿——挺拔、精神。
头正身直、挺胸直腰、收腹夹臀、上压下长；
双臂自然垂于两侧；
男性大v字步，双脚分开，比肩略窄，脚尖分开呈30-45°,身体重心放到两。
脚中间，双手合起放在体前或体后；
女性小v字步，脚后跟、膝盖并拢，脚尖分开呈30-45°，双手合起放在腹前；
若与顾客交谈，上身略前倾。
（2）坐姿——优雅、大方。
入座轻、缓、紧；
背不靠背，坐1/3 - 2/3的位置；
女性无论哪种坐姿，膝盖须并拢；
男性双腿间隔略窄于肩；
对坐谈话时，身体稍向前倾；
如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向**。
（3）行姿——端庄、稳键。
在站姿的基础上，行走时，上身不摇，双肩不晃，身体重心略前移；
正常情况下，步速不慢不急，步幅不大不小；
女性抬头、挺胸、收紧腹部，手轻轻放在两边，自然摆动，步伐轻盈，不拖泥带水，身体有向上拉长的感觉；
男性步伐不要这样轻，但是一定要抬头挺胸，充满自信。
（4）蹲姿。
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下；
男士应注意弯膝。
四、接待中应注意的礼节：
1）称呼礼节。
男性称先生，女性称小姐、女士、夫人、太太。
对难以确认身份的女性，年轻的称小姐，年长的称女士。
注意了解客人的姓氏、职业、职务等，若能尽快了解、记忆并使用，会让客人产生亲切感。
（2）引领礼节。
走在客人前方左侧或右侧。
身体略侧向客人，既便于前行，又便于交流和照应客人。
遇拐弯、阶梯、障碍等情况时，需放慢速度，并提前用手势及语言提醒客人。
帮客人开门，手握门把，让客人先入。
（3）握手礼节。
伸手的顺序为“尊者决定”既女士、长辈、位高者先伸手。
握手应遵守对等、同步原则，主动伸手表示真心诚意，更为有礼。
握手时间因人而异，一般以三秒为宜，用力适当。
4）递接名片礼节。
把握时机，适时呈上；
双手递接；若对方同时也在递接，则右手递，左手接；
以名片正方相递；勿将污损名片递给对方；
接过对方名片时，应认真浏览，再妥善收好；勿随手乱放。
5）迎送礼节。
提前做好接待准备，当有客户进入时第一时间就能接待客户并陪同客户一起进入售楼部。
进入大厅后，前台置业顾问都应该自然的与客户热情招呼，如“欢迎光临”、“您好”等！
客人坐下后，应立即给客人倒水。
客人离开时，要送至大门并诚恳道别，如“再见”、“希望您再次光临”等，直至目送远离。
（6）招呼礼节。
根据双方的身高，以及站、坐、引领等各种情况与顾客保持合适距离，既便于交流，又不会使顾客在身体上与心理上感受到不舒服。
正面遇见客户，主动让行，并以微笑、点头、15°鞠躬、手势或语言相配合。
视线与客人相遇时，如距离不远，主动以微笑、点头、15°鞠躬、问候等示意，以示友好、尊重。
遇到公司同事或开发商人员应主动招呼，应说“你好！”或微笑点头。
7）电梯礼节。
先下后上原则。
上电梯时，如电梯中有人，尊者先上，如没人应抢先进入电梯，按住“开”钮，再请客人进梯。
下梯时一只手按住“开”钮，另一只手示意请客人先下。
在电梯内避免与他人对面而立，陪客人时应斜侧对客人。
电梯内勿高声谈话，更勿吸烟。
8）讲解楼盘过程中应注意的礼仪。
不要做玩笔、摇腿等小动作。
不良的小动作会造成客户不舒服的感觉，觉得自己没有足够的重视，从而也会降低客户购买的欲望。
不应与其他同事讨论与本项目无关的事情。
在销售过程中精力不集中、随意谈笑、漫不经心的态度，容易使客户产生公司纪律松懈，销售人员工作没有责任心的误解，从而导致客户对项目信心不足，购买兴趣也随之迅速消退的现象发生。
不可伤害客户自尊。
注意把握讲话的分寸，对于一些敏感性话题，要格外小心，如当着盲人说“瞎”字，当着秃顶提到“秃头”等字眼，或者以蔑视的口吻说“我们的楼盘都是很贵的”等，都极易引起客户反感。客户自尊一旦受损，就会引起不良情绪，导致立场对立，不仅难以成交，还会有损公司形象。
不与客户激烈争论。
我们需要说服客户，引导客户，但要注意尺度。以牙还牙、针锋相对只会破坏交易。所以，业内有句话“赢了争论，输了生意”。
不要频频看手表。
这样会使客户认为你是在下“逐客令”，会令客户的洽谈欲即时消退。不管是在什么时间，只要客户还有会谈意向，我们都不应该逐客。大多数客户往往会对主动热情、不厌其烦的销售人员心存感激，这对于成交也会有所帮助。
五、销售流程标准。
迎客：标准站姿是抬头挺胸，面带微笑，同时保持才是关键；
迎接客户时可以微微低头，双手交叉放于前，微笑是关键。
规范手势：抬头挺胸，面带微笑，配合手势更加专业。
沙盘讲解：1）正确使用销售道具，如：激光笔、指示笔；（2）讲解沙盘时与客户保持半米左右的距离以表示尊重；（3）讲解时使用普通话，经本地客户许可后，可使用本地语言；
就**谈：1）认真热诚的为客户介绍项目情况，并根据客户的需求推荐适合的**，仔细计算****；（2）不能为了销售给客户任何违规的承诺。
递送名片及资料：
1）双手递送名片，名片正朝客户，递送名片时间最好是在介绍项目前，客户离开时提醒客户联系的方式，以加深印象；（2）递送资料给客户同样需要将资料正朝客户，切忌用丢、甩给客户。
送别客户：微笑的送客户**楼部，客户离开时使用礼貌用语：“请慢走，谢谢光临金领格兰维亚，如有任何问题请随时与我联系”，同时挥手告别，目送直至客户离开视野。
接听**：
接听**时同样需要保持微笑，因为客户能从你的声音里听出态度好与坏，从而影响客户的心情。
xx项目销售部。
2012年7月。
置业顾问接待流程
接待流程。1 第一步 客户来访时，a位应在客户距门口3 5米时快步走至门口，替。客户拉开门并问候 欢迎光临，华州时代 广场 2 第二步 待客户进入后应主动询问是否首次到访，客户了解项目的渠。道，是否有预约，是否带单，约电带单是谁？确定后首次来访时轮牌接待人员接待，若属老客户来访应立即交原接待人。3 ...
前台接待礼仪规范
2 左手持听筒 右手拿笔。大多数人习惯用右手拿起 听筒，但是，在与客户进行 沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与...