2008-03-06 09:27
前台文员：一） 前台事务工作：
1、 做好公司人员的考勤监管工作，每天应提前十分钟到岗并做好公司人员的打卡签到及监管工作。凡是已到了所规定的上班时段，公司还没有到岗打卡、签到，应用红笔画横线确认未到岗原因。
2、 做好每天的晨、夕会准备工作（会议地点，参加人员、桌、椅准备、并通报应到人数，实到人数）
3、 用餐统计工作（每天晨会完毕后统计用餐人数，并在11：00前确认外出人员是否回来用餐，同时做好备餐准备，通知食堂）
4、 登陆公司招聘**，浏览招聘信息，有符合条件者及时通知面试，对面试人员**填写必须规范，不得缺项，进行初审。
5、 协助后勤管理员做好公司各区域的环境卫生，并对各区域的花草维护、保养、浇水。
6、 接待收发工作：
1、凡是外来人员来访时，首先应了解对方的姓名、单位、来访目的、熟知后，必须礼貌性的了解对方所要找的人员，并征得同意后方能待人员办公室，待安置完毕后应礼貌性的端茶递水，客人走后应及时地清理、客人纸杯，并礼貌送客。
2、负责公司收件，文件资料、文档的收转，登记，打印工作及报纸的收传和废报纸的处置工作。
7、 **转接，每听到**铃声不得超过第三声应及时地拿起**转移，使**恢复正常状态。
8、 对公司内部员工礼仪：对公司员工及同事，应主动打招呼、问候、您好、待人接物要亲切、礼貌周到。
二） 行政事务工作。
1、 每月2日前应完毕公司员工上月的出勤汇**计工作。并通报确认后再报财务审核。并与每月10日11：00前统计员工每月的用餐统计。确认后报财务。
2、 每天负责营销中心业务拜访进度表的收、发录入工作。并对食堂进行每天的物品购买确认工作。
3、 认真完毕每周一次的卫生检查工作，检查重点：（食堂餐具、炉具、各办公区域、门窗、同时包括办公桌、椅、文件柜、门窗是否完好损应及时的安排相关人员进行维修）
4、 对公司各部门所配备的各种办公设施和物品（包括桌椅）文件柜应确保完好，尤其是对所管辖区域的各种办公设施应会熟练使用并保状态和待命状态。
5、 传真的收发：负责收发各类传真，对每天收到的各类传真应进行分类、，并做好是否传送到对方的确认工作。
6、 做好收发各种文档、资料、外来文件、交办单等流转工作。
7、 做好公司领导与各部门间的上传下达工作，根据公司领导的要求做好各部门之间的上请下达工作及时做好部门间的沟通协调及信息反馈。
8、 配合并协助总经办及其它部门的日常事务工作。
9、 注意工作中的保密，不与无干人员谈论工作事宜和自己知道的公司秘密。
10、 每周不少于二次与自己的主管领导汇报工作情况，并做好每周的工作计划安排。
每月工作内容：
1、 每月2日以前完毕公司员工的考勤统计汇总工作，并按程序提交主管进行初审。
2、 每月9日11：00点前汇总公司员工用餐统计情况并提交主管进行初审。
3、 根据公司备案客户并结合每天的晨会、夕的内容及客户拜访进度表进行一次总结汇总工作。同时将汇总情况上报中心相关人员及公司领导，以便做好营销策划工作。
4、 每月未的最后一个周四，将全月工作情况提交主管领导进行检查，同时拟定当月工作小结和次月工作计划。
先按r键，和老板打声招呼，看他是否愿意接，假如可以，直接挂机，假如不愿意接等老板挂掉后在按r键，和打**的人说不在就ok了。
在前台，一般情况下客户要找老总，作为前台我先用内线问老总要不要接**，如果老总想和客户通**，我下一步该怎么办？还要再按一下插簧么？那不是要挂掉啦么？
你要先问清楚对方是那个公司什么人还有什么事情，觉得可以转给老总那就直接转，不能转的你让他等会再打过来，趁机通知老总一下等会谁会来**，等一下要不要转给他。
微笑是世界的共通语言
笑是世界的共通语言，就算语言不通，一个微笑就能带给彼此一种会心的感觉。所以，笑是接待人员最好的语言工具，在有些情况下甚至不需要一言一行，只要一个笑容就可以打动客户。
访客接待的第一秘诀就是展现你的亲切笑容。当客户靠近的时候，接待人员绝对不能面无表情地说“请问找谁？有什么事吗？
您稍等……”这样的接待会令客户觉得很不自在；相反的，你一定要面带笑容地说“您好，请问有什么需要我服务的吗？”
2．笑容是可以训练的
只有发自内心的微笑才是最真诚的笑容，而接待人员要想在任何情况下都能展现这样的笑容，就须要对其进行刻意的训练。
人的脸上一共有17块肌肉，它们会牵动每一个笑容，只要有一块肌肉失去作用，你的笑容就不能完美展现，所以，要多多练习如何微笑。当然，会很好的控制自己的情绪也是进行训练的一项必不可少的内容，只要你做到这两点，你就可以拥有自然而又亲切的笑容了。
3．假如你需要快乐，必须学习先使别人快乐
要让自己每天都开开心心，就要学会先去欣赏别人，久而久之欣赏你的人就会越来越多。这就叫做“你快乐所以我快乐”。接待顾客时更是如此，能为顾客提供令其满意的服务，自然也能让你的工作更上一层楼。
4．轻轻一笑，可以拉近彼此的距离
要想拉近彼此的距离，一定要展现你天使般的笑容，而且这个笑容要像小孩子一样天真无邪。当客户看到你的这种笑容时，不但不会对你产生排斥的心理，还会留下极好的印象。所以，要想拉近你与客户之间的距离，一定别忘了展现你天使般的笑容。
温馨合宜的招呼语
1．使用顾客易懂的话语
一句话可以得罪人，同样，也可以令人感受到你的亲切，愿意与你交谈。当你接待顾客时，最好不要或者尽量减少使用所谓的专业术语。比如医学专业术语、银行专业术语等等。
许多顾客无法听懂那些专业术语，如果你在与其交谈时张口闭口皆术语，就会让顾客感觉很尴尬，也会使交流受到影响。所以，招呼语要通俗易懂，要让顾客切身感觉到你的亲切和友善。
2．简单明了的礼貌用语
简单明了的礼貌用语在生活中很常用，当你接待顾客时，它们就更是必不可少的好帮手了。你要多说“您好”、“大家好”、“谢谢”、“对不起”、“请”等等礼貌用语，向顾客展现你的专业风范。
3．生动得体的问候语
所有的服务行业都要使用服务用语，所谓的服务用语就是重点表现出服务意识的语言，比如“有没有需要我服务的？有没有需要我效劳的？”这样的问候语既生动又得体，需要每个服务人员牢记于心、表现于口。
切忌不要使用类似“找谁？有事吗？”这样的问候语
4．顺应顾客，与其进行适度的交谈
顺应客户强调的是顺着客户的心理与其进行适度的交谈。比如，当客户说“对不起，请问你们总经理在不在”时，接待人员应该马上回答“您找我们总经理吗？请问贵公司的名称？
麻烦您稍等一下，请这边走……”与此同时，要自然展现出合宜的肢体语言。
5．充满温馨关怀的说话方式
如果外面在下雪，客人带着满身的积雪走进你所在的公司，你要立刻递给他一张纸巾，不要小看这张薄薄的纸，它虽然擦在客户的头上，却暖在了客户的心里，这种无声的话语会令客户倍感温馨。同样，下雨的时候，你的一句“您没带伞，有没有着凉？”也是充满温馨的关怀话语。
要学会根据环境变换不同的关怀话语，拉近你与客户之间的距离，让顾客产生宾至如归的感觉。
6．避免双关语、忌讳语、不当言词。
前台接待礼仪规范
2 左手持听筒 右手拿笔。大多数人习惯用右手拿起 听筒，但是，在与客户进行 沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与...
前台接待管理
一 行政部工作职责一览表。第2章前台接待管理。1 前台接待专员岗位说明书。2 前台接待管理工作流程。1 预约客人来访接待工作流程 abcd行政经理前台接待专员客人各职能部门。2 来电转接流程。abc前台接待专员外部单位人员各部门或员工。范围内。2 范围外。4可以接听。不在。5 告知。3 信函收发工作...
前台接待规范
前台文员岗位职责。一 岗位职责。1 负责对公司来访客户的登记 引导 接待工作，询问来访意图，阻止无关人员或无理取闹者进入公司。2 负责接听来客 记录 留言，定期保养及维护 机 3 负责公司重大会议的后勤工作 4 保持前台环境整洁 5 保持仪容仪表的干净 整洁 大方 二 工作具体要求 岗位职责1 1 ...