一、 准备工作。
一）仪容仪表的准备。
1）个人卫生。
2）有效的修饰－化妆品。
淡妆修饰，做到妆成有若无。
3）保养你的衣物。
用好的清洁剂使衣物保持鲜亮和干净。
用漂白剂使衣物亮白。
小心烫平衣服并用喷雾的方式浆硬衣服。
确保每条裤腿前后各只有一条自上而下明显的折线。
烫衣物之前要先除去污渍，或者送去干洗。
检查衣裤，修补缺失的纽扣，并缝合裂开的接缝。
4）穿衣。 衬衫、外罩的领口和袖口处不能露出衬衫和内衣。
脚踝处不能露出长**的裤脚。
鞋子要仔细擦亮，磨损的鞋跟和鞋底要修补。
不要穿变了形的袜子。
不要穿补过的袜子和**，应该丢弃它们。
一）接待的准备
．了解客人首先应从了解客人的情况入手，以便进一步安排接待工作。主要了解：
来客的姓名、身份、人数；
来访的目的；
到来的时间，乘何种交通工具。
．确定规格
接待亲友，当然不存在规格问题，但如果是举行会议、典礼等礼仪形式或单位间交往，则应考虑接待的规格了。所谓规格，就是接待的隆重程度和迎接人员的身份安排。确定接待规格，主要依据来客的身份和来访目的，同时还应考虑双方的关系。
主要迎接人，一般应与来宾的身份相当，这叫对等接待。如果是有上下级关系的来客，则应主要根据来者的目的确定。如系前来处理重大问题；参加重大的会议等，接待则应隆重些，主要迎接人应当身份高一些；如系途径本地、参加一般会议、处理日常事务等，接待时派个代表或由办公室人员迎接即可。
．其他准备
为了表示对客人的尊重，客人到来之前应把室内室外环境卫生清理一下。客人必往的道路、楼梯、楼梯扶手等都应清洁干净。室内布置要淡雅清新，使客人赏心悦目，心情舒畅。
接待客人使用的桌椅、茶具应洗刷干净。
如在单位接待贵客，还可以写一些欢迎标语之类的东西。
三）迎接客人。
对外地来的客人，应派车到车站、机场、码头去迎接。接站应弄清客人所乘车次、班次。
及到达时间。接客一定要提前到达，使客人一出站，便见到迎接的人，这会使他十分愉快。绝不可迟到，客人出站，若找不到迎接人的，会使他陷入失望和焦虑，事后不论你如何解释，也很难改变不愉快的最初印象。
对身份较高的贵宾，应进站迎接，并安排到贵宾室稍事休息；对一般来客，要在出口处迎接。由于出口处人多拥挤，接站的人可以举一个牌子，上写“欢迎ｘｘｘ同志。”如果是会议性的，一趟车到站人数较多，可以写“ｘｘ会议接待处”。
接到客人后要先致以问候，作自我介绍，并帮助客人拿一下行包。要帮助拿较重的行包，客。
人随手提的公文包则不要代劳了，一方面公文包不重，另一方面公文包一般是放较重要的文。
件或证件、现金等贵重物品的，客人不喜欢轻易离手。
请客人乘车，也应讲究礼节。注意座次的关系。上车时，应当为客人打开右边车门，让。
客人坐在后排右边的位置上。主人从左边门上车，陪同人员坐在司机旁边的位置上。
开车以后，要主动与客人寒暄，可以介绍一下这次活动的主要内容、日程安排，此前到达的。
已有哪些客人，有哪些人员参与活动等，还可以介绍一下当地的风土人情，问一下客人有什。
么私事要办，需不需要帮助等，不要使客人受到冷落。到了驻地，接待人员应先下车，给客。
人打开车门，说一声“慢下车”，招呼客人下车。
四）引路与安顿
客人到来，道路不熟，主人应当随时给客人引路。主人为客人引路要讲礼仪。二人。
并行，以右为上，所以应请客人走在自己的右侧。为了指引道路，在拐弯时，应前行一步，并伸手指引。三人并行，中间为上，右侧次之，随行人员，应走在左边。要乘电梯时，如有。
服务人员，应请客人先进，若无服务人员，则应自己先行一步，走进电梯，待客人进入后，再启动电梯。走出电梯应请客人先行，主人随后。到了门口，要告诉客人说：
“到了，请进。”主人把门打开，这时应该注意；如果门是向外开的，主人应把门向自己的方向拉开，请客人先走；如果门是向里开的，应把门推开，自己先进，并扶住拉手，不让门动，再请客。
人进去。 客人入室以后，应先请客人坐下。客人入座后，在敬烟、献茶之后，主人再坐下。若有。
服务人员，可以等客人入座后，主人即坐下，由服务人员倒茶，主人献烟。若客人较多，应全面招呼，不要顾此失彼，不要过久逗留，这时只可稍事寒暄，首先介绍一下活动安排，了解一下对方有何要求、打算，介绍一下作息时间、服务设施等，即可告辞，使客人尽早休。
息，消除旅途疲劳。离开之前，要向客人交待下一步安排，并告知客人有事如何跟自己联系。
与此同时，要主动给客人办好报到、住宿手续。对身份较高的贵客，应事先预定房间，带有。
秘书的，食宿手续，可由秘***。
五）送别客人
客人来时，以礼相迎，客人告辞，还应当以礼相送，使整个接待善始善终。送客失礼，会大大影响接待工作的效果。因为客人离开后，很自然地回味、品评你整个的待客情况，冷。
漠的送客，会产生长时间的不愉快，即使此前一直是彬彬有礼的，这时也会感到扫兴。因此，送客时，除了讲些告别的话外，还要讲究些送客艺术。
大型社交活动的送客工作要复杂些，应有专人组织。在活动结束之前几天，就要了解客。
人的返程日期和要求、车次、班次和票种，并及时预购好车、机、船票。活动结束后，主人。
应到客人住处表示欢送，询问客人离开前还有什么需要交待、办理的事。在离开时，主人要。
提前给客人结算好各项费用，并帮助搬运客人携带的物品。用车将客人送到车站、码头，最。
好能送到车厢，安排好位子；对于贵客，应先联系好贵宾室，请客人在贵宾室候车。客。
人所乘车（船）启动时，送行者应频频挥手告别。
2、日常礼节：
公关人员经常与各类社会公众交往，需要时时处处注意与人交往的礼仪。交往礼仪包括见面时的握手、致敬、介绍和称呼等几个部分，以下分别介绍。
1）握手礼。
握手礼是当今世界上最通行的交往礼仪，也是人们日常交往中最常使用的一种见面礼。握手礼可以表达欢迎、友好、祝贺、感谢、尊重、致歉、慰问、惜别等多重复杂的情感。握手礼的基本精神是以一种简单的身体接触，表达自己的坦诚和信任。
a、标准的握手姿势：平等式，即伸出右手，四指并拢，拇指伸开，掌心向内，手的高度大致与对方腰部上方齐平。同时，上身略微前倾，注视着对方，面带微笑。
b、握手礼仪的顺序：一般应遵循“尊者决定”的原则，即根据握手双方的社会地位、年龄、性别和宾主身份来确定握手有无必要。它是一种常见的“见面礼”，貌似简单，却蕴涵着复杂的礼仪细节，承载着丰富的交际信息。
比如：与成功者握手，表示祝贺；与失败者握手，表示理解；与同盟者握手，表示期待；与对立者握手，表示和解；预悲伤者握手，表示慰问；与欢送者握手，表示告别，等等。
c、在社交场合，握手礼的注意事项：
1、上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相所握。
2、长辈与晚辈之间，长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握。
3、男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握。
4、主客之间，主人有先伸手的义务。若是等到客人伸手，则显得主人有怠慢之感。但送客时，一般是客人先伸手。
5、人们应该站着握手，不然两个人都坐着。如果你坐着，有人走来和你握手，你必须站起来。
6、握手的时间通常是3-5秒钟。匆匆握一下就松手，是在敷衍；长久地握着不放，又未免让人尴尬。
7、别人伸手同你握手，而你不伸手，是一种不友好的行为。
8、握手时应该伸出右手，决不能伸出左手。
9、握手是不可以把一只手放在口袋。
3）介绍礼。公关人员在进行社会交往的过程中，总是从彼此认识开始的。相互认识，都要经过介绍的环节。
通过一次清晰、全面、准确、幽默的介绍，可以缩短人与人之间的距离，在原来比较陌生的人际关系上架起一座有利于沟通的桥梁。介绍的方式包括为他人介绍、自我介绍和名片介绍。
a、为他人介绍：在各种公务活动或交际场所，公关人员经常要担任这种介绍人的角色。
在为他人介绍时要遵循“尊者居后”的原则，即先将职位低的人介绍给职位高的人，将男士介绍给女士，将晚辈介绍给长辈，将未婚者介绍给已婚者，将年轻者介绍给年长者。当自己被人介绍时，一般应起立、微笑、致意。
b、自我介绍：是在交际场合经常使用的一种介绍方法，公关人员经常要接触一些新朋友，必须掌握自我介绍的技巧。自我介绍的主要内容是：
姓名、工作单位、职务这三要素。为了获得对方的良好印象，介绍应当尽量生动活泼，使枯燥的“三要素”内容更为丰满，也为后边的交谈留下更多的话题。
c、片名介绍：是现代社交活动中最常见的一种礼仪，通过交换名片，双方可以迅速了解对方的姓名、职务、地位，同时也便于将这些资料长期保留。
递名片的顺序一般是地位低的先把名片递给地位高的，年轻的先把名片递给年老的。但如果对方先把名片递过来，也不必谦让，应当大方地收下，然后再将自己的名片递过去。
名片的规格是长9厘米宽5.5厘米，上面印着姓名，职务，地址，**，业务范围等内容。
交换名片时应双手递上，同时目光正视对方。而接受名片时，也要用双手，并点头表示感谢。接到名片后应当认真地看一下，记住对方的姓名、单位和身份。
把对方的名片随意放下或拿在手中玩弄，是不尊重对方的一种表现。
4）告辞礼：向他人提出告辞后，应立即从座位上站起来，不能只是嘴上说走，却丝毫没有走的举动。当主人送行时，应表示要主人留步。
作为主人，当客人提出告辞，主人应诚心挽留，若对方确实无意留下，应随同客人起来相送。说些“欢迎下次再来”、“慢走”之类的话。
一）礼貌用语：
语言是双方信息沟通的桥梁，是双方思想感情交流的渠道。语言在人际交往中占据着最基本、最重要的位置。语言作为一种表达方式，能随着时间、场合、对象的不同，而表达出各种各样的信息和丰富多彩的思想感情。
语言表达出来。
1、说话礼貌的关键在于尊重对方和自我谦让。要做到礼貌说话必须做到以下几点：
1）正确使用称谓语：称呼：称呼有称呼对方和称呼自己之分，称呼对方用敬称，称自己用谦称。
a、敬称有以下几种：（板书）
从辈份上尊称对方。例如“叔叔”、“伯伯”、“阿姨”、“哥哥”、“姐姐”等。有时称对方“兄”、“姐”，自己未必比对方年龄小。
如对方为女性，且比自己年龄大，可通称为“阿姨、“大姐”，这种称呼避免了对方是否结婚的问题。
一般会议接待礼仪
一 对会议接待人员的要求 会议的接待人员主要是礼仪小姐和会议工作人员。1 礼仪小姐应有的风采 2 会议工作人员应有的风度 二 会议的筹备工作 1 根据会议营销规模确定接待工作 2 及时准确地发放会议通知 3 选择会场 4 会场布置 5 准备会议材料 三 会议前的接待礼仪 1 会前检查 2 签到 3 ...
接待引领礼仪
工作中遇到领导或来访人员时，应面带微笑，点头致意，热情接待，并说 您好 欢迎检查指导工作 请问您找谁 请问我能帮您什么？等。引领时，二人并行，以右为上，应请客人走在自己的右侧，为了指引道路，在拐弯时，应前行一步，并伸手指引。三人同行，中间为上，右侧次之，左侧为下，随行人员应走在左边。如果接待众多来访...
前台接待礼仪
2008 03 06 09 27 前台文员 一 前台事务工作 1 做好公司人员的考勤监管工作，每天应提前十分钟到岗并做好公司人员的打卡签到及监管工作。凡是已到了所规定的上班时段，公司还没有到岗打卡 签到，应用红笔画横线确认未到岗原因。2 做好每天的晨 夕会准备工作 会议地点，参加人员 桌 椅准备 并...
会议接待方案
会议接待策划方案。为确保各项会议接待工作的顺利进行，特拟定方案如下 一 会议主题 待定。二 会议时间 2012年6月7日星期四9 00 16 00三 会议地点 淄博汇科机电设备 二楼会议室四 参会人数 35人左右五 环境布置 一 会场外区域布置 悬挂横幅，表示对各位参会的企业家的热烈欢迎。二 会场内...
前台接待礼仪规范
2 左手持听筒 右手拿笔。大多数人习惯用右手拿起 听筒，但是，在与客户进行 沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与...
座次接待等礼仪
秘书基础 安排座次 1 主席台必须排座次 放名签，以便领导同志对号入座，避免上台之后互相谦让。2 主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在l号领导右手位置 例 领导为偶数时 号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在l号领导右手位置。例 ...
会议公司会议组织策划接待会议流程
会议策划组织。一 会前准备。1 确定会议是否必要。能否通过其他方式使会议准备解决的问题更有效地获得解决？2 确定会议的目的。试图达成什么样的结果？会议准备做出什么样的决定？准备取得什么的行动方案？3 准备议事日程。列出与会议目的有关的项目。依重要程度进行项目排序。把有关项目归并为一组。限定每个项目的...
商务礼仪接待计划
接待计划。1 事先了解客人的基本情况。接到来客通知后，首先要了解清楚客人的单位 姓名 性别 职业 级别 人数等，其次要掌握客人的来访目的和要求，最好要问清客人到达的日期 所乘车次或航班的抵达时间。2 拟定客人在本地活动的日程安排。根据客人在本地驻留的时间及来访目的，来确定活动内容，也可与对方共同协商...