接待礼仪。
一、接待准备。
一）环境准备。
秘书应注意接待室的布置。应布置得清洁、整齐、美观，让客人一走进来就感到这里的工作有条不紊，充满生机。接待来访的地方应准备好座位、茶水，还应有一部**，有条件的情况下还应有复印设备、传真机、电脑等。
最好能在接待室的墙上挂一面镜子，它可以提醒接待人员随时修饰自己的仪容，始终表现出优雅的仪表和风度。为使接待室内显得生机盎然，可在窗台，屋角摆些盆景或花卉。为了方便来客进屋后有放衣物的地方，应准备衣帽架。
要使来访者排解等待的时间，可备一些书报杂志、单位介绍等材料等。
二）心理准备。
秘书接待礼仪的基本要素是“诚心”。待人接物应热情开朗、温存有礼、和蔼可亲、举止大方而灵活，克服那种“门难进、脸难看、话难听、事难办”的仪表举止。
优秀的秘书还应有对各种来客如何应对的心理准备，来访客人大致可以分为三类：
1． 直接关系的来客，如客户、股东、单位内部高级人员等。
2． 间接关系的来客，如税务、**记者等。
3． 与工作无关的来客，如上司的朋友、宗教团体、员工家属等。
秘书要在接待中对各类访客都能以机敏爽快，笑容可掬的态度处理好，使客人有“如沐春风”之感，那就是秘书的成功表现。
二、接待礼仪。
迎客、待客、送客是接待工作中的基本环节。
秘书人员接待来访的客人，必须遵循礼貌、负责、方便、有效的原则。
一）亲切迎客。
当你看见客人进来时，应马上放下手中的工作，抬起头来朝来人微笑，或从椅子上站起来，礼貌地招呼一声“你好，欢迎光临”。一般情况下不用主动和来访者握手，除非来者非常重要或年事很高，但是如果来者主动把手伸过来，你不要使对方的手悬空，要顺其自然。对于预约的访客或未预约的访客都要热情待之，灵活处之。
二）热忱待客。
在带领客人时，要配合对方的步幅，在客人左侧前一米处引导。在引路时，上体稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧身向着来客，保持两三步距离，可边走边向来宾介绍环境。要转弯或上楼梯时，先要有所动作，让对方明白所往何处。
到达会客室前要指明“就要这里”，先敲门，再开门。如果门是向外开的，用手按住门，让客人先进入；如果门往内开，你先进入，按住门后再请客人进入。一般右手开门，再转到左手扶住门，面对客人，请客人进入后再关上门，通常叫做外开门客先入，内开门已先入。
进入后，引导座位的礼节是：通常请宾客坐上位系指离入口处较远的位子。西方国家通常认为右为上，因此入座时常请宾客坐在主人的右侧。
在座位中，一般长沙发留给客人，以单沙发为下座。图示如下：
会客厅：a——1号宾客 b——2号宾客 c——上司 d——秘书。
对于双边谈判，通常宾主分坐长型桌子的两边，若长桌与入口处垂直，则正对门的一侧为上座，归客方坐；背对门的一侧是下座，由主方坐。若长桌与入口处平行，则以进门时右侧为上座，归客方坐；进门时左侧为下座，归主方坐。图示如下：
会谈室：主方五位会谈手顺序为
客方五位会谈手顺序为：a、b、c、d、e
接待客人时，要主动取过客人的伞、帽子、外套，放在衣帽架上，并说“帮您挂在这儿”。秘书在退出会客室，要关上门时，不要背对访客，而以正面倒走方式退出。
递送茶水饮料，通常是先宾后主，应是在客人就座后，未开始谈正事前的时候。退出时，要端着托盘轻轻弯腰敬礼，静静退出，通常要面对客人倒退几步，在离开客人的视线后再转身背对客人退出。
三）礼貌送客。
出迎三步，身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪。如果以小轿车送客人时，要注意乘车的座位次序，通常是“右为上，左为下，后为上，前为下”。若下车专备有小车司机，那么后座右位为首位，左侧次之，中间再次之，前座右侧殿后。
上车依座位尊卑排列次序来进入，下车时，则依相反次序出来。通常入左座进左门，入右座进右门，上车应从车后绕行。如果是主人亲自驾车送客，若只有一位客人，则应陪坐于轿车前座；若主客坐前座外，其他宾客则依次再坐后右、后左、后中，若中途主客先下，则后右座客人应改坐前座陪同主人。
图示如下：
吉普车轿车：
在招呼上车安排座次时，要以客为主，主动上前拉开车门，扶住门框，做出“请上”的手势。若秘书跟车送客，到了目的地下车时要比客人早一步下去，替客人开车门。
三、国际交往的礼仪原则要点：
1． 注重教养。注意举止，讲究礼仪，遵时守约。
2． 使用礼貌用语。在国际交往中“你好”|“请”、“谢谢”等礼仪语言具有极商的使用频率。
3． 尊重不同国家的习俗。应了解各国禁忌。
4． 尊重隐私。例如“不问婚否、经历、收入、地址”。
5． 女士优先。要求男士在任何场合，从各个方面照顾、帮助妇女。
6． 不卑不亢。要保持人格平等。
办公室接待礼仪
一 礼仪。1.铃一响，拿起 机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。2.交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。3.应备有 记录本，重要的 应做记录。复诵来电要点 接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率...
办公室怎么接待客人
公司来了客户的时候，应该如何礼貌地接待他们，比如领他们进办公室，倒水，之类的等等。例如 将客户领进会议室时，先问问客人要白开水 茶 还是咖啡 这是关心的问候 倒水之后，如果客人等了一段时间，如果人还没到，你可以帮忙催一下说客人在等，其外，你要到会议室去一趟跟客人说 不好意思，要等的人 同事或是朋友 ...
办公室人员岗位职责说明
泸州老窖博大酒业云南片区办公室人员职责说明。会计兼办公室主任 李佳玲。主要工作职责 预决算管理。费用提报及审核。备用资金管理。资金往来账务管理。监督后勤人员工作执行。上级交办的其他事物。2 人力资源管理 李翠琴。主要工作职责 各部门人员招聘，进行员工招聘的面试，负责报到及解聘手续的办理。人力资源档案...
县委办公室工作人员公务活动礼仪规范
七 外出乘车。1 乘坐中型或大型轿车时，前排即驾驶员身后的第一排为领导或客人座位。其他各排座位由前而后依次乘坐。2 乘坐双排轿车时，座次为 后排右座 后排左座 后排中座 副驾驶座。3 上车时，要给领导 长者 女士或客人打开车门，请其先上车，待他们坐好后，关上车门 下车时，为领导 长者 女士或客人打开...
办公室工作
办公室作为单位的综合办事机构，处于承上启下 沟通内外 协调左右的重要位置，除履行 辅助政务，处理事务，搞好服务 的职能外，还肩负着 内求团结，外塑形象 的公关重任。办公室是领导决策的参谋助手，是连接领导和基层部门的中枢，是密切干群关系的桥梁，是协调各科室工作的纽带，是单位对外宣传的窗口，也是培养锻炼...
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综合办公室职责。1 负责子公司的公文处理 印章管理和子公司组织机构 证 营业执照等证件的管理和年检年审工作。2 负责接待处理子公司后方办公室日常往来事务，处理好对外有关单位 部门的协调联络和沟通。3 负责收集 整理集团公司下发的有关信息 文件，并及时传达到子公司各个项目。加强档案管理，做好信息收集。...
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办公室工作人员的整体形象应是穿着端庄，干净整洁，举止文明，优雅大方，体现机关干部良好的修养和素质。一 仪容仪表。1 窗口工作人员应服务整洁，朴素大方，仪表端庄。2 坐姿要端正，站姿要挺立。3 提倡工作人员不吸烟，严禁在办公室吸烟。二 举止行为。1 言行举止要温和 廉恭 庄重。2 微笑服务 面对来人应...
机关单位办公室人员年终总结
工作总结。弹指之间，2013年已接近尾声，这一年在领导和同事们的悉心关怀下，在思想上 工作上成长了很多，但是还有很多需要继续积累和学习的地方。现将各方面的工作总结如下 一 继续加强政治理论学习，提升业务能力。重点学习十八大会议精神和十八届三中全会会议精神，撰写学习笔记一本。二 工作方面 一 前半年配...