试卷代号：2180
**广播电视大学2011-2012学年度第一学期“开放专科”期末考试。
办公室管理试题。
2023年1月。
注意事项。一、将你的学号、姓名及分校（工作站）名称填写在答题纸的规定栏内。考试。
结束后，把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸均不得带出考场。监考人收完。
考卷和答题纸后才可离开考场。
二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸的指。
定位置上，写在试卷上的答案无效。
三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔（含签字笔）答题，使用铅笔答题无效。
一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在答题纸上。每小题1分，共10分）
1．文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的( )
a．必要时可形成文字材料，照本宣科。
b．传达可以根据上司主要意思，溶入自己对问题的意见。
c．不可在普通**、普通函件里传达有秘密内容的指示。
d．重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记。
2．以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的( )
a．定好目标，把想做或需要做的事情写下来。
b．想办法加快处理邮件、信件和其他反复出现的事务。
c．开始工作之前要做好准备工作，就不会因遗忘某事而中途停顿。
d．把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做。
3．有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪些内容不是文员的任务( )
a．准备资料 b．发表意见。
c．现场服务 d．会议或会谈记录。
4．传真机最好用来传送以下哪种邮件？(
a．一般的图纸 b．机密文件。
c．很长的文件 d．感谢信。
5．文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是( )
a．国名、地址、部门、姓名 b．姓名、地址、部门、国名。
c．姓名、部门、地址、国名 d．姓名、国名、部门、地址。
6．下列接受名片时唯一正确的做法是( )
a.接受名片时要用双手 b．大声念出名片上的头衔。
c．接过名片马上放人兜内 d．传递名片将正面朝向自己。
7．以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议。(
a.口字型 b．圆桌型。
c．教室型 d．u字型。
8．按照美国人类学家爱德华·霍尔博士对交往空间距离的划分理论，45cm～120cm，应该是( )
a．个人区 b．社交区。
c．亲密区 d．公众区。
9．文员协助举行宴会时，不用考虑( )
a．宴会的形式与气氛 b．有无休息室。
c．有无停车场 d．交通是否方便。
10.上司参加各种应酬和会议，有时需要更换服装，文员应( )
a．通知上司家人把衣服送达 b．自己到上司家里去拿。
c让上司自己去家里更换 d．去买新的服装。
二、判断题（正确打“√”错误打“×”每小题1分，共10分）
11．文员应避免不必要的通信和邮寄，尽可能把频繁的联系集中起来分批进行。(
12.文员第一次做一项工作时应该快一些，如果错误可以再做一遍。(
13．无论是什么样的文本和图表几乎都能通过传真发送，因而文员传递信息应首选传真。
14．当与人擦肩而过，或越过长辈、上司前面，或因事中途离坐时，都要招呼一声。(
15.文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应该一起收藏，以避免被盗用冒领。(
16．受到直属上司以外的指派时，假如是文员自己能够安排办理，而且不会影响到直属上司所指示的工作就可以接受，否则要向直属上司请示后再作决定。(
17.即使是上司私人的应酬，文秘人员也应该积极、乐意地去协助。(
18．宴请的请柬一般要提前一至二周发出，以便客人及早安排，已经口头约定的就不要补发请柬了。(
19．如果要拒绝别人，最好是依照自己和对方的人际关系程度，分别使用表示方法，避。
免因为拒绝而发生不必要的困扰。(
20.介绍信的正本和存根必须一致，同时可以出具空白介绍信。(
三、简答题（每小题10分，共20分）
21.文员进言是指什么？迸言具有什么作用？方法和要求是什么？
22．旅行结束后，文员应主要完成哪些工作，请予以设计。
四、设计题（每小题15分，共30分）
23.安徽某企业欲与上海某企业合作，上海以品牌、技术人股，利用安徽比较便宜的原材料和人工，共同生产国内紧缺的产品。上海代表团一行10人将于8月下旬来访，商议合作的具体事宜，办公室主任请小李作好准备。
假如你是小李，你怎样设计这个接待方案？
24．文员所作的口头报告的基本方法是怎样的，有什么要求？
五、案例分析题(每小题15分，共30分）
25.请对下面发生的情况以及致歉函所涉及的相关内容进行适当分析。
美国某花店经理接到一位顾客的**，说她订购的20支玫瑰送到她家的时间迟了一个半小时，而且花已经不那么鲜艳了。第二天，那位夫人接到了这样一封信：
亲爱的凯慈夫人：
感谢您告知我们那些玫瑰在很差的情况下已经到达您家的消息。在此信的附件里，请查。
找一张偿还您购买这些玫瑰所用的全部金额的支票。由于我们送货车中途修理的意外耽搁，加之昨天不正常的高温，所以您的玫瑰我们未能按时、保质交货，为此，请接受我们的歉意和保证。我们保证将采取有效措施以防止这类事情的再次发生。
在过去的两年里，我们总是把您看作一个尊敬的顾客，并一直为此感到荣幸。顾客的满意乃是我们努力争取的目标。
请让我们了解怎样更好地为您服务。
您真诚的霍华德·佩雷斯。
经理签名）
26.请将下列文件分别组合成三至四个案卷，并拟制案卷标题：
(1)市教委关于2023年招生工作的通知；
(2)北京广播电视大学关于招生工作校务扩大会议纪要；
(3)北京广播电视大学2023年招生工作计划；
(4)北京广播电视大学关于2023年招生工作的请示（呈市教委）；
(5)市教委关于北京广播电视大学2023年招生工作的批复；
(6)北京广播电视大学校务会议关于调整系主任的决定；
(7)北京广播电视大学关于调整系主任的通知；
(8)北京广播电视大学关于做好开学工作的通知；
(9)北京广播电视大学各系关于开学准备工作的报告；
(10)北京广播电视大学各系关于加强学生思想工作的报告；
(11)北京广播电视大学各系关于提高教学质量的报告；
12)北京广播电视大学2023年度工作总结；
试卷代号：2180
**广播电视大学2011-2012学年度第一学期“开放专科”期末考试。
办公室管理试题答案及评分标准。
（供参考）2023年1月。
一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在答题纸上。每小题1分，共10分）
1．b 2．d 3．b 4．a 5．c
6．a 7．b 8．a 9．b 10．a
二、判断题（正确打“√”错误打“×”每小题1分，共10分）
三、简答题（每小题10分，共20分）
21．文员进言是指什么？进言具有什么作用？应注意什么？
(1)进言是指文员主动对上司提出意见、建议、批评或规劝；（3分）
(2)参谋作用；补缺作用；增进关系作用；（3分）
(3)适事、适时、适地、适度。（4分）
22.文员所作的完整的会议记录应该包括哪些事项？
(1)会议名称；（1分）
(2)会议记录人的姓名、盖章；（1分）
(3)时间（开始时间、结束时间）；（1分）
(4)会议地点；（1分）
(5)议题；（1分）
(6)主持人、主席；（1分）
(7)出席者名单；（1分）
(8)会议的经过情形及结论；（1分）
(9)相关的资料；（1分）
10)下次会议预定日期。（1分）
四、设计题（每小题15分，共30分）
23．(1)接受任务；（1分）
(2)了解来宾；(2分)
(3)制订计划；(2分)
(4)预订食宿；(1分)
(5)迎接来宾；（1分）
(6)商议日程；（2分）
(7)安排会谈；（2分）
(8)陪同参观；（1分）
(9)送别客人；（1分）
(10)接待小结。（2分）
24．(1)整理好旅行过程中所有的单据、凭证，送上司审阅、签字后向财务部门报销，或者结算预支的出差费用。(3分)
(2)回到公司上班后，应将出差过程以及有关事务写出工作汇报。如果是与上司同行的，可根据上司的原始记录整理出报告，送上司过目或批准，然后存档备案。（3分）
(3)尽快恢复正常工作和生活状态，继续旅行前未完的工作。（3分）
(4)把在出差时结识的有关人士、单位等情况做好记录，以便将来有用。（3分）
(5)对在旅行过程中给予帮助和照顾的有关部门和人员，分别去函或去电表示感谢。（3分）
五、案例分析题（每小题15分，共30分）
25．(1)这是一位老顾客，所反映的情况应不容置疑，首要考虑的应是怎样补救。(2分)
(2)补救。一是可以接到**立即派人马上再送20支玫瑰，二是给予适当赔偿货款。（3分）
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