公司来了客户的时候,应该如何礼貌地接待他们,比如领他们进办公室,倒水,之类的等等。
例如:将客户领进会议室时,先问问客人要白开水、茶、还是咖啡(这是关心的问候),倒水之后,如果客人等了一段时间,如果人还没到,你可以帮忙催一下说客人在等,其外,你要到会议室去一趟跟客人说:“不好意思,要等的人(同事或是朋友)有事情要处理,稍后过来”。
会议中,你隔一段时间要进去添茶水或咖啡,客户走时,你要微笑跟客人道见。
外单位客人到本单位来访,无论是办事、求助,还是取经、调研等,一般都是在办公室进行。在办公室里接待客人,有如下一套礼仪:
早做准备,保持办公室优雅环境。
办公室平时也应保持优雅、整洁的环境。如有客人来访,则更应保持较高水平的工作条件。
客人来访,一般是会早打招呼、早有约定的。得知客人来访消息后,应告知有关部门早做准备,把办公室收拾得干净利落。窗户要明亮,桌椅要整洁,东西要整齐有序,空气要清新。
冬季要温暖,夏季要凉爽。茶水早备好,对有的客人还可备些水果。
总之,办公室是领导的办公场所,是本单位的门面,反映出接待人员的精神面貌和工作作风,代表着单位形象,必须认真布置。当然,也不必豪华阔气。
如果来客较多,或客人规格较高,来访的目的又比较严肃,也可以在专门的会议室(会客室)接待。会议室(会客室)也应早做准备,以迎客人。
准备好有关材料。
客人来访前的准备工作,除了接待场合(办公室或会议室、会客室)精心布置外,还有一项重要任务就是材料的准备。客人来访,是参观本单位某某部门,还是了解、考察某项工作?是商洽某方面的问题,还是研究相互合作事宜?
务需心中有数。有关客人来访的目的,一般对方早已提前告知,应根据双方商定的会谈事宜,或客人的请求,让有关人员早做准备。需要什么数字、情况、资料,事先提供出来,该打印的打印,该论证的论证,该先拿出初步意见的先统一内部口径。
省得客人来后现找现查,或无法表态,显得被动。
工作人员礼貌接待。
客人到来,要抽调若干工作人员进行接待。接待的工作人员,有的是服务、礼仪接待,比如引导、倒茶倒水、留饭宴请的热情招待等;有的是工作需要接待,比如参加会谈、介绍情况、参与商讨等。
无论负责哪方面的工作人员,都应衣着整洁,走动轻盈,仪态大方,待人彬彬有礼。风风火火,莽莽撞撞,衣帽不整,言谈粗俗,是对客人的不礼貌,也会使本单位大失体面。
在与客人会谈过程中,无关人员应自动退避。至于礼仪、服务人员,应定时敲门而进,倒茶续水,取换毛巾,进行热情服务;但服务不应影响主客双方会谈,要保持现场的安静。服务完毕应轻轻退出。
送客。若客人办事已毕要走,一定送别。办公室相关人员也要随之送行。
客人若自备车辆,工作人员可早些通知司机(或由客人方工作人员自行通知)。若需本单位送回,需要早做车辆安排,勿使久等。
可视情况,决定送至办公室门口或单位大门口。送别时应说些客气话:“欢迎再来。”“欢迎常联系。’川接待不周,请多原谅”等。
接待客人的礼仪
接待客人的过程就是一个短时间内树立公司形象的过程。接待人员及公共场所工作人员就是公司的缩影,不仅在衣着打扮,言谈举止方面要注意,而且精神状态方面更应该注意。形象展示 一般应该要注意 热情接待 礼貌礼仪 细致周到 节俭节约 保守秘密,对口接待 分工负责。公司领导通知有客人来访时,了解来访时间 单位名称...
办公室接待礼仪
一 礼仪。1.铃一响,拿起 机首先自报家门,然后再询问对方来电的意图等。2.交流要认真理解对方意图,并对对方的谈话作必要的重复和附和,以示对对方的积极反馈。3.应备有 记录本,重要的 应做记录。复诵来电要点 接听完毕之前,不要忘记复诵一遍来电的要点,防止记录错误或者偏差而带来的误会,使整个工作的效率...