商场服务礼仪培训一直是礼仪培训中的一项重要课题之一，商场服务礼仪培训的重点在于帮商场服务礼仪培训的重点在于帮助商场在礼仪培训中提升员工的职业素养和礼仪，在礼仪培训中促使商场整体形象和面貌得以提升，商场服务礼仪培训对于员工服务素质的提升以及交易的成交率很有帮助。而这是每个商家都热心钻研的焦点，除了商品质量和**的客观因素外，销售人员的服务质量和服务技巧，也越来越被更多的商家所关注。
课程收益：通过培训提高商场员工工作的积极性，主动性。激发员工内在的工作动力，塑造自动自发的工作习惯和工作风格。
通过培训灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想。
通过培训帮助商场员工将服务礼仪与敬业精神运用到实际工作中，提升企业竞争力。拉开企业与企业之间的差距。
第一部分：商场员工职业素养提升训练。
一、商场员工基本素质培训。
明确工作动力：找回自我，认识真我。
发现工作乐趣：面对现实，展望未来。
寻找工作动力：心态转变，海阔天空。
责任目标并举：素养当先，驰骋职场。
自我激励为主：激情永在，积极乐观。
二、商场员工优质服务意识培训。
为什么要让客户满意。
服务与业绩的关系。
具备良好的心态和正确的服务理念。
服务人员情景调整训练。
第二部分：商场员工基本职业礼仪规范。
一、服务人员仪表礼仪的构成。
二、服务人员的仪容礼仪。
三、服务人员的服饰礼仪。
四、服务人员日常礼节规范。
第三部分：商场服务管理。
一、商场服务礼仪“四字诀”
意——面部表情训练。
口——话语语气训练。
眼——目光沟通训练。
身——肢体语言训练。
二、服务语言礼仪。
服务用语基本原则。
服务沟通基本礼仪。
服务用语表达技巧。
服务技能模拟训练：招呼有讲究。
三、服务礼貌用语。
称呼用语。问候用语。
答谢用语。致歉用语。
请求用语。赞美用语。
服务用语。四、营业员的服务态度。
热情。耐心。赞美。
五、服务人员分类与服务规范技巧训练。
商场服务的分类。
营业员对顾客的态度服务技巧。
收银员的服务规范和技巧。
第四部分：商场服务礼仪培训课程总结。
服务礼仪培训
1 意义。服务行业是观察社会风气 体现城市文明的一个重要窗口，也是城市的亮点。作为 窗口行业 服务行业与社会接触面广，与人民群众的生活息息相关。服务质量的优劣，直接体现出服务人员的文明程度和文化修养，体现着企业的服务 管理水平，从某种意义讲，也体现了一个国家 一个民族和人民的精神面貌和道德水平。对于...
服务行业礼仪培训之介绍礼仪
在交际场合结识朋友，可由第三者介终，也可自我介终。为他人介终，要先了解双方是否有结识癿愿望，丌要贸然行事。无论自我介终戒为他人介终，都要做到自然。例如，正在交谈癿人中，有你所熟知癿，便可趋前打招呼，这位熟人便将你介终给其他客人。自我介终时，要主劢讲清自己癿姓名 身仹 卑位 国家 对方则会随后自我介终...
会展服务礼仪
132062008078 王雪荣。中国每天的会展数量数不胜数，需要大批礼仪会务人员，但目前会展服务人员普遍专业素养不高，未接受过系统培训，质量不一，服务意识薄弱，导致参展的终端客户怨声载道 制定会展礼仪行业规则，开创专业，敬业会展业礼仪从业人员新行业，为我国的会展业输送一批高质量，高素质的专业礼仪人...
公司员工礼仪规范培训方案
1.通过培训使企业员工懂得塑造与个人风格相适的专业形象 2.通过培训使企业员工掌握现代商务 社交 办公礼仪熟练运用 3.通过培训使企业员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中 4.通过培训提升企业员工精神面貌，树立企业良好形象，增强市场竞争力。适用于公司所有员工。第三条培训方式。讲授 讨论 案例...
会议茶水服务礼仪
一 会议茶水服务准备礼仪。1 茶叶的准备。如果可能的话，多准备几种茶叶，使客人可以有多种选择。上茶前，应先问一下客人是否喝茶，如果喝茶习惯用哪一种茶，并提供几种可能的选择。如果只有一种茶叶，应事先说清楚。2 茶具的准备。在会议开始之前一定要先把茶具洗干净，尤其是久置未用的茶具，难免沾上灰尘 污垢，更...
会展礼仪服务规范
会展礼仪。培训目标 此课程旨在为会展企业及其从业人员提供较为系统的 实用的现代礼仪规则 规范和技巧，通过介绍会展礼仪的基本原则 规范和知识技能，帮助会展服务人员树立良好的企业形象和个人形象，减少失误和误会，搞好各类会展活动，从而赢得更多的商机和信任，取得事业的更大成功。培训课时 2天 12课时 培训...
餐饮服务基本礼仪
中国是一个礼仪之邦，什么都讲究一个礼字。正所谓礼多人不怪。作为一位餐饮工作者，平时接触到各种各样的人，由此得注意到礼仪这方面。礼数做得足不足，客人满不满意，至关重要。下面是餐饮服务文明礼仪的基本知识。希望对工作在服务线上的同仁起到一定的帮助。一 餐饮服务中的三轻 四勤 五声 五心。您知道吗？你作为服...
银行柜员服务礼仪
银行柜员服务礼仪与技巧。课程背景 当银行新推的金融产品越来越多，营业网点的工作压力和工作量就会越来越大。随着银行柜台接触的客户也越来越多的同时，我们发现出现了更多的销售机会。但是面对各种各样的业务，各种各样的客户类型，我们如何才能满足客户的需求？如何才能给银行营造一个优质服务营销场所？本课程从分析服...