2019年优质护理工作计划

医院。2016年，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，为进一步深化护理工作内涵，提升护理服务水平，持续改进护理质量，努力为患者提供连续性、无缝隙、优质周到的护理服务。特制定2016年“优质护理服务”工作计划：

1、树立指导思想，明确工作目标。

树立“以病人为中心”、以患者满意为目标的服务理念。把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。深化亲情服务，提高服务质量。

1.加强组织领导和宣传力度，营造优质护理工作氛围，全面推进优质护理工作。

2.加强医护之间及各个部门之间的组织协调，尤其进一步加大医院支持保障系统对护理的投入，减少**从事非护理工作，将**还给病人。

3.进一步加强优质护理培训，全面提高护理人员的工作积极性和主动参与意识，提高**工作积极性，优化护理质量。

2、具体优质护理服务内容与工作措施。

1. 加强核心制度建设，落实护理安全措施。

1) 强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的执行力督查，落实患者安全措施。

2) 不定期的进行护理安全隐患排查，发现问题，及时处理。加强重点环节、薄弱环节的护理，保障护理安全。

2. 加强业务培训，提升护理服务能力。

1) 全面加强临床护理工作，对病区患者实施全身心、全方位、全过程、多渠道的系统护理。

2) 从“三基三严”入手，有计划地对**进行培训与考核。以病人需求为导向，以胜任岗位核心能力为目标，增强培训内容的针对性，全面提高护理人员的综合素质及专业能力。

3) 加强护患沟通能力、**礼仪规范的学习培训。培养**注重“美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节”的意识，提高护患沟通技巧，热情主动为患者提供真诚服务，树立**良好的职业形象。

4) 制定专科**培训制度和方案，提高临床**的专科护理水平。

3.严格落实责任制整体护理，合理调配护理人力。

1) 根据科室病人情况和护理工作量合理分配人力资源，合理排班，弹性排班，增加高峰期上班人数，以达到保质保量为病人提供满意护理服务的目标。

2) 深化**分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任**，危重患者由年资高、能力强的**负责，体现能级对应。

3) 深化护理内涵，落实健康教育。加强对患者的护理评估，及时发现患者的健康需求，增强健康教育的主动性、针对性、动态性和连续性，优化健康教育质量，促进患者**。

4. 夯实基础护理，做精做细专科护理。

1) 规范病房管理，强化基础护理及分级护理的落实，保持病床整洁、无异味、无污迹，加强巡视病人，及时观察发现问题，妥善解决。每月进行满意度调查，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。

2）明确工作质量标准，加大优质护理工作的管理督查，及时改进存在问题。

3）运用质量管理工具不断改进服务流程，如出入院护理流程等，注重细节管理，努力为患者提供高效、安全、方便、快捷的护理服务。

5、稳步推进，提升服务质量，优化护理服务。

1）有计划、有步骤稳妥地推进优质护理工作，在全院优质护理病房覆盖率达到100%的基础上，推进优质护理活动向急诊、手术室等特殊科室延伸，鼓励全院各科室积极推出优质护理新举措，让优质护理服务遍及全院，年底进行优质护理新举措报告会。

2）尝试开展以**长命名护理站的工作，不断丰富护理内涵，打造优质护理服务品牌。

6.完善绩效考核制度，提高**工作积极性。

1）护理人员严格履行岗位职责，按照岗位管理进行考核，**应服从护理工作模式改革安排，作为绩效考核依据。

2）优质护理服务绩效考核措施，坚持客观、公平、公开原则，分配向临床一线**倾斜，充分体现多劳多得，调动**工作积极性。

3）建立护理人员的绩效考核登记，依据责任**出勤率、护理病人的数量、护理质量、技术难度、风险程度、满意度、考试考核优秀、撰写**科研等，考评结果与奖金、评优等挂钩。

4）护理部依据优质护理服务质量控制标准对科室考核，考核结果与**长的绩效考核挂钩。

护理部 2016.1