[,一、目的：强化客户服务中心工作行为，规范客户服务中心作业流程，促进公司客户服务中心内部管理规范运作，[,
], 标准。
一）、工作技能。
1.业务知识技能、决策的能力
2 组织与领导的能力
3.沟通与协调的能力
4.创新的能力
5.执行与贯彻的能力
二）、工作素质
1.任劳任怨，竭尽所能达成任务
2.工作努力，份内工作非常完善
3.责任心强，能自动自发工作，起表率作用
4.职业道德与操守，注重个人举止，维护公司形象。
5.工作的责任感与对公司的奉献精神
三）、工作态度。
1.服从工作安排，勤勉、诚恳，
2.团结协作、团队意识
3.守时守规，务实、主动、积极
4.不浪费时间，不畏劳苦，无怨言
四）、工作精神面貌：
是否乐观、进取。
五、估得分 :分级别划分。
1)a级(超过标准或达标/优秀或良好):90-100分；
2)b级(基本达到标准要求/一般):80-89分；
c级(接近标准要求或相差不多/合格):70-79分；
d级(远低于要求标准/差、需改进):69分以下。
五、具体考核人员考核细则：
内勤高级主管考核。
客服主管考核。
客服业务员考核。
员工岗位考核办法
中铝国际 天津 建设 第一章总则。第一条根据 绩效方案 为全面 准确掌握各岗位人员在本职工作岗位上的工作情况和现实表现，公司将按照年度 季度分别从工作业绩 工作能力和工作态度三方面对各岗位人员进行考核，特制定本办法。第二章工作职责。第二条人力资源部负责全体员工的岗位考核工作 负责制定岗位考核办法 组...
绩效工资考核办法
柳州正菱建材总公司绩效工资考核办法。公司所属各单位 为建立公平 公正 公开透明的业绩考核机制，健全员工业绩考评体系，充分发挥工资考核的激励约束作用，进一步促进公司管理水平，提高生产运营质量，特制订 绩效工资考核办法 如下 一 考核基本思路。一 公司实行业务分类考核，即水泥业务实行 双百分制 绩效工资...
仓库管理考核办法
为了进一步加强分公司对仓库的规范化管理，进一步提高各仓管员的备品备件管理意识，完善备品备件出入库数据，更好的保证台账数据准确录入工作等，特制定本仓库管理考核办法。本考核办法适用于市区仓库管理员及项目资料录入员以及各县份库房管理相关负责人。考核方法。一 库房管理员负责对各维护组备品备件返还情况进行考核...
生产部量化考核办法
车间绩效考核的内容包括生产任务考核 30 生产质量考核 20 生产现场5s考核 20 安全生产考核 15 及组织纪律考核 15 一生产任务考核。1 考核指标。1 生产产量。完成生产部门下达的生产任务。2 生产产值。完成车间生产产值目标责任的要求。2 考核内容。1 根据生产部门下达的生产计划，编制车间...
酒店绩效考核办法
六 具体考核办法 一 营销部营销人员工资 有责任底薪 提成。有责任底薪 今年景区实际总营业额 去年景区实际总营业额 1 10 x1200 提成 营销员个人业务 10000 2 注 也就是说，营销人员的提成每个月的基数是10000元，每个月营销人员必须完成自己开拓的业务10000元，超过部份按2 提成...
公司绩效考核办法
河南乐华美居建材 绩效管理办法。一 目的 一 通过绩效考核，传递公司目标，引导员工提高绩效，达到培养员工 提升员工能力的目的。二 加强公司的计划性，改善组织的管理过程，促进管理的科学化 规范化。三 以公司价值创造为核心，使业绩透明化和管理系统化，使经营业绩与公司 部门和个人的回报相结合，客观 公正地...
行政人事专员考核办法
第1章总则。第1条目的。1 评价行政人事专员工作中的优缺点并给予反馈，以帮助行政人事主管改进工作，提高工作绩效。2 作为行政人事经理发生人事变动 加薪 奖励等决策的依据。3 检查企业有关行政人事管理规章制度的有效性。第2条本制度适用于对行政人事专员的考核。第2章考核主体。第3条行政人事经理与行政 人...
新员工转正考核办法
1 目的 为了考量试用期内新进人员之实际工作能力，发现其潜在能力，作为员工转正 定岗调薪 劳动关系缔结或解除的依据，特制定本办法。2 范围 试用期间所有新进人员。3 流程 1 考核准备 试用期满前7天左右，各部门接人事通知领考核 准备逐级进行考核 包括 员工试用考核表 绩效面谈记录表 2 考核实施 ...