品质主管岗位说明书

基本信息。所属部门。

岗位名称直接上级。

品质主管。岗位序列。

品质经理。直接下级。

综合管理类品质督导员。

品质部。编制。

1人。岗位职责。

职责概述：在品质经理的直接领导下，全面负责品质部的日常管理，带领品质督导员持续加强品质服务工作，拟定、完善质量体系。职责描述。

内容。1.负责组织品质管理、品质检查标准等制度的拟定、检查、监督、控制及执行；2.负责编制年、季、月度物业管理服务质量的提高、改进、管理等工作计划，并及时处理和。

解决各种品质纠纷；

3.负责建立和完善品质保证体系，制定并实施公司品质工作纲要，健全品质管理网络，制定。

和完善品质管理目标负责制，确保服务品质的稳定提高；

4.定期组织品质督导员对不同岗位的品质教育培训，强化品质管理，提高公司全员品质意识。

和品质管理水平，加强对品质人员培训考核力度，建立和完善品质督导员执证上岗制度；5.负责对公司各部门、项目服务中心的物业管理服务质量的检查、协调和管理；6.负责搜集国内外物业服务质量管理的先进经验，传递品质信息；

7.负责公司品质事故的处理，参与由于服务引起品质异议、投诉、索赔等品质事件的处理，牵头组织调查、分析、协调各种品质纠纷，并明确的提出处理意见。一般品质事故，由事故发生部门全权处理，重大品质事故，由本部门提出处理意见，报项目负责人签署意见后，报公司领导签字同意批准后，下文处理；

8.负责建立和健全品质部各岗位职责、权力和义务，及时制订或修改并严格贯彻执行各项操。

作规程，教育员工严格遵守作业标准；

9.负责收集公司服务品质资料，定期或不定期的组织服务品质检查，进行业主∕租户意见抽。

查，及时撰写服务品质调查分析报告，提出改进意见和建议，为公司领导决策提供依据；10.负责定期进行品质工作汇报，定期在年、季、月度用口头或书面汇报，对于重大品质事。

故，组织专题分析会集中汇报，特殊应急情况向公司领导或总经理个别汇报；11.按时完成公司领导交办的其他工作任务。权限。

财务权限无。

人事权限员工录用/劝退建议权、员工薪资定级建议权。

任职资格。1、性别不限，年龄25-35岁，身体健康（条件优秀者可适当放宽）；2、大专以上学历；

3、具备品质服务相关工作经验2年以上（从事房地产或物业管理行业者优先）；4、具有工作责任心、良好的情绪控制力、沟通协调能力和团队领导能力；

5、熟悉iso9001、iso14000和ohsas18000等质量体系认证物业管理基本知识（持iso内审员资格证者优先）；

6、有良好的服务意识和工作主动性，能独立处理一般突发事件；7、能熟练操作office办公软件；8、普通话标准。

职业发展。晋升。

品质经理→项目经理。