大理市第二人民医院患者满意度、知晓率调查分析。
2015年1季度）
为了提升我院的医疗服务品质，改进我院的各项服务工作，更能贴近患者的需求，护理部结合当前工作实际，实事求是定期进行“患者对医院护理服务质量满意度”的调查。现将一季度住院病人满意度调查进行汇总分析如下：
一、调查目的。
掌握来我院就医患者对医院护理服务的看法、意见和建议，了解护理管理存在的问题。
二、调查对象及一般情况。
调查对象：在医院就医的患者及其家属（主要是住院患者)。一般情况：这部分人大多数对医院的各服务机构的接触面广，可调查性强。
三、调查方式。
调查方式：问卷调查和访谈相结合。患者住院期间，由护理部深入病房，与家属或患者面对面的沟通、交流，对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写调查表，说明填写方法和目的，被调查人匿名填写，不识字的可由陪人**，并现场统一收回。
此问卷调查每份20项，本季度共发放住院患者问卷调查表330份，收回330份，所答项目100%有效，据调查结果统计，本季度住院患者平均满意度为90%,知晓率为94%。
四、调查时间。
2015年1月1日—2015年3月31日。
五、调查内容。
主要调查了解患者的就医感受，涉及医院环境、卫生状况、医护人员的服务情况以及患者对医院的意见和建议等方面。
表1 2015年1季度住院病人满意度调查分析。
图 1 2015年1季度住院患者满意度与知晓率对比。
表2 2015年各科室1季度满意度调查明细表。
图表2 2015年各科室1季度满意度调查明细表。
一、存在问题：
1、对个别**的服务态度和语言不满意。
2、对住院期间**巡视病房，观察病情频率不满意。
3、不清楚自己的护理等级。
4、对**讲解的有关检查的注意事项不太理解。
5、对**讲解的**和健康指导相关知识不太理解。
6、入院宣教内容不详细，个别病人称不知主管医生、主管**。
二、原因分析：
1、护理人员主动服务意识不强，是影响护理服务的主要因素。部分**不安心本职工作，对护理工作缺乏热情，主动服务意识不强，影响护理质量的提高。
2、别科室未合理排班，造成护理操作不及时，如呼叫响时换药不及时，患者离院后更换床铺不及时；基础护理如患者的生活护理及心理护理不到位，是患者对护理工作产生不满意的重要因素。
3、我院护理队伍整体水平不够高，学历结构不完善，护理队伍的知识水平与医院发展不平衡，特别是新入职**对护理技术及理论知识掌握不好，是造成患者不满意的重要原因。
4、病区患者文化层次偏低，不能完全理解健康教育内容。
三、整改措施：
1、科室自查自纠，质控体系有效运转。科室质控员联合**长切实发挥作用，并将发现问题及时反馈给科室。
2、推行**长五查房，及时全面掌握科室护理状况。发现问题及时改正。
3、各科**长发挥指导检查作用和质控效力。
4、严格操作流程，加强巡视，密切观察患者变化。
5、合理排班，将人力资源利用最大化。
7、加强业务学习，对各项知识及技能进行培训、考核。
9、将满意度调查与护理人员考核相结合，促进护理人员在临床工作中更注重自身形象和自身技术，如着装、言行举止、服务态度、技术水平等，利于服务质量的提高。
大理市第二人民医院护理部。
2015年4月1日。
员工满意度调查分析报告
员工满意度调查报告统计说明。各项数据统计方法如下 1 单位满意度平均分值 单位实际调查总分 实际调查人数。2 总体满意度平均分值 各单位实际调查总分之和 各单位实际调查人数之和。3 各类别满意人数占类别总人数比例 问卷分值在75分以上 某类别百分比 某类别分值75分以上人员数 某类别人员总数。4 各...
员工满意度调查分析报告
9 公司员工致力于高质量的工作情况的有 精益求金13人，不断改进36人，保持原状29人，敷衍了事7人。公司员工在工作单位上有最要好的朋友的有 知心朋友21人，工作朋友40人，工作同事10人，互不来往14人。11 在过去的六个月内，公司主管与公司员工交流并谈及员工进步的情况有 每半年交谈一次40人，每...
住院患者护理服务满意度调查分析总结
2011年第二季度护理服务质量满意度调查总结。本季度护理部满意度调查采取 访问和发放问卷相结合的形式，以科室为单位，共7个科室患者参与此项测评。一 存在问题 1 对个别 的服务态度和语言不满意。2 对住院期间 巡视病房，观察病情频率不满意。3 根据患者的护理等级，对 提供的基础护理服务不太满意。4 ...
2019年度员工满意度调查分析报告
一 调查分析的目的 为了完善公司的各项管理服务工作，提高员工满意度，营造一个让员工舒适的工作环境和工作氛围，促进公司生产经营各项指标的完成。二 调查时间 2012年5月26日 6月7日。三 调查范围 公司管理部门 各车间的员工。四 调查方式 按17 比例向员工发放了 员工满意度调查表 以不记名的方式...
患者满意度调查总结
为不断提升医院的医疗服务品质，以利于针对性的改进工作，更好的为广大患者服务，我院特进行患者满意度调查。本次调查以发放 患者满意度调查表 的形式进行 共发放住院患者满意度调查表50份，门诊患者满意度调查表50份，现已 住院患者满意度调查表31份。经统计 表1 对医院的意见调查表。见表1，对医院总体调查...
2019年员工满意度调查分析报告
广州市华南橡胶轮胎 方丹 广州电大番禺分校 2011年行管专科。一 基本情况。2013年4月在公司范围内开展员工满意度调查，调查覆盖各部门 车间 生产部门大于职能部门比例发放 按华 司人数的100 下发，共下发问卷2213份，收回有效问卷1995份，率90.15 本调查问卷包含有工作背景和工作回报二...
患者满意度调查原因分析及改进措施
4 分析和意见。4.1 用创新提高以人为本的医疗服务质量要发展 就必须开拓创新 才能有活力 才能适应社会和科学技术的发展。医护工作者应注重掌握新理论 新知识 新方法，开展医疗 护理科研 分析解决实践中的疑难问题 为患者提供高质量的医疗服务。4.2 加强医患沟通 构建和谐的医患关系医患之间缺乏信任和理...
患者满意度调查工作制度
为进一步加强对医疗服务质量的监管力度，认真听取患者对我。科室诊疗服务过程的满意程度及改进意见，强化服务意识和质量意识，特制订本制度。一 满意度调查方式 我科室质控小组设计 科住院患者满意度调查表 由质控小组成员每月不定期地发放给患者及其家属，填写调查表后，交由质控主任收回。二 满意度调查内容 医护技...