2023年第二季度护理服务质量满意度调查总结。
本季度护理部满意度调查采取**访问和发放问卷相结合的形式，以科室为单位，共7个科室患者参与此项测评。
一、存在问题：
1、对个别**的服务态度和语言不满意。
2、对住院期间**巡视病房，观察病情频率不满意。
3、根据患者的护理等级，对**提供的基础护理服务不太满意。
4、对**讲解的有关检查的注意事项不太理解。
5、对**讲解的**和健康指导相关知识不太理解。
6、生活不能完全自理时，对**协助晨晚间护理感到不太满意。
7、对**的操作水平感到不满意。
8、入院宣教内容不详细，个别病人称不知主管医生、主管**。
二、病人意见与建议：
1、给病人发放住院清单时，若账上费用不够，请提前通知患者。
2、住院期间，希望**加药时动作能快一点。
三、手术室存在问题：
1、洗手**传递器械欠准确熟练。
2、个别巡回**术前准备欠完善，欠主动积极配合。
3、个别科室称对手术科室提出的意见不能及时改正。
4、手术室物品准备不全，接手术病人欠及时。
四、对手术室的建议与意见：
1、呼叫巡回**时，能及时到来。
2、术前需进行访视，手术前需接病人，全麻病人必须有手术室人员将病人送回病房。
3、希望备齐各种手术器械，并且能有专科**。
五、原因分析：
1、护理人员主动服务意识不强，是影响护理服务的主要因素。部分**不安心本职工作，对护理工作缺乏热情，主动服务意识不强，影响护理质量的提高。
2、护理工作质量提高与护理人力资源的合理配备密切相关。护理工作繁杂琐碎，护理人力不足以及个别科室未合理排班，造成护理操作不及时，如呼叫响时换药不及时，患者离院后更换床铺不及时；基础护理如患者的生活护理及心理护理不到位，是患者对护理工作产生不满意的重要因素。
3、我院护理队伍整体水平不够高，学历结构不完善，护理队伍的知识水平与医院发展不平衡，特别是新调入、新分配**对护理技术及理论知识掌握不好，是造成患者不满意的重要原因。
4、**还应指导工勤人员，如指导病区环境卫生、消毒隔离等。加强与后勤部门联系，及时维修病区设施，完善病区设备，提高病员的满意度，提高病区质量管理。
5、病区患者文化层次偏低，注意总结健康教育方式及语言的使用，以提高健康教育覆盖率及有效率，从而提高整个满意度。
6、继续加强科室人员工作责任心教育，加强职业道德建设，坚守岗位，认真负责。
7、继续执行并完善手术病人术前术后访视制度，全麻病人需在清醒后，由手术室工作人员护送会病房。
六、整改措施：
1、科室自查自纠，质控体系有效运转。科室质控员联合**长切实发挥作用，并将发现问题及时反馈给科室。
2、推行**长五查房，及时全面掌握科室护理状况。发现问题及时改正。
3、各科**长发挥指导检查作用和质控效力。
4、严格操作流程，加强巡视，密切观察患者变化。
5、倡导不良事件的无惩罚性报告，以达到警示、防范作用。
6、合理排班，将人力资源利用最大化。
7、科室引入经营、竞争和价值观念，达到优胜劣汰，促进自身建设，满足人们日益增长的高层次医疗卫生要求。
8、加强业务学习，对各项知识及技能进行培训、考核。
9、将满意度调查与护理人员考核相结合，促进护理人员在临床工作中更注重自身形象和自身技术，如着装、言行举止、服务态度、技术水平等，利于服务质量的提高。
季度患者满意度调查分析报告
大理市第二人民医院患者满意度 知晓率调查分析。2015年1季度 为了提升我院的医疗服务品质，改进我院的各项服务工作，更能贴近患者的需求，护理部结合当前工作实际，实事求是定期进行 患者对医院护理服务质量满意度 的调查。现将一季度住院病人满意度调查进行汇总分析如下 一 调查目的。掌握来我院就医患者对医院...
季度服务满意度调查总结
1 调查时间 2012年6月19 20日。二 调查结果 3 最满意 4 科室病人意见及建议 内一科 1 天天吃盒饭，没营养，建议领导关心她们。2 太忙了，很辛苦，服务态度都很好。3 有时不能及时的更换吊针。内二科 1 个别 服务态度不太好。2 病房打针时间太迟了。3 卫生要改进。4 一日清单欠清楚。...
员工满意度调查分析报告
员工满意度调查报告统计说明。各项数据统计方法如下 1 单位满意度平均分值 单位实际调查总分 实际调查人数。2 总体满意度平均分值 各单位实际调查总分之和 各单位实际调查人数之和。3 各类别满意人数占类别总人数比例 问卷分值在75分以上 某类别百分比 某类别分值75分以上人员数 某类别人员总数。4 各...