服务礼仪与待客技巧。
本课题由汇师经纪讲师经纪平台周海燕讲师提供。
培训对象。柜员、客户经理或各企业、事业员工培训。
培训方式。课堂讲述 、案例分析情景演练短片****展示、团队互动、游戏等各种培训方式。
课程大纲。一、银行服务礼仪概述。
1、学习服务礼仪的现实意义。
2、营业网点职员的优质服务意识。
3、客户经理应该具备的接待修养。
4、个人形象与企业形象的关系。
二、职员个人形象塑造(演练、演讲相接合)
一)、职业着装——仪表礼仪。
1、职业着装的基本原则。
2、 职业着装规范。
3、女、男职员各场合着装规范。
4、男、女职员职业着装的搭配技巧。
二)、职业形象——仪容礼仪。
1、职员仪容的基本原则。
2、职员工作妆面形象的修饰。
3、职员的发型要求。
三)、职业行为规范——仪态礼仪(演练、演讲相接合)工作中的标准体姿。
1、良好的站姿(规范站姿要领、纠正不良习惯)2、高雅的坐姿(规范坐姿要领、纠正不良习惯)3、优雅的走姿(规范公众场合的走姿要领、纠正不良习惯)4 、银行工作中不同场合使用的手势语。
四)、增强现代职业魅力--表情。
1、微笑的价值。
2、微笑服务的演练。
3、如何正确运用目光的技巧。
三、服务待客技巧(演练、情景模拟相接合)
一)、规范的职业交谈。
1、 职业规范文明用语。
2、职员与客人交谈技巧。
二)、规范服务七步流程。
1、规范七步待客流程。
三)、营销技巧。
1、接近客户技巧。
2、维护客户关系办法。
服务礼仪培训
1 意义。服务行业是观察社会风气 体现城市文明的一个重要窗口，也是城市的亮点。作为 窗口行业 服务行业与社会接触面广，与人民群众的生活息息相关。服务质量的优劣，直接体现出服务人员的文明程度和文化修养，体现着企业的服务 管理水平，从某种意义讲，也体现了一个国家 一个民族和人民的精神面貌和道德水平。对于...
会展服务礼仪
132062008078 王雪荣。中国每天的会展数量数不胜数，需要大批礼仪会务人员，但目前会展服务人员普遍专业素养不高，未接受过系统培训，质量不一，服务意识薄弱，导致参展的终端客户怨声载道 制定会展礼仪行业规则，开创专业，敬业会展业礼仪从业人员新行业，为我国的会展业输送一批高质量，高素质的专业礼仪人...
会议茶水服务礼仪
一 会议茶水服务准备礼仪。1 茶叶的准备。如果可能的话，多准备几种茶叶，使客人可以有多种选择。上茶前，应先问一下客人是否喝茶，如果喝茶习惯用哪一种茶，并提供几种可能的选择。如果只有一种茶叶，应事先说清楚。2 茶具的准备。在会议开始之前一定要先把茶具洗干净，尤其是久置未用的茶具，难免沾上灰尘 污垢，更...