《工作分析》复习

主考学校：南京大学。

***码：2020218《人力资源管理》（本科段）

课程**：06092《工作分析》，学位课程。

大纲：江苏省高等教育自学考试大纲（高纲1056）

教材：《工作分析与职位评价》，高艳主编，西安交通大学出版社，2006年9月版。

第一章工作分析概述。

第一节工作分析的概念。

识记：工作的概念：狭义的工作：指在某一段时间为了某个目的所从事的活动，即任务。广义的工作：指个体在组织中所扮演的角色的总和，通常由一系列专门任务组成。

注：工作的特点：1）工作是组织的细胞；2）工作是责任和权利的统一体；3）工作是同类职位（岗位）的总称；4）工作是人与组织之间的桥梁。

注部分不是大纲要求的内容，下同。

二、领会：工作分析的含义。

工作分析也称职务分析、职位分析或岗位分析，它是全面了解组织中一项工作特征的管理活动，即对该项工作的有关信息进行收集、整理、分析和综合的一个系统过程。

实质：区别组织中一项工作与其他工作的差异。

目的：为组织内每项工作制定一份全面、正确并符合组织需要的工作说明书，同时为组织提供工作分析报告。

注：1、工作分析的基本要素：主体：

工作分析者。客体：组织内部的各项工作。

内容：与各项工作有关的信息。结果：

主要是形成一份工作说明书（也叫职位、岗位说明书）。

2、工作说明书包括：工作描述和工作规范。

1）工作描述：反映某项工作的性质、任务以及责任，也可称为trds。具体包括：

工作名称、工作代号、工作职责、工作程序与方法、工作的设备与工具、工作权限、工作关系、业绩标准、工作环境、工作待遇等内容。

2）工作规范：是反映从事该项工作的任职资格，也可称为ksaos。包括：必要的专业知识、技能、能力、必备的证书、年龄、工作经验、身体素质及心理要求等内容。

第二节工作分析的作用与意义。

领会：工作分析在人力资源管理中的作用：

1）工作分析为人力资源规划提供了必要的信息。2）工作分析为人员的招聘录用提供了明确的标准。3）工作分析为人员的培训开发提供了明确的依据。

4）工作分析为科学的绩效考核提供了帮助。5）工作分析为制定公平合理的薪酬政策奠定了基础。6）加强职业生涯管理。

注：工作分析在战略与组织管理中的作用：1）实现战略传导。2）明确工作边界。3）提高流程效率。4）实现权责对等。5）检查工作效果。

第三节工作分析的历史沿革及其发展趋势。

一、识记：工作分析的历史沿革。

1、工作分析思想的探源：公元前6世纪，希腊著名思想家苏格拉底认为个人的工作是具有差异性的，不同工作岗位的要求也存在差异性，只有让每个人从事他们最适合的工作，才能取得最高的效率。这种思想为后来的工作分析奠定了基础。

2、工作分析的早期发展：1747年，大规模工作分析的第一人——狄德罗简化原有过程中一些不必要的环节，并善于将收集的资料系统化，从而大大优化了原有的工作程序，为以后的工作分析实践提供直接的经验与参考。

3、工业革命至二战间的工作分析：20世纪初，科学管理之父——泰勒采用了动作实时研究的方法，即把每个工作分解为基本的动作，通过计时不同动作决定完成这项工作最有效的方式，**提高劳动生产率的最佳方法，制定出合理的日工作量（动作时间研究：将工作分成若干部门并分别进行计时）。

闵斯特伯格于1913年在美国出版了《心理学与工业效率》，标志了工作心理学的诞生。

4、工作分析的近代发展：战后，私人企业开始组织定量专家队伍去解决大型企业面临的一些复杂问题，即定量管理，强调管理决策和问题进行定量分析。著名的有工作者导向的工作分析问卷法（paq）、职务导向的职能工作分析法（fja）等。

还有关键事件法、功能性工作分析法、工作要素分析法等。1979年，德国工效学家罗莫特提出了工作分析工效学调查法，他被公认为“工作分析创始人”。

二、领会：工作分析的发展趋势。

1）从静态的工作分析到动态的工作分析；2）从描述性工作分析到战略性工作分析；3）从以工作描述为重点的分析到以工作规范为重点的分析；4）从使用手工进行分析到使用高科技进行分析。

第二章工作分析流程。

一、识记：1、工作分析的基本流程。

1）立项阶段；2）准备阶段；3）调查阶段；4）分析阶段；5）完成阶段。

2、职位分类标准（调查阶段）

1）有关职位分类：职业分类是指采用一定的标准，依据一定的分类原则，对从业人员所从事的各种社会职业进行全面、系统的划分与归类。基本依据：工作性质的同一性。

2）职业功能与资料、人、物的关系。职业分类词典，对每个职业的功能按照对资料、对人、对物的关系进行标准化编码。

二、领会：1、制定工作分析的总体原则（立项阶段）

1）系统原则；2）动态原则；3）目的原则；4）经济原则；5）职位原则；6）应用原则。

2、工作分析阶段的分析流程（分析阶段）

1）整理资料：将收集到的信息按工作说明书的各项要求进行归类整理，检查是否有遗漏的项目，如果有的话要返回到上一个步骤，继续进行调查收集。

2）审查信息：要对经过归类整理的信息的准确性进行审查，如有疑问，就需要找相关的人员进行核实，或返回到上一个步骤，重新进行调查。

3）分析信息：要创造性地分析和发现有关工作及工作人员的关键问题，归纳、总结出工作分析必需的材料和要素。内容包括：

工作名称分析：正确恰当反映其在组织中的位置与功能特征，并符合通常习惯，使人们通过工作名称就可以了解工作性质和内容。

工作描述分析：目的是为了全面认识工作。a、工作任务分析；b、工作责权分析；c、工作关系分析；d、劳动强度分析；

工作环境分析：目的是为了确认工作的条件和环境。a、物理环境分析；b、安全环境分析；c、社会环境分析；

资格分析：目的是确认工作执行人员的最低任职资格条件。包括：a、必备知识分析；b、必备经验分析；c、必备能力分析；d、必备心理素质分析；e、必备身体素质分析。

三、应用：1、成立工作分析小组（准备阶段）

1）选择工作分析小组成员：①企业高层管理者；②人力资源部专员；③收集工作分析信息的人员：工作分析专家、工作任职者、任职者的上级主管三种类型。

2）确定工作分析小组成员的数量。3）明确工作分析小组成员的工作职责。

2、收集工作的相关信息（调查阶段）

1）工作分析所要收集的信息内容。（6w1h）

做什么what：任职者所从事的工作内容。

为什么why：从事这项工作的目的是什么。

用谁who：指从事某项工作的人的要求。

何时when：在什么时间从事各项活动。

在**where：从事工作活动的环境。

为谁for whom：在工作中与哪些人发生关系，发生什么样的关系。

如何做how：任职者怎样从事工作活动以获得预期的结果。

2）收集信息的**：①现有可查资料；②任职者提供的信息；③同事提供的信息；④工作分析人员提供的信息；⑤客户提供的信息。

注：1、编写工作说明书的准则：1）准确性2）完备性3）普遍性4）实用性5）预见性6）逻辑性7）简约性8）统一性。

2、工作说明书在人力资源管理系统中的具体应用：1）职位分类2）工作评价3）工作设计与再设计4）绩效评价5）员工培训6）员工调动与安置7）招聘与录用8）劳动安全9）人力资源规划。

第三章工作分析方法。

第一节工作分析方法的分类。

领会：工作分析的方法分类。

1）通用工作信息收集方法：我国企业常用方法。

优点：灵活性强，易操作，适用范围广；缺点：结构化程度低，缺乏稳定性。

类型：①问卷法；②访谈法；③工作日志法；④观察法；⑤文献分析法；⑥主题专家会议法。

2）以人为基础的系统性方法：从任职者行为角度描述工作，侧重于任职者在履行工作职责时所需要知识、技能、能力及其他行为特征。高度结构化。

类型：①工作元素分析法；②职位分析问卷法；③管理职位分析问卷法；④工作诊断调查法；⑤能力需求量表法；⑥基础物质分析系统；⑦工作成份清单法；⑧职位分析清单。

3）以工作为基础的系统性方法：从工作角度出发，侧重描述完成其组成元素——工作任务——所需活动、业绩标准及相关任职条件等。关注点：

准确详尽描述履行工作任务的前期投入、中期过程与后期产出。

类型：①功能性职位分析法；②关键事件法；③工作——任务清单分析法；④管理及专业职位功能清单法。

4）传统工业企业工作分析方法：泰勒和吉尔布雷斯夫妇针对操作性工作所做的时间动作研究的基础上，进行完善开发的工作分析方法。适用：重复性、规律性的操作性工作。

类型：①时间研究法；②动作研究法；③工作样本法；④工作负荷分析及人事规划法；⑤电脑模拟工作分析法。

第二节工作分析的主要方法。

一、识记：1、职位分析问卷法（paq）：是一种基于计算机的、以人为基础的，通过标准化、结构化的问卷形式来收集工作信息的定量化工作分析方法。

2、职能工作分析法（fja）：又称功能性工作分析方法，主要分析方向集中于工作本身，是一种以工作为导向的工作分析方法。主要针对工作的每项任务要求，分析完整意义上的工作者在完成这一任务的过程中应承担的职责，以获取与通过技能、特定工作技能和适应性技能三种技能相关的信息。

二、领会：1、工作日志法：又称工作写实法，指任职者按时间顺序详细记录下自己的工作内容和工作过程，经过工作分析人员的归纳、提炼，获取所需工作信息的一种工作分析方法。

适用：工作循环周期较短、工作状态稳定无太大起伏的工作。

优点：信息可靠性很高，更容易操作、控制及分析，较为经济、有效。

缺点：无法对填写过程进行有效的监控，填写不及时，要求必须有足够的填写时间。

程序：①工作日志填写辅导②选择填写时间区间③过程监控④分析整理工作日志法收集的信息。

2、文献分析法：是通过现存的与工作相关的文档资料进行系统性分析来获取工作信息的一种工作活动分析方法。

适用：收集工作的原始信息，编制工作任务清单初稿。

优点：能提供第一手资料，经济、有效，但无法弥补原资料的缺失，无法验证原有描述的真伪。

范围：内部信息、外部信息。

控制要点：①发现并标出有效信息点；②关注缺漏挖掘隐含信息；③列举关键信息；④恰当使用所获信息。

3、关键事件法：又称关键事件技术（cit），是指工作分析人员、目标工作的任职者或与目标工作有关的人员，将工作过程中的“关键事件”加以记录，在大量收集信息之后，对工作的特征和要求进行分析的一种方法。

适用：外显性的工作，主要用于培训需求评估与绩效评估。

优点：简单、快捷，能获得非常真实可靠的资料。

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