一、人员素质结构的基本划分：
1身体素质；
2思想品德素质；
3心理素质；
4智能素质。
二、人员测试的重要性：
人员**与规划培养与使用、配置与管理三大环节，都离不开人员测评。
1、是员工与职位达到最佳匹配的桥梁；
2、是企业人力资源科学皮质、优化组合的有效工具；
3、是开创企业人力资源管理新局面的有效手段。
三、素质测试的功能：
1、有利于自我了解，自我设计与自我开发；
2、是人力资源科学配置的有效工具；
3、是人力资源开发与员工培训的依据；
4、是员工激励的有效手段；
5、是人力资源普查和人才库建设的依据。
四、如何认识、理解素质测评工作？
总之，由于人是由生理、心理的及社会的多因素构成的复合体，因而其功能表现为多层次、多测度和多序列的特点。而测评又是通过人本身去完成的，这就使素质测评区别于其他任何自然现象和社会现象的测量，可以说素质测评石测量科学中难度最大的测量，也是人类所有测量实践中最高级的测量。许多专家研究并设计了各种的测评方法，每一种测评方法获得对人的功能的某些方面的信息，但每一种测评方法又不是尽善尽美的，测评结果与现实的吻合程度是不同的。
所以，测评时要注意多种方法的结合，这样才能保证其客观性和准确性。
五、胜任力：是指在一个租住中绩效优异的员工所具备的能够胜任工作岗位要求的知识、技能、能力和特质。
六、根据面试的标准化程度可以将面试分为：
1、结构化面试；
2、非结构化面试；
3、半结构化面试。
七、心理测试实质上是对行为样组客观的褐标准化的测量。
八、心理测验的种类：
1、职业能力测验；
2、职业是阳性测验；
3、人格测验；
4、情绪测验；
九、素质测评的方法：
1、面试(面谈法)；
2、心理测试(问卷法和调查法)
3、评价中心；
4、其他方法(员工满意度测评、笔迹分析测评、查阅资料的方法、运用电脑测评的方法)
第六章备用
本案的具体的事实与理由如下 首先，张先生提供的工资表表明 2003年5月和10月两次累计预支张某奖金2.6万元，2004年5月和9月份两次支付2003年及2004年1月至9月奖金共计2.9万元，这与制度规定应予支付的数额相去甚远。其次，张先生提供的依据是 某工程设计院2003年全年完成合同额2150...
第六章 客户消费方法分类与应答技巧
1 盲目消费者及其应对方法。无需多介绍，只要多捧他几句，此消费者就会决定掏钱购买，此类人最为 爽气 2 初次消费者及其应对方法。这类顾客从未买过壁纸，只想试试，但不知选哪种较好？可仔细介绍我们壁纸的种类 档次 功能 效果及世界潮流让顾客自己比较后再买。3 引导消费者及其应对方法。此类人想买壁纸，不知...
人员测评理论与方法
10.在测评活动中直接得到的分数，叫做 a.常模参照性分数 b.导出分数 c.目标参照性分数 d.原始分数。二 填空题 每小题2分，共20分 1 人员测评的内核就是。2 绩效表现形式体现为。3 开发性测评的特点。4 人员素质测评量化就是通过来揭示素质的数量特征与质量特征，使人们对素质有更深入 更本质...