《员工职业化训练》测试题（b卷）
一、单项选择题。
1．下面哪一项不属于职业人的特点？（ d ）
a．有良好的资质
b．个人空间大，适应性强
c．风险承受能力强
d．按照老板的要求去做。
2．下面哪一种想法属于“操之在我”的想法？（c ）
a．我不喜欢这个人
b．这种人还是敬而远之
c．人总是有缺点的，就接受他吧。
d．上司刚愎自用，意见不提也罢。
3．下列哪一项不是心智成长的“依赖”阶段的修炼要点？（ a ）
a．要事为先。
b．个人成功。
c．操之在我。
d．以始为终。
4．**风险大小的方法中，下列哪一中不合适？（ a ）
a．墨非定律
b．概率评价
c．风险排序
d．风险检测。
5．关于职业人职业守则的叙述，下列说法中不正确的是？（ b ）
a．具有风险意识
b．不要把事情做的简单化
c．合理有效的利用时间
d．创新管理和制度。
6．在处理与客户的关系时，下列哪些做法不合适？（ a ）
a．多使用专业术语
b．给对方必要的回应
c．找出双方的共同点
d．选择让对方家人也认可的礼物。
7．下面哪一项是优秀团队所应该克服的缺点？（ d ）
a．明确的目标
b．坦诚的沟通
c．相互信任、支持、协作
d．调和矛盾，淡化敏感性问题。
8．沉着、自信、意志坚强、积极、不带偏见、兼收并蓄、较为客观，但创造力不强，他应该属于团队中什么样的人物？（ d ）
a．实干家
b．推进型人物
c．监督员
d．主席型人物。
9．下面关于质量标准的说法不正确的是？（ d ）
a．质量标准是与组织的利益一致的
b．组织推进一个质量标准必须是自上而下的
c．组织要推进质量标准必须是大家认同的
d．完美即使不是必要的，也应该成为实现的目标。
10．我们要尽量的减少（ c ）
a．重要而且紧急的工作
b．重要但不紧急的工作。
c．不重要但紧急的工作。
d．不重要也不紧急的工作。
11．在沟通过程中，下面的哪些习惯不可取？（ a ）
a．详细记录对方所说的每一点内容
b．专注，随时扑捉到对方的真实意图
c．跟随，与信息发出者的思路始终保持一致
d．客观评价，不断章取义。
12．广告宣传册属于什么类型的商务写作？（ b ）
a．通知性写作；
b．说服性写作；
c．指导性写作；
d．记录性写作。
13．按照本书中所介绍的16种心理类型的理论，哪一种不属于sj类型？（ d ）
a．istj
b．isfj
c．estj
d．istp
14．下列说（做）法正确的是？（ d ）
a．只要尽我们所能给客户提供服务，客户就会满意；
b．把工作的重点放在给客户提供的服务上；
c．我是一个受害者，客户总是有意刁难我；
d．和我的客户一起把所有模糊的目标都搞清楚。
15．“结果可以预见”属于确定项目目标原则（smart原则）中的哪一条？（ b ）
a．明确 (specific)
b．可衡量 (measurable)
c．可行 (achievable)
d．实际 (realistic)
二、列举题。
1． 请列举出遇到变革时人的情绪反应的几个阶段？
2． 企业的本质是什么？
3．新经济时代的挑战有哪些？
4．沟通中常见的障碍有哪些？
三、简答题。
1． 职业人的特点有哪些？
2． 企业的基本运营模型是什么？
3． 什么是时间管理中的“自我组织管理”？
四、论述题。
你是怎样理解职业化的？
员工职业化训练》测试题（b卷）
参***。一、单项选择题。
1． d；2．c；3．a；4．a；5．b；
6．a；7．d；8．d；9．d；10．c；
11．a；12．b；13．d；14．d；15．b；
二、列举题。
1．答案：1）震惊、不相信，情绪开始低落；
2）拒绝接受痛苦的现实，情绪跌落到谷底；
3）被动的接受现实；
4）寻找新的机会。
2．答案：1）提供有价值的商品和服务；
2）满足客户需求；
3）获取和分享利润。
3．答案：1）决策挑战；
2）管理挑战；
3）人才挑战；
4）观念挑战。
4．答案：1）形体障碍，比如肢体语言的错误传达；
2）心理障碍，比如某些人害羞，不善于表达；
3）语言障碍，不同国家间语言的交流；
4）环境障碍，地理上的距离会产生沟通上的障碍；
5）地位障碍，领导在场时，某些员工不敢说话；
6）人数障碍，人多时，大家无法进行有效的沟通；
7）文化障碍，文化上的差异，会影响沟通的顺利进行。
三、简答题。
1．业人的特点有哪些？
答案：（1）具有合作精神，职业人是企业的合作者，他们总是积极的参与企业的运作；（2）具有良好的资质，职业人必须具备一定标准的能力，才能给客户提供满意的服务。
2．业的基本运营模型是什么？
答案：企业的运营可以用三条价值链来表示：（1）决策价值链，建立在主价值链之上的由高层领导组成的总价值链层，它包括资本运营、流程再造和经营监控。
（2）主价值链，围绕客户和市场展开的运营，它可以分为四个部分，营销管理、研究开发、生产制造和销售和服务。（3）支持价值链，来保证主价值链的正常运转，它包括信息管理、行政管理、人力资源管理和法务管理等内容。
3．么是时间管理中的“自我组织管理”？
答案：自我组织管理是通过对工作方式、方法的改变，达到时间管理的目的。自我组织管理就是做好时间的加、减、乘、除四则运算；所谓加法就是找出时间管理中的隐藏时间，减法就是减少浪费时间，乘法就是提高工作的效率，除法就是去掉浪费时间的习惯。
四、论述题。
你是怎样理解职业化的？
答案要点：准确的理解职业化的含义，要把握住一个中心和三个基本点：
1． 一个中心是给客户提供满意的服务，这里的客户是指广义上的客户。它要求做到：（1）有能力对客户施加影响；（2）与客户之间建立起互相信赖的关系；（3）通过自己的服务，不断的提升客户的竞争能力；（4）有大局眼光，关注全局，把握整体。
2． 三个基本点是指：（1）职业人要为客户的高标准的产出负责，要做到二点：一是行为思考的出发点是客户最感兴趣的；二是要保守与客户合作之间的秘密。
（2）团队协作，只有团队协作，才能为客户提供高标准的服务。（3）对自己的职业生涯负责，要提升客户的竞争力，首先要提升自己的竞争力。
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