学习员工职业化的第五堂课：职业化沟通。
心得体会。刘懂。
沟通如同呼吸一样，是一个人生存所不可或缺的。每个人都离不开沟通。从出生伊始，人人都被包围在沟通与被沟通的网络中。
我们每一天都要和人接触，表达情意，交流信息。通过沟通，我们学到了生存和自我发展的技巧。我们的沟通越是有效，我们在人生各个领域成功的机会就大，我们的工作同样要沟通，还是必不可少的本领。
1、沟通不到位，工作就会不到位。
人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重。而这一切的桥梁就是沟通。
工作中的沟通，尤为重要的是部门和部门，上级和下级，同事之间的互通信息。上级关心员工，善于听取员工的意见和建议，充分发挥其聪明才智与积极性，可以提高员工的工作效率和成绩。部门和部门之间的沟通可以迅速的传递各种信息，增进配合，提高默契配合。
同事之间的沟通，可以增进信息的共享，吸取不同的经验和教训。
在工作中，沟通能增强员工的主人翁意识，能集思广益，沟通是从心灵上挖掘员工的内驱力，为其提供施展才华的舞台。同时缩短了员工与上级之间的距离，使员工充分发挥能动性，使企业发展获得强大的原动力。
2、沟通是合作的基础。
沟通的目的是要让对方明白你的想法或是达成共识，心与心交流走进对方心里才是真正的沟通。良好的沟通需要稳定的情绪和比较健康的心态以及对于沟通对象的尊重，外加一定的技巧和手段，这些全部都构成了沟通不可或缺的要件，但首先要满足前提沟通才能进行。
平等是一切正常交往的基础，任何失去了平等为前提的情感关系都不可能获得正常的沟通方式和沟通效果。所以，我们必须真诚地尊重对方，真正把对方所说的话听进去，然后才能在互动的过程中恰当提出自己的见解。
尊重是一种礼貌，更是人们之间维持友谊的桥梁。一个懂得去尊重别人的人必定会得到信任，在生活中体现对人的尊重也算是一种艺术。人类是群体的动物，而沟通是人类不可或缺的，每一个人所说的每一句话，都带有某种信息；不管是职场或是生活中的事，是喜悦抑或愤怒的表达，这一切都必须仰赖彼此的沟通。
而要能有效的沟通，就必须在尊重的辅助下，才能事半功倍。
3、沟通一顺畅，事事变顺畅。
沟通是组织的成功之本。有效地进行沟通，对一个组织的工作氛围和生产能力会产生有益的和积极的影响。”
对于企业管理来说，管理的主体是人。管理就是如何做人的工作，所以说，人的因素是企业成功的关键因素。所有的管理问题归根结底，都是沟通的问题。
通过沟通可以增强员工的信息，可以把团队的目标深入到团队中每位成员的心中，集合每个人的力量，将之引向整个团队最终追求的目标。
4、与上司有效沟通。
不与上司沟通，上司不知道你在干什么，更不知道你在想什么，即使上司通过其他渠道了解你的工作方向，但是通过别人的转口，可能就存在了与事实不符的地方，甚至可能让上司对你产生误解。所以，即使你干了不少工作，你的确有很多好的想法，但是止于己，得不到上司的帮助和支持，会局限你能力的发挥，当然工作的效果也会大打折扣。
但下属在与上司沟通和交流的同时，一定要掌握好与上司沟通的尺度和交流的分寸，它不仅可以增进下属与上司的来往，而且很容易让上司了解你的才华和能力，使你在上司的心目中占据一个重要位置。
5、与同事有效沟通。
在职场之中，每个人处理得更多的是与同事的关系。同事之间，合作是有的，竞争也是存在的。错综复杂之下，彼此间不定期地会出现一些误会、摩擦或者隔阂。
这时候，一定要懂得与对方达成沟通，沟通可以使双方加强了解，化解彼此的陌生乃至仇视，最后达成一定程度上的信任与合作。
或许这个道理很多人都知道，就是不愿意主动地迈出这一步，“凭什么要我主动”是人们心中的一个挥之不去的疑问。那我可以告诉你：谁主动，谁受的益就更大。
我们该怎么做才能够和周围的同事和睦相处呢？其实答案很简单：就是要在工作中善于发现别人的优点并给予他们发自内心的赞扬。
只要我们能够真正从内心深处去尊重他们，去欣赏他人，我们就能够客观地去评价他人，去发现他人的优点。
6、与客户有效沟通。
讲清自己要说的话。从自身做起，要会表达自己要表达的内容。对方听不懂的怎么办。
“听不懂”的定义不是代表客户的理解水平，而是检验我们是不是在用同一种“语言”说话——我们所用的概念和客户理解的不同。
怎样沟通更有效。与客户进行有效沟通，首先要学会倾听客户的谈话，因为沟通过程是一个相互的过程，只有认真倾听了客户的谈话，客户认为你尊重了他，他才有可能认真听你的谈话，这也才有机会接受你的观点和意见。
7、掌握有效沟通的要诀。
人无法只靠一句话来沟通，总得是靠整个人来沟通。”
有效沟通的五个要诀：提问题、永远要倾听、面对面谈话、留心信号、使用普通语言。在沟通的效果中，文字内容只占7%，声调占38%，而身体语言（姿势、手势等）占55%。
不要一味强调自己是对的，世界上伤害力最大的两句话是：我这样做是对的；我这样做是为了你好。需要关注的是沟通的效果。
有很多时候，我们认定了一种沟通模式而不去改变，即使无效也坚持到底。如果这样的结果使得关系破裂时，应该反思一下自己是否也有责任。
要使沟通有效，要使彼此的关系能维系得很好，三思而后行很重要。
当你坚持和对方沟通时，如果对方已经明显地表现出不配合时，就不要再坚持下去了，因为这种坚持不会有好的结果。
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