课程背景：在全球服务竞争愈演愈烈的今天，职业化已经成为服务业打造核心竞争力的有力**。在客户看来，最好的服务就是最专业的服务，最专业的服务**于的所有岗位的员工都是训练有素的，都是职业人，都能展现专业服务形象。
但职业化在我国的业中也仅仅处在起步阶段，提升的道路还任重道远。在客户服务和工作中，还常常看见如下场景：
1、员工缺乏基本职业素养，职业形象不佳，不懂得基本的职业规范和礼仪。
2、员工在工作中相互扯皮，相互推违，不愿意承担责任；
3、员工缺乏基本的工作方法和技巧，工作效率低下；
4、员工不善于和上司、同事沟通，导致工作常常做不到位；
5、员工在工作中不注重细节，导致工作差错事件不断；
6、员工总是觉得别人对自己不公平，导致消极怠工，缺乏工作积极性；
7、员工常常把自己的错误归罪于他人，不断抱怨，导致团队凝聚力下降；
8、员工不懂得感激，心态出现问题。
课程收益：1、透过本次培训帮助员工向职业化转换；
2、思想和观念有所调整，有良好的心态面对新的环境；
3、掌握日常的基本工作技能，包括时间管理、商务礼仪和有效沟通等；
4、通过培训建立起团队的意识和团队精神。
5、课程以老师讲解、体验式互动为主，通过团队训练等项目，将所有课程内容有效贯穿在一起。让学员知道、悟到、做到……，最后，通过公司的有效管理让员工做好并养成良好习惯。
授课对象：全体员工。
授课时间：2天，6小时/天。
课程大纲：一、什么是职业化。
1、什么是职业化。
2、新时代对职业人的界定。
3、企业家眼中的职业化。
4、职业人的成功之路。
5、个人和职业的发展是密不可分的。
分组研讨：我对职业化的理解。
二、职业化素养——心态决定一切。
1、决定出路，心态决定状态。
2、优秀职业人的6种心态。
3、心态让你快速成功。
4、阳光文化写在脸上。
levis的自我激励法则和训练。
三、职业化形象——商务礼仪。
1、什么是商务礼仪。
2、商务礼仪之仪容仪表——男士篇。
3、商务礼仪之仪容仪表——女士篇。
4、商务礼仪的职业表现之社交礼仪。
5、**礼仪中需要注意的细节。
6、办公室礼仪中需要注意的细节。
训练和互动：点头、微笑、问好。
四、职业化能力。
1、了解您的职务。
2、了解您工作的前手与后手。
3、科学的pdca工作法。
4、公司达成年度工作目标的pdca
p：制定计划。
制作计划的工具—甘特表。
运用甘特表应注意的三原则。
d：立刻行动。
c：检查。a：修正。
团队的科学工作方法。
讨论：一个称职的团队成员必须具备什么样的能力？
五、职业化能力——工作沟通技巧。
1、沟通与有效沟通。
2、常见的工作沟通问题。
3、有效沟通的要点。
4、积极倾听的技巧。
5、反馈的技巧。
6、如何与上司进行沟通。
7、如何与同事进行沟通。
六、职业化能力——时间管理技巧。
1、时间管理存在的问题。
2、时间管理的法则。
3、时间管理具体方法。
4、日计划五步法。
七、职业化能力——高效执行。
1、什么是执行？
2、执行力不佳的表现。
3、有效执行的方法。
员工职业化素养训练实战讲师
杨波老师。一 杨老师介绍。员工职业化素养培训讲师。员工职业化素养训练导师。优秀员工职业化素养打造培训师。中国连锁经营实战网研究员高级讲师。二 杨老师课程特色 实战 杨老师有着十年基层工作和团队管理的实战经验，从基层中来到基层中去！对员工的职业化表现和行为特征有着深入的了解和研究！专注 只专注于员工职...
职业化素养培训测验试题
四川广电网络成都分公司职业化素养评估测试题。单位 姓名。一 单项选择题 每题3分，共30分。每题只有一个选项是正确的，错选 少选 多选，则该题均不得分。1 关于职业良心的说法中，正确的是 a 如果公司老板对员工好，那么员工干好本职工作就是有职业良心。b 公司安排做什么，自己就做什么是职业良心的本质。...
企业员工职业化训练整体解决方案
单选题。1.下面哪一项是优秀团队所应该克服的缺点？回答 正确 1.a 明确的目标 2.b 坦诚的沟通 3.c 相互信任 支持 协作 4.d 调和矛盾，淡化敏感性问题 2.新产品正在研制，市场前景不清晰，工作成员间相互不认可，怀疑对方的工作效果，这属于团队建设的哪一个时期？回答 正确 1.a 成立期 ...