字体大小：大中小 2011-09-26 12:42:48 **：互联网
一、考核目的：
酒店为全面调动管理人员与员工的工作积极性，同时促进管理队伍与员工队伍的优化组合，完善规范竞争机制，最大限度地激励员工，充分调动员工积极性并挖掘其潜能；促进管理队伍管理水平、管理能力及服务人员的服务技能、服务质量的提高，为酒店组建人才工作奠定基础。为提高管理人员与员工的综合素质及业务技能，酒店决定实施管理人员晋升暨高级服务员岗位竞聘考核。
二、考核适用范围：
酒店管理人员晋升与高级服务员竞聘（入职酒店工作满半年以上）。
三：考核晋升与竞聘原则：
1、以提高管理人员的管理水平及员工业务技能；
2、考核以各岗位具体业务工作为基础，对员工的工作业绩分项考评；
3、秉承“公平、公正、公开”，依据相关的资料做出评价和评估，保证考核结果的科学性和客观性。
四、考核领导小组：
组长：陈锋。
组员：各部门负责人。
五、考核小组工作职责：
1、组长：负责拟定考核的规则、要求和操作办法，报总经理批准后，授权行政人事部，负责考核工作的统一组织和实施。
2、组员：服从于行政人事部的统一安排，组织部门员工的考核工作，并接受考核领导小组以及行政人事部的监督。
六、考核条件要求：
1、管理人员晋升：各部门报既定编制所缺岗位名称至行政人事部，再根据本部岗位缺编情况推选部门表现优秀的管理人员，有一定的管理、沟通、协调、组织能力；
2、高级服务员竞聘，各部门根据本部岗位缺编与接待服务需要推选部门表现优秀员工，专业技能娴熟，具有较强的服从意识、服务意识。
七、培训与考核。
1、管理人员晋升与高级服务员竞聘培训考核工作由酒店行政人事部统一组织协调；
2、公共课程由酒行政人事部负责培训，专业技能由部门负责培训，行政人事部负责进行跟踪监督，培训结束后由行政人事部与部门统一进行考估。
八、考核权重：
1、业务理论知识占总成绩的15%、业务技能占总成绩的45%、日常工作表现占总成绩的20%；竞职演讲占总成绩20%。
九、考核程序与标准：
1、理论知识：考核以试卷形式进行。考核内容包括公共知识部分（酒店营运知识、员工手册、服务手册）和专业知识部分（各部门各岗位相关专业知识）。
公共知识部分由行政人事部负责出题，专业知识部分由各部门草拟试题报行政人事部审定。考核工作由行政人事部统一组织。
2、业务技能：考核以实操形式进行。考核内容以岗位职责为依据。由行人事部以**形式制定考核的内容和标准，各部门组织具体考核，并接受行政人事部的现场监督。
3、日常工作表现：考核以评估形式进行。考核内容包括六个方面：
敬业精神、工作质量、工作效率、宾客关系、日常行为、沟通协作，每项内容的评分标准按分数高低划分为四个标准区间。由部门组织班组员工互评，要求现场统分，互评分出来后管理人员可对员工的“工作表现”分值进行调整，主管调整最大的限额±2分，经理调整最大的限额±5分，但主管、经理两者中只有一人能进行调整，也就是说员工的互评成绩不得两次调整，调整时应该注明调整的原因，调整的原因必须以事实的记录为依据，不得使用泛泛的形容词；
4、演讲内容：主要以岗位职责为依据，阐述竞聘的职位；竞聘的优势；竞聘后的工作设想。主题鲜明、突出、深刻、典型，对晋升与竞聘岗位专业知识有一定的掌握及了解。
管理人员晋升演讲内容字数以内演讲时间10分钟。高级服务员（竞聘）演讲内容字数以内；竞聘讲演时间5分钟。
5、成绩统计：考核人员日常工作表现成绩与理论知识成绩、业务技能成绩、及岗位述职演讲成绩各按比例进行加权并总分，得出参考员工实际总成绩后，各晋升或竞聘人员总得分由行政人事部审核呈报总经理批示后生效。
十、实施考核操作流程：
操作流程：各部门将理论考核专业知识部分的题库和业务技能考核的内容、标准（**形式）上报行政人事部——考核资料审定（行政人事部）——理论知识考核——业务技能考核——日常工作表现评估——竞职演讲——部门审核——行政人事部审批——总经理批示（考核结果有效）——行政人事部公布存档。
车间管理人员绩效考核方案
一 考核目的。1 不断提高公司的管理水平 产品质量，降低生产经营成本和事故发生率，提供企业保持可持续发展的动力。2 让车间主任更明确地了解自己的工作职责和工作目标。3 不断提高车间主任的工作能力，提高工作业绩，提高员工工作的主动性和积极性。4 作为车间主任绩效分配或奖惩的依据。二 考核原则。1 公平...
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生产现场管理人员 拉长 绩效考核制度。一 绩效考核目的 导入管理竞争机制 优胜劣汰，有效提升现场管理水平。二 绩效考核项目 1.品质管控能力 2.效率及纳期 3.工作技能和执行力 4.现场管理水平。三 绩效考核内容 附 绩效考核表一份 1.品质管控能力 40分 品质抽检合格率达95 以上 不良率在5...
管理人员心态培训
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护理管理人员职责
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管理人员访谈纲要
企业理念。业务。招聘与选拔。离职。人事制度。薪酬制度。福利。业绩管理。培训。沟通。员工访谈纲要。整体工作环境。1 本公司整体工作环境和氛围如何？2 最好一点是什么，不太喜欢的一点是什么？3 本公司吸引您在此工作的最重要的理由？4 离开本公司的主要理由？工作职责。5 工作任务定义是否明确？有没有交叉？...
管理人员任职条件
根据会议中心实际，各级管理人员具体任职条件如下 一 部门经理任职条件。1 年龄45岁以下。2 大学专科以上学历，具有五年以上高星级酒店管理岗位工作经验。3 形象气质好，仪表端庄，普通话标准，言谈举止符合酒店要求。4 财务经理财会专业毕业，中级以上职称 人力资源部经理持人力资源师证书，熟悉国家劳动法律...
公司车间管理人员考核制度 试行
公司车间管理人员考核制度 试行 一 总则。第一条为明确岗位责任，加强和提升员工绩效和本公司绩效，提高劳动生产率，增强企业活力，调动员工的工作积极性，制定此考核制度。第二条针对员工的要害业绩指标 产量和质量 进行考核。第三条本制度适用于车间治理人员，包括车间主任 工艺员 技术员 班长 排产 调度 质检...
学校行政管理人员考核细则
木兰初中行政人员考核办法。为了进一步规范行政管理人员岗位职责履行行为，端正工作态度，优化作风建设，提高办事效率，力创良好业绩，充分调动管理人员的工作主动性 积极性和创造性，促进学校各项工作的有效运行，以便更好地培养 管理和使用干部队伍。坚持客观公正 择优任用的考核评价体系，在结合学校实际情况的基础上...