《客户体验》服务礼仪与态度。
姓名。一、 单项选择题（每题10分，共80分）1、标准站姿要求不包括 ( a )
a、 低头 b、身直 c 、肩平 d 、并腿。
2、不良服务影响不包括( d )
a、损失业务 b 、口碑不好 c 、人员流失 d 、提升产量。
3、金牌服务可以( a )
a、 超出顾客期望的服务，令顾客惊喜，顾客会心存感激。
b 、劣于最低标准的服务，将失去人心，失去客户。
c 、依规定行事，顾客不会因此而建立“忠诚度”
4、工作中的我们要做成什么样的一种状态( a )a 、我是公司的形象代言人，我的言行代表公司，用心对待每件事。
b 、我就是我，心随我动。
c 、我不行，别找我。
5、握手时应( c )
a 、戴着墨镜 b 、使用双手与异性握手 c 、时间不超过三秒。
6、送名片的方式是( a )
a、双手 b、右手 c、左手。
7、在没有特殊情况时，上下楼应 ( a )行进。
a、 靠右侧单行 b、 靠右侧并排 c、 靠左侧并排。
8、从下列选出不能提升客户体验的选项( d )a、遇见无人接待客户上前安抚并安排
b、主动为休息区客户添加茶水
c、远远遇见客户点头示意
d、我很忙，装作看不见客户。
二、 排序题（每小题5分，共10分）
1、看见客户车辆进厂后应该怎样与客户沟通？首先( b )，然后( c )，最后( a )。
a、指引客户进入休息室 b、打招呼 c、询问客户需求。
2、看见客户在车辆旁边等待应怎样与客户沟通？首先( a )，然后( b )，最后( c )。
a、打招呼 b、询问客户的细节要求 c、先报喜后报忧。
三、 简答题（每小题10分，共10分）
1、“五步十步”要我们做什么？
五步之内微笑打招呼，十步之内点头示意。
服务礼仪试题
物业服务礼仪培训试题。以下选项中不符合我行员工职业形象标准的是 a 女员工长发应束起，盘于脑后。b 各岗位员工应着统一行服，服装干净整洁 穿着合体。c 上岗时佩戴统一制作的胸卡。d 男员工不必戴领带。行走中的基本礼仪包括 a 非紧急情况下不得奔跑 楼宇巡视稳步走，业主召唤快步走，突发事件跑步走 b ...
服务礼仪试题
试题姓名得分 1 选择题 20分。1.具备待客销售的4s？a 迅速 b 灵巧 c 微笑 d 诚恳。2 顾客类型，按年龄 3 a 老年顾客 b 中年顾客 c 青年顾客 d 女顾客。4 微笑的标准的露几颗牙齿？a 8颗 b 6颗 c 10颗 d 4颗 5 下面哪句是服务忌语？a 请稍等 b不好意思 c不...
服务礼仪试题
13.当你离开朋友家，请主人不要送的时候应说 a a.留步 b.失陪 c.拜访。14.主人一般应该送客人到 后转身离去。a.办公室门外 b.楼门外 c.院门外 d.自己的视野之外 15.上 下楼梯需要注意 a.单侧行走b.右上右下 c.不应交谈 d.为人带路应走后头 16.在马路上行走时，应做到 c...