礼仪员工考试题

礼仪礼节测试题。

分）15道，合计15分，共1一、单项选择题（每题。

）声就应该接听、**铃声响后，最多不超过（1

ｂ一声a 四声ｄ三声ｃ两声。

穿西装时，应穿（2

布鞋 c 皮鞋 b 旅游鞋 a

礼仪礼节测试题分）15道，合计15分，共1一、单项选择题（每题）声就应该接听、**铃声响后，最多不超过（1 ｂ一声a 四声ｄ三声ｃ两声穿西装时，应穿（2 布鞋 c 皮鞋 b 旅游鞋 a 凉鞋 d穿西服套裙时，应（3 穿短袜a 穿肉色长统**d 光腿 c 穿彩色**b标准站姿要求不包括4 端立a 腿并d 肩平c 身直b 米处) (我收的标准方式，是行礼时至距离对象5 d 2 c 1.5 b 1 a 0.5 、接受名片，下面哪项做法正确（6 ）对名片上面特殊的字作上标记 b起身双手接过对方的名片 a 接过名片后随意放在一边 c 起身右手接对方的名片 d员工招呼业主时，应该（7 掌心向下 a 手掌直立 c 掌心向上 b服务中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式是（8 微笑 a 站立 c 握手 b秒、一般最佳的握手时间是（9 秒10 ｃ秒6－5 ｂ秒5－3 ａ秒30 ｄ的统称）和（、礼仪是对（10 礼貌、形式 b 礼节、仪式 a 仪式、礼貌 c 左右，于礼最为适当）坐时占椅面的（11 2/3 b 1/2 a 2/5 d 1/4 c 、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外。

得体的做法是应当斟12 ）处，不然就有厌客或逐客之嫌。到杯身的（ b 2/3 a 满杯 d 1/2 c 3/4 ）每逢获得理解、得到帮助、承蒙关照、接受服务、受到礼遇之时，都应当立即向对方道一声（13

失陪 d 谢谢 c 不客气b 再见a 、穿着工作服的基本要求（14 ）天气热时，可解开扣子，挽袖卷裤b长袖袖口卷起a 整齐、清洁美观、大方c 工号牌可以不带d ）进入他人办公室的注意事项（15 门是开启时，不用敲门直接进去b 进门先敲门，得到允许后进入a 敲门后，直接进去c分）45道，合计15分，共3二、多项选择题（每题握手时的四大禁忌是 c 伸出左手b 心不在焉a 交叉握手d 戴着手套）进出电梯时应注意（2 注意安全 a 与熟人同乘要讲先来后到d 领导后进先出c 领导先进后出b仪表礼仪应把握的原则是（3 自然c协调b 整洁a 互动d名片使用中的三不准是指（4 名片不得随意涂改。a. 名片不准提供两个以上的头衔。

b名片不印多个****。d. 不用特殊材质负制做名片。

c递送物品时，服务人员应该注意（5方便接拿d 主动上前c 递于手中b 双手为宜a ）当您的同事不在，您代他接听**时，应该（6 先告诉对方他找的人不在；b先问清对方是谁；a. 先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。d先问对方有什么事；c**通话过程中，以下说法正确的有为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打**；a.

为了维护自己形象，不边吃东西边打**；b为了尊重对方，不边看资料边打**c以上说法都不正确。d关于握手的礼仪，描述正确的有：8 先伸手者为地位低者；a下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手。

b.忌用左手，握手时不能戴墨镜；c. 男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手；d. 不要戴帽子，不要戴手套握手；e工作中，关于行走的说法，以下哪些说法不正确（9行走时，将手放在衣袋内；a.

行走时，靠右行走b. 礼貌示意后让业主先行，主动面向业主侧身靠右一步：与业主迎面相遇时c.

行走时双手抱胸或背手走路。d. 、员工在行走时应该做到（10步伐大小适中 c 一路小跑b 大步流星a.

速度不紧不慢d与人交往中，不恰当的举止有11 斜视对方b 架起“二郎腿”a 头部仰靠在椅背上d 以食指点指对方c ）在大庭广众面前，员工不应当有的举动有（12 化妆或补妆a 剔牙d 梳理头发c 整理服装或饰物b ）握手原则有哪几项？（13 年轻者主动将手伸向年长者c 男士主动将手伸向女士b 女士主动将手伸向男士a 年长者主动将手伸向年轻者d 上司主动将手伸向下属e员工在行走时应该做到（14 步伐大小适中 c 一路小跑b 大步流星a 速度不紧不慢d问候原则有哪几项？15 男士主动向女士问候a 年轻人主动向年长者问候c 女士主动向男士b下属主动向上司问候e 别人主动伸手时，不应拒绝d 分）15道题，合计15分，共1三、判断题（每题、当你把刚接来的客人带到会议室，你的上司正在等候，先把你的上司介绍给客人，然后再向上司1 ）对（介绍客人。

)错 ( 男士与女士握手时，应紧紧握手较长时间，以示尊重。2 、绝大多数工作环境许可的单位，要求自己的员工，不论男女老幼，一律在工作岗位上必须做到：3 ) 对( 化妆上岗，淡妆上岗。

)错( 、在面对多人发放名片时，可以由近及远、跳跃式地发放。45 ) 错( 、在作自我介绍时，可以直接使用缩略语，如北大、人大等。

) 错 ( 男性在上班时身着花衬衫被认为是引导时尚潮流。6 ) 对( 、打**时，地位高者先挂，托人办事者，需等对方挂**后方可挂**。7 、代接别人**，应首先告诉对方，你找的人不在，然后说怎么称呼您？

有什么事我可以转告吗？8 ) 错( 顺序可以颠倒。对( 、不要在握手时带着手套，只有女士在社交场合带着薄纱手套与人握手，是被允许的握。

9对( 、在通**时，如果**中断了，依照惯例，应由发话人立即再拨打一次。10 对（、在商务活动中，男同志在任何情况下均不应穿短裤，女同志夏天可光脚穿凉鞋。11 ）错（与客人一起走楼梯时，要让客人走楼梯的外侧，主人走内侧。

12 、不要在握手时带着墨镜，只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外。13 ）对（错（、与他人交谈时，可以将头部仰靠在椅背上。1415 ）对（、穿露脚趾的凉鞋时，不宜再穿袜子。

分）10四、填空题（共的统称。仪式、仪表、礼节、礼仪是礼貌1 等五方面。、化妆、腿部、手臂、面容、个人修饰仪容时，应当引起注意的通常有：

头发2 。二来有助于了解对方身份重视对方，一来表示、接过名片后一定要认真通读一遍3 。仪容仪表、礼仪的内容：

4 、礼节、礼貌原则。自律原则、适度原则、原则、遵守尊重、现代礼仪应遵守的基本原则：5 分）15五、简答题（共、十字礼貌用语，指的是什么？

1 “对不起”“清”“您好” “再见”“谢谢” ?不良的坐姿有哪些2 ）摇脚、两腿分开、翘脚1（）无精打采，过于放松2（）手足无措，瘫坐，坐姿**。3（、修饰头发，应注意的问题有哪几个方面？

3 ）不染怪异头发2（）勤于梳洗。1（新潮发型。）不留奇异3（

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