一、 填空题：
1、酒店礼仪主要包含。
2、、男士个人仪表中要求前发___侧发___后发___女士个人仪表中要求前发___侧发___后发___男士、女士均要求头发不得染___以外的其他颜色。
3、酒店礼节主要包含。
4、眼睛是心灵的窗户，通过眼神可以表现出热情关怀。服务中切忌。
5、服务态度总的来说，应该表现为。
6、服务意识是指饭店全体员工在与一切饭店利益相关的人或组织的交往中所体现的为其提供的服务的欲望和意识。
二、选择题：
1、接**礼仪中要求**铃响___声之内接起**。
a:两声 b:三声 c:四声。
2、通话结束后对于挂**的要求是：__
a: 等客人挂完**后方可挂断**；
b：只要客人说完话就可以挂断**；
c：可以和客人同时挂断**；
3、给客人递送名片时应注意：__
a：双手递给客人；
b：右手递给客人：
c：左手递给客人；
4、在与客人同时乘坐电梯时要注意：__
a：自己可以抢先进去。
b：请客人先进。
c：谁离电梯入口近谁先进。
5、工卡、名牌应佩戴在___位置。
a：左胸上方5cm处；
b：左胸上方8cm处；
c：左胸上方10cm处；
三、 判断题：
1、工作期间只要没有客人在，可以卷起袖子干活。（
2、男员工不一定非要穿深色的袜子，也可以穿浅。
色的袜子。（
3、在称呼礼节中可以使用生活化的称谓语。（
4、仪态是一种自我约束，是保持镇定自若和尊严的能。
力与表现。（
5、鞠躬时以腰部为轴，整个腰及肩部向前倾斜45度。（
四、简答题：
1、微笑服务中要求要做到哪五个一样？
2、什么是服务态度？
3、根据自己的性别简述站姿在服务中的要求？
五、问答题：
1、作为一个服务人员你是如何看待服务意识与服务态度？以及你认为服务态度对整个企业有和影响？
2、你认为目前企业存在有哪些不足？作为一名企业员工你有什么更好的建议？
礼仪考试题
选择题。第一章第一节 什么是礼仪？什么是礼貌？1 礼仪的分类形式分为礼节和仪式，礼节是 b 的，不需要借助其他物品就可以完成的。a 集体性b 个人性c 重要性。2 对一个人来说，礼仪是 a 的思想道德水平 文化修养 交际能力的外在表现。a 一个人b 一个国家c 一个民族。3 对一个社会来说，礼仪是 ...
礼仪考试题
2007 2008学年下学期礼仪期末考试题。班级姓名分数。一 名词解释 每题2分，共10分 1 礼仪。2 仪态。3 仪表。4 语言礼仪。二 填空题 每空1分，共20分 1 求职面试的基本方法有。2 学校礼仪的基本原则是。3 教养体现于细节展现。4 礼仪的目的就是和的形象。5 在接待礼仪中，三大场合的...
礼仪知识考试题
山东立泰生物 姓名成绩。一 填空题 每空2分，共30分 1 社交礼仪中开口三件事是。2 商务西装最标准的颜色是。3 社交活动中私密朋友间的距离一般保持在m之间，常用的社交距离一般保持在m之间。4 在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣的扣子。5 与客人同时乘坐电梯时，应该是将客人安排在电梯中的位...