试卷代号：8606
座位哥工］广东广播电视大学2013年上半年期末考试。
各专业《商务礼仪概论》试题（开卷）题号。
l四。总分得分。2013年7月。
考得分评卷人。
一、判断题（每小题2分，共20分）
生！答1．人类最高层次的需求是尊重需求。（)0l
题2．当我们见到任何人时，都应当主动握手。（)
l3．会见特别重要的客人时，只要把手机的铃声模式调到振动状态就可以了。0！不。
l4．上下楼梯时应请尊者先行。（)
封。5．在交谊舞会上，随便拒绝别人的邀请是不礼貌的。（)6.穿正式的职业西装，应该注意每个细节，要把西装上衣的扣子都扣好。（0得。l
7．社交凝视区的目光停留区域为对方唇心到两眼之间的三角区。（过！8．餐具掉在地上时，应主动自己捡拾，再请服务员另换新的。（)0此l
9．吃西餐时，如果看到朋友用错了餐具要主动去提醒他。（)线10．吃西餐喝汤时，汤勺由外向舀，划一个弧度送人口中。（)线。
得分评卷人。
1．礼仪：二、名词解释（每小题5分，共20分）
8606号）《商务礼仪概论》试题第i页（共4页）
2．首因效应。
3．科隆香水。
4．色彩色相。
得分评卷人。
三、问答题（每题10分，共30分）
1．商务礼仪包含哪些内容？
8606号）《商务礼仪概论》试题第2页（共4页）
2．如果用人单位通知你明天去面试，你需要做哪些准备？
名字？人卷评分得一一。的。牢固。
何。1．你和一位重要客户在办公室里谈话，这时你的老板走了进来，他们并不认识。
如。四、实务题（每题15分，共30分）
这时为什么你应该为他们做相互介绍？介绍时应该注意些什么？
j8606号）《商务礼仪概论》试题第3页（共4页）
考…生。密－答…2．张女士与孙先生相遇了，由于孙先生的工作有所变动，孙先生主动递出了自己-…l题。
的名片，张女士也打开自己的手提包，准备拿出自己的名片与之交换，可是一摸，首先o
摸出了一张健身卡，再一摸是一张名片，高兴地递给孙先生，孙先生接过低头一看，是…l不别人的名片。张女士尴尬地笑着，继续在包里找着名片。
l封。张女士为何出现这种尴尬的情况？应如何避免？o得l过a
此。o－
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8606号）《商务礼仪概论》试题第4页（共4页）
答案代号：8606
广东广播电视大学2013年上半年期末考试各专业《商务礼仪概论》答案（开卷）
2013年7月。
一、判断题（每小题2分，共20分）
1 .丫6 .x7．丫。
二、名词解释（每小题5分，共20分）
1．礼仪：是“礼”和“仪”的统称，是人际交往过程中，人们相互表达尊重、友善，以建立和谐关系为目的而遵从的行为方式、行为准则和活动程序的总和。“礼”是指礼节、礼貌，“仪”则涵盖了仪容、仪表、仪态以及仪式等方面的内容。
2．首因效应。
首因是指当人们第一次认知客体时，在大脑当中留下的“第一印象”。首因效应是指个体在社会认知过程中，通过“第一印象”最先输人的信息对客体以后的认知产生的影响作用。
3．科隆香水。
科隆香水”常泛指一类香水，其特征为：香精含量在3％一5％之间，所用乙醇浓度在60% -75％之间。与浓香水、香水、淡香水相比，科隆香水属于最清淡风格，非常适宜商务人员在工作场合使用。
4．色彩色相。
又叫做色名，是指色彩的名称。色名的作用是区分不同的色彩。十二基本色相（按光谱顺序）为：
红、橙红、黄橙、黄、黄绿、绿、绿蓝、蓝绿、蓝、蓝紫、紫、紫红，这些都称为“有彩色”，而黑、白、灰称为“无彩色”。三、问答题（每题10分，共30分）
1．商务礼仪包含哪些内容？
商务礼仪是指在商务场合中，人们相互表示尊敬、问候、祝愿的礼节、礼貌，商务人员的仪容、仪表、仪态以及与商务工作有关的各种仪式活动的总称。它是礼仪在商务场合中的具体运用。(3分）
在商务场合中，礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”，能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，最大限度地缓解人际冲突，使商务场合的人际交往成为一件非常愉快的。
8606号）《商务礼仪概论》答案第1页（共3页）
事情。在满足人们的社会交往需求的同时，也满足了人们被尊重的需求。(3分）
在商务场合中，商务人员个人的形象并不仅仅代表自己，还代表着个人所为之工作的企业，这一点与社交场合是有很大区别的。因此，在商务场合中，商务人员的仪容、仪表、仪态，一切的言行举止都格外重要，每个员工的良好形象，在商务交往对象眼里都是企业的良好形象，而任何一位员工的不良行为，都会破坏整个企业的自好形象。(4
分）2．如果用人单位通知你明天去面试，你需要做哪些准备？
1)应当提前5- 10分钟到达面试地点。如果路途比较远，应当预留出发生突发情况（比如堵车、打不到出租车等）可能耽误的时间。到达之后如果有可能，先去卫生间整理仪容、仪表，同时调整心态和表情，尽量不要仓促上阵c面试的时间、地点、联系人**应当牢记，并写在纸上随身携带。
有条件的应聘者最好能提前去一趟，熟悉一下路线，并观察一下该公司员工的着装风格。如果预计无法避免迟到，应当提前巧分钟打**通知联系人并致歉。(2分）
2)按照该公司目标岗位的标准着装，保持完美的职业化仪容、仪表。(2分）(3)进人考场之前别忘了关闭手机。(2分）
4)进人面试场合时要自信、从容、稳重。良好的仪容、仪表和仪态决定了考官对你的第一印象。绝对不可以嚼着口香糖进人考场（但进人面试单位前可以嚼口香糖放松情绪）。
如果考场的门关着，应当先敲门，得到允许后再进去。开关门动作要轻、要稳。见面时要向招聘者微笑致意并问好。
如果考官没有请你坐下，不要慌慌张张急于落座。如果进门后你搬动过椅子，那么面谈结束时你应当将椅子放回原处。自己用过的一次性水杯也请随手扔进垃圾桶（如果你不收拾，那么一定是考官替你收拾。
请为别人着想，自己的事自己做。）如果对方请你坐下，那么你应当说“谢谢”。坐下后保持良好的坐姿。
不可以采用比考官更随便的坐姿，回答问题时要有目光交流。考官示意面谈结束时应微笑起立，道谢并说“再见”。(2分）
5）要诚实，不要说谎。没有获得的证书、没有做过的项目，绝对不要谎称有、做过。慌言一旦被揭穿，你会失去所有人对你的信任。不要伪装自己的能力、素质、个性、价值观、好恶。(2分）
3．如何牢固、快速地记住别人的名字。
商务人员对于见过的人再见面时能够准确无误、亲切流畅地喊出对方的名字，无疑会使对方产生极大好感。快速、牢固地记住别人名字的方法有：
1)礼貌重复法：即在交谈中尽量称呼对方的名宇，少用“你”、“先生”、“经理”这样无名无姓的通用代词。即使用头衔和尊称时，也尽量和姓名一起连用，这样，在谈话当中不断重复对方的姓名，并在分手时再次重复对方的姓名，会帮助我们很快记住对。
8606号）《商务礼仪概论》答案第2页（共3页）
方。(3分）
2)词汇记忆法：即把对方的姓名与一些可能有联系的词汇关联起来记忆，也可以把单个文字拆成词汇来记忆。(3分）
3)图像记忆法：即把对方的名字与对方的形象中某个特点联系起来。
每天的口常工作结束后，可以在晚上睡觉之前回顾一下白天见到了哪些人，他们叫什么名字、有什么特点，长此以往坚持下去，你的“人脉”体系一定会越来越“发达”。(4分）
四、实务题（每小题巧分，共30分）
1．你和一位重要客户在办公室里谈话，这时你的老板走了进来，他们并不认识。这时为什么你应该为他们做相互介绍？介绍时应该注意些什么？
因为不做介绍的话，客户会因为有陌生人进来而暂时中断谈话，老板也会因为有陌生人在场而不便与你谈重要的事情，大家都会感到比较尴尬。从礼仪上讲，如果不把某人介绍给别人，意味着你忽视了他或她的存在（虽然你可能内心里并没有要忽视他或她的意思）。(8分）
介绍时应特别注意：介绍的顺序，应先把自己公司的老板介绍客卢，再把客户介绍给老板；使用尊称来称呼他们。介绍时可以用一两句话简要说明双方的特点，为双方提供更多的交谈内容。
给他人做介绍的时候，不可以用一根手指指人，应将右手五指轻轻并拢，掌心向上喇顷斜来指。(7分）
2．张女士与孙先生相遇了，由于孙先生的工作有所变动，孙先生主动递出了自己的名片，张女士也打开自己的手提包，准备拿出自己的名片与之交换，可是一摸，首先摸出了一张健身卡，再一摸是一张名片，高兴地递给孙先生，孙先生接过低头一看，是别人的名片。张女士尴尬地笑着，继续在包里找着名片。
张女士为何出现这种尴尬的情况？应如何避免？
张女士应该把自己的和别人的名片分开放，(5分）而且放在专门的名片夹里，手提包里的东西也应分类整理，(5分）象本例中这样给人一种邀里邀遏的不良印象。(5
分）8606号）《商务礼仪概论》答案第3页（共3页）
《商务礼仪》试题
1 假如你是三星电子产品 市场部经理 其余4名角色自定 你需要组织公司的20周年庆典，庆典于12月31日下午3点在香格里拉大酒店举行。请发挥想象力和团队配合能力，策划这场会议，内容包括应如何对客户进行邀请 接待 引导 握手及递交名片，并对就餐时的座次 中餐礼仪 就餐顺序及告别礼仪进行一场合集的情景模...
商务礼仪试题
2 私叫些孟办厂习n勺o勺。协枯奄考t 不歹 joj 座位哥二口。广东广播电视大学2013年ii半年期末考试各专业 商务礼仪概论 试题 开卷 题号得分。四。总一。分一。得分评卷，杯 考l生。i答j题。l名。密分 校工0作站 0 封。一0l0 13年7月20 一 判断题 每小题2分，共20分 1，人类...
商务礼仪试题 六
一 不定项选择 每题2分共40分 将答案填入 1 生活中的称谓是指人们在日常生活中，彼此之间所采用的称谓语。下面关于称谓的说法正确的是 a 对于有身份 年纪长者，可以以 先生 相称。b 对于文艺界 教育界人士，以及有成就 有身份者，均可以称之为 老师 c 对宗教界人士，可以称姓名加神职。d 已经结婚...