13.当你离开朋友家，请主人不要送的时候应说：（ a ）
a.留步 b.失陪 c.拜访。
14.主人一般应该送客人到( )后转身离去。
a.办公室门外 b.楼门外 c.院门外 d.自己的视野之外
15.上、下楼梯需要注意( )
a.单侧行走b.右上右下 c.不应交谈 d.为人带路应走后头
16.在马路上行走时，应做到：（ c ）
a.三五成群，勾肩搭背 b.行人可根据自己需要斜穿马路 c.行人走人行道，过马路过横道线。
17.在超市选购散装食品时：（ c ）
a.当勺子不够用时，可以用手抓 b.可以把蔬菜上菜叶随意剥下 c.付账时自觉排队。
18.下列几种花中，（ c ）花最适合赠送给母亲。
a.玫瑰 b.月季 c.康乃馨。
19.图书馆的图书宜( )因为“图书的价值在于流动中”.
a.转借他人 b.及时归还 c.与人分享。
20.进入图书馆或阅览室时，走路须( )以免对他人造成干扰。
a.轻盈 b.加快速度 c.放慢速度。
21.参观博物馆和美术馆不要戴着帽子或食物杂物，一边参观一边吃零食是( )
a.允许的 b.不礼貌的 c.禁止的。
22.子女对父母在人格上要多尊重。尤其尊重他们的( )与选择。
a.权利 b.意见 c.性格。
23.与西方人交谈时可以谈论：（ c ）
a.对方年龄 b.对方婚姻 c.天气情况
24.在参加宴请中，应等（ ）坐定后，方可入座。
a.主人 b.长者 c.女士
25.一般性的拜访多以（ c ）为最佳交往时间。
a.1小时 b.半小时 c.10分钟
二、是非题：
1.服务礼仪中的“三a”是指：接受对方、重视对方、赞美对方。（
2.规范穿着职业服装的要求是整齐、清洁、挺括、大方。（
3.现代社会的一般交际活动要遵守：女士优先、守时惜时以及在公共场合不妨碍他人等三大准则。（
4.在我国，对于服务人员在服务态度上总的要求是： 热情服务 、 礼待宾客 、 以质见长 。（
5.微笑的主要特征是面含笑意 ，但笑容不甚显著。（
6.对服务人员的服饰作出统一要求，主要是出于四方面考虑： 为了尊重服务对象 、为了适应工作需要为了塑造企业形象、为了提高个人素质。（
7.自我介绍要不失分寸，必须注意时间、热情洋溢、力求真实 。（
8.对于仪态行为礼仪，要求做到自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则。（
9.开架书应逐册取阅，阅后立即放回原处。（
10.当翻阅到自己感兴趣资料时，可以在书上注记或折页。（
11.阅览室的读者较多，早来的人可以占座位。（
12.阅览室吃东西可以无所顾忌，可吃带响声或果壳的食物。（
13.阅览室是谈情说爱的地方。（
14.为客人上茶时，要用双手、一手执杯柄，一手托杯底。（
15.与客人交谈时，可同时想别的事情，不必专心致志。（
16.打**的基本原则是简明扼要。（
17.在要求“保持安静”的公共场所，如**厅、美术馆、影剧院、歌剧院等，可以随意使用手机。（
18.观赏舞剧、**会时，观众可以着休闲服。（
19.递送物品时，服务人员应该注意双手为宜、递于手中、主动上前、方便接拿、尖刃向内。
20.出色的职业女性必定有着热忱态度与合作精神，讲求助人为乐，团队作业。（
21.进入别人的办公室，须经同意才能入座，但可以随意翻看桌上文件。（
22.入室敲门为办公室百礼之首，得体的举止是通行无阻的护照。（
23.在社交场合初次见面或与人交谈时，双方应该注视对方的颈部才不算失礼。（
24.呈递名片中要将名片正面朝向接受方（ ）
25.我们应遵守的礼仪的原则有：遵纪、自律、敬人、宽容、平等、从俗、真诚、适度、沟通、互动。（
三、简答题
1.微笑有哪些良好的作用？
2.个人形象六要素是什么？
服务礼仪试题
物业服务礼仪培训试题。以下选项中不符合我行员工职业形象标准的是 a 女员工长发应束起，盘于脑后。b 各岗位员工应着统一行服，服装干净整洁 穿着合体。c 上岗时佩戴统一制作的胸卡。d 男员工不必戴领带。行走中的基本礼仪包括 a 非紧急情况下不得奔跑 楼宇巡视稳步走，业主召唤快步走，突发事件跑步走 b ...
服务礼仪试题
试题姓名得分 1 选择题 20分。1.具备待客销售的4s？a 迅速 b 灵巧 c 微笑 d 诚恳。2 顾客类型，按年龄 3 a 老年顾客 b 中年顾客 c 青年顾客 d 女顾客。4 微笑的标准的露几颗牙齿？a 8颗 b 6颗 c 10颗 d 4颗 5 下面哪句是服务忌语？a 请稍等 b不好意思 c不...
物业服务礼仪试题
部门姓名得分 一 单项选择题 每小题1分，10小题，共10分 1 基本站姿 两脚跟相靠，脚尖展开度，身体重心主要支撑于脚掌 脚弓之上。c a 35 50度。b 45 55度 c 45度。d 50 60度。2 物业服务企业的产品是 b a 房屋。b 服务。c 安保。3 下列是关于递送物品时应该注意的事...