1.员工基本仪态站姿的要求？
双手交叠前方，双脚自然分开，端正自然，精神集中，宽容微笑。
2.员工基本仪态坐姿的要求？
上双脚着地，腰身挺直，双手扶膝。
3.员工基本仪态迎宾，送行的要求？
上身向前微倾30度，保持微笑，轻松又愉快。
4.员工基本仪态递名片的要求？
名片正面朝向顾客，双手递上。
5.顾客进店时先说什么？
您好，欢迎光临联想专卖-
6.顾客离开时应说什么？
请慢走，欢迎下次光临。
7.店面销售五部指的是什么？
微笑欢迎顾客，需求五问，演示并邀请体验，情感沟通介绍服务，洽谈落单增值销售。
8.需求五问是哪五问？
谁用，干什么用，会干什么，**取向，总结确认。
9.**响起时应在多长时间内响应？
**响起时应在3声内必须友人接听。
10.**接通后应先说什么？
您好，联想专卖店，请问有设么可以帮到您的。
11.**的结束语是什么？
还有什么可以帮您的，谢谢您的来电，再见。
12.店面商品布置有什么要求？
丰满整洁，协调美观。
13.收银员收款时有什么注意事项？
现金收款时双手接过，确认收款金额，手工点钞，在顾客视线范围内，确认收款和找零，双手递交，借记卡时请问有密码吗？请在这签名，请收好您的卡。信用卡时提供有效证件（身份证），看信用卡是否过期，信用卡正面的卡人姓名的全拼市收是持卡人，背面是否有持卡人的亲笔签名。
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