一、选择题 (有一个或多个选项正确，每题2分，共60分)。
1.当顾客行为不当时，**应采取何种语言与之交流a指导性语言 b解释性语言 c劝说性语言 d鼓励性语言。
2.在公共场合下蹲时，正确的姿势是
a面对他人 b.背对他人 c双腿平行叉开 d单膝点地。
3.护患关系的非技术性关系中最重要的是
a道德关系 b法律关系 c 利益关系 d价值关系。
4.在人际交往中最主要的信息交流方式是
a含笑 b.微笑 c轻笑 d浅笑。
5.人们交往中最重要的信息交流方式是
a.口头语言 b文字语言 c表情语言 d动作语言。
6.**基本站姿，站立时，两脚尖之间的张角约为度a 15 b 30 c 45 d 90
7.**在出入房门时有较多的注意事项，下面描述中不正确的是a进入房门前先通报b用肘轻轻推开门。
c进入房门要面向他人 d**后出。
8.语言得体文明是**的基本要求之一，**在进行**时，应采取什么口吻最合适
a询问 b命令 c请求 d商量。
9.护患之间互通信息交谈的主要目的是
a获取或提供信息b缓解顾客的精神压力。
c增进护患之间的感情交流 d有利于顾客的积极配合。
10.**在工作中常常不能佩戴各种首饰，你认为下面哪种饰品可以佩戴a戒指 b耳环 c项链 d手链。
11.**在面对家属过激语言时，最不应该采取的做法是a冷静对待b站在对方角度为其考虑。
c完全不予以理睬 d随时向他们交待病情变化。
12.消除病人顾虑最重要的因素是
a娴熟的技术 b自然的仪表 c亲切的问候 d舒适的环境。
13.**在面临顾客的生理缺陷和隐私时，应尤其注意语言的哪一项原则a语言得体，文明原则 b语言准确，规范原则。
c语言保密性原则d语言的双向互感原则。
14.护理理念随着医学模式的改变也在不断的发展成熟，现代护理理念是以什么为中心
a顾客 b疾病 c健康 d生命。
15.**在交谈时要注意语言的准确性，下面哪项没有语言的准确性a发音准确 b语速适度 c内容简明 d常使土语。
16.**得体的仪容应在下列哪种程序中保持a操作前 b操作中 c操作后 d操作前中后。
17.**在进出电梯时建议采取的方法是
a先入后出 b先入先出 c**先出 d**后出。
18.燕尾帽佩戴应距发髻多少厘米
a 1到2 b 2到3 c 3到4 d 4到519.下面对**服穿着的叙述中，哪项不正确a整体装束力求简洁端庄 b注意与其他服饰的搭配协调。
c应当同时佩戴胸卡 d裙子下摆可以超出**服下摆。
20.**在工作岗位上的形姿，用下列哪组形容词形容贴切a稳健有力 b端庄优雅 c轻盈敏捷 d风姿卓越。
21.在护患关系来往中，建立双方信任关系的基本要素是a尊重顾客 b爱护顾客 c理解顾客 d帮助顾客。
22.在护送病人进入病区的过程中，下列哪种描述不正确a尽可能的使病人处于卧位 b能步行的采取辅助步行。
c不能行走的用轮椅或平车接送 d注意病情所需的卧位。
23.下面对**鞋的描述中不正确的是
a要求样式简洁b以平跟和浅坡跟为宜。
c注意防滑d夏天可以光脚穿鞋。
24.护患之间建立良好信任关系的基础是
a信任 b友好 c真诚 d体谅。
25.**作为从事护理工作的专业技术人员与病人接触的特点不包括下面哪一种
a连续性 b广泛性 c直接性 d间接性。
26.你认为**在工作中口红的颜色不应当是a浅色 b透明色 c色泽鲜艳 d鲜艳度低。
27.**端**盘的省力姿势下面哪几项描述是正确的a两肘近身体上臂下垂 b前臂与所持物靠近身体。
c上臂从体侧上抬，外展前屈45度
d上臂前伸与肩前屈90度 e五个手指分开托住**盘。
28.学习礼仪的意义在于
a提高自身修养 b美化自己 c美化社会。
d提高自己的知名度 e改善人际关系。
29.礼仪的特征主要表现在以下的几个方面
a规范性 b传承性 c限定性 d不变性 e可操作性。
30.**帽的戴法下面哪几项是正确的
a戴正b戴稳c发夹固定于帽后。
d用白色发夹 e不用发夹。
二、简单题。（每题8分，共40分）。
1.在护理服务中，**要做到哪七声。
2.礼仪行为是人们综合素质的外在表现，其具体表现在哪几个方面。
3.护患交谈的原则是什么。
4.护理礼仪的作用和功能。
5.在护理行业开展礼仪护理，护理人员应真正做到哪几点。
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