第一章管理者与管理。
1.组织概念、三个共性。
组织定义：组织就是将一些人系统地安排在一起，以达到某些特定目标。
组织三个共性：
1）有一个特定的目的。
2）组织的目标和目的只能靠人来完成。
3）所有组织都需要构建一个考虑周全的系统化结构来规范和限制其成员的行为。
2.用效率和效果的思想解释管理的概念。
管理定义：管理是指通过与其他人共同努力，既有效率又有效果地把事情做好的过程。
效率：是指正确地完成一项任务（即正确地做事），用一定的投入获得最大的产出，或用最小的投入获得最一定的产出。
效果：是指做正确的事，通过完成这些工作任务从而帮助组织达到既定目标。
3.管理者定义？管理者做什么（管理职能）？管理角色和管理技能？
管理者定义：指的是在一个组织中直接他人工作的那群人。
管理职能：计划、组织、领导、控制。
1）计划：包括设定组织目标、确定战略，以及制定计划来协调活动。
2）组织工作：对组织结构进行安排。
3）领导：指挥协调员工的工作。
4）控制工作：包括监督、比较以及对工作执行过程进行纠偏。
管理者角色：人际关系角色、信息转换角色、决策角色。
1）人际关系角色：代表人物、领导者、联络人。
2）信息转换角色：信息搜集人、信息传达人、发言人。
3）决策角色：企业家、危机处理者、资源分配者、谈判者。
管理者技能：理念技能、人际关系技能、技术技能、政治技能。
1）理念技能：分析和判断复杂形势的能力。
2）人际关系技能：与其他人体和群体良好合作的能力。
3）技术技能：与工作相关的知识或技术来完成工作任务的能力。
4）政治技能：是指建立权力基础并建构合适的社会关系的能力。
4.阐述管理四大职能。
管理职能：计划、组织、领导、控制。
1）计划：包括设定组织目标、确定战略，以及制定计划来协调活动。
2）组织工作：对组织结构进行安排和设计以实现组织目标。
3）领导：指挥协调员工的工作。
4）控制工作：包括监督、比较以及对工作执行过程进行纠偏。
第二章管理环境。
1．全球化对企业管理的影响。
全球化：当组织与其他国家的消费者进行产品和服务的交换时，或者利用了国外管理人员和技术员工的能力时，或者使用了本国以外的融资渠道和资源时，这类组织往往被认为是全球化的。
影响：当企业走向全球时，它们往往会开始将全球采购转向出口或进口，使用许可证经营或特许经营，建立全球战略联盟，或者设立外国子公司。
在全球范围开展业务时，管理人员需要充分认识到政治、法律和经济系统的不同，但最大的挑战是对不同国家文化的理解。（霍夫斯泰德的文化维度研究和globle模型是管理者可以运用的跨文化分析框架）
2.跨国公司（mnc）、多国公司、全球公司、跨国（无边界）组织的概念及关系？
跨国公司：是指在多个国家经营的各种国际公司。
多国公司：是跨国公司的一种类型，它把管理和其他决策权都集中到商业运行所在的当地国家。
全球公司：是跨国公司的另一种类型，其管理决策权和其他决策权都集中在母国。
跨国（无边界）组织：跨国公司的一种类型，采用一种消除人为地理障碍的组织方式。
关系：跨国公司（mnc）包括多国公司、全球公司和跨国（无边界）组织三种类型。
3.绿色管理的内涵？
绿色管理：就是将环境保护的观念融于企业的经营管理之中，它涉及企业管理的各个层次、各个领域、各个方面、各个过程，要求在企业管理中时时处处考虑环保、体现绿色。
社会期望组织和管理者要负责任和有道理。
在管理者认识到其组织和行为对自然环境的影响后，许多组织开始更积极投入的一个社会领域便是绿色管理。
4.组织如何走向国际化？
全球筹供：首先，管理者想用最小的投稿进入全球化市场。在这一阶段，他们会从全球筹供（也叫全球外包）开始，就是从全球任何地方购买最便宜的原材料或雇用最廉价的劳动力，其目标是利用低成本以增强竞争力。
进口与出口：全球化的下一个步骤也许包括出口组织的产品到其他国家，也就是在国内制造产品并销售到国外。另外，一个组织也需要进口，即在国外制造产品并且在国内销售。
许可证**、特许经营：最后，管理者也可以采用许可许可证**或者特许经营，这两个相似的方法包括一个组织授予另一个组织使用其品牌名称、技术或者产品规范的权利，作为回报它可以得到一整笔费用或者通常是基于销售额的一定比例分成。唯一的不用是许可证**主要是由制造型组织采用，生产或者销售另外一个公司的产品，特许经营主要是服务型组织使用另外一个公司的品牌和经营方法。
5.外部环境、内部环境分析及战略分析。
外部环境分析：机会是外部环境中有利的趋势；威胁是不利的趋势。
内部环境分析：优势；劣势。
资源、能力、核心竞争力。
第三章决策基础。
1.决策的含义？有哪些类型？
决策的类型：程序化决策和非程序化决策。
程序化决策：是可以采用常规方式制定的重复性决策，适用于直观的、熟悉的和易确定的问题。
非程序化决策：是专门的决策，适用于新的或非常规（非结构）问题，且饱含的信息是模糊的、不完整的。
2.决策的过程？
识别问题→确定决策标准→分配决策标准权重→拟定备选方案→分析方案→选择最佳方案→实施方案→评价决策效果。
3．确定型决策、风险型决策、非确定型决策有何区别？
确定型决策：是指由于各种备选方案的预期结果可知，因而决策人员能够做出准确的决策。
风险型决策：指管理者能够对可能产生的结果估计概率的情境。
非确定型决策：指管理者不确定结果，甚至无法对可能产生的结果做出合理的概率估算。
4．定性决策方法有哪些？简述德尔菲法的决策要点。
头脑风暴法、名义群体方法、电子会议。
德尔斐法：是专家会议法的一种发展，是一种向专家进行调查研究的专家集体判断。它是以匿名方式通过几轮函询征求专家们的意见，组织决策小组对每一轮的意见都进行汇总整理，作为参照资料再发给每一个专家，供他们分析判断，提出新的意见。
如此反复，专家的意见渐趋一致，最后做出最终结论。
5.如何理解管理就是决策？
6.分析影响决策科学性的因素？
当管理者制定决策时，他们可以使用直觉简化过程，但这会使决策产生错误和偏差。12种决策错误和偏差包括过分自信、即时满足、锚定效应、选择**知、确认性偏差、结构性偏差、易获得性偏差、表象偏差、随机错误、沉没成本错误、私利偏差及后视偏差。
第四章计划工作的基础。
1.何谓目标管理？如何利用目标管理组织计划的实施？
目标管理：是一个设定双方都认同的目标，并以这些目标的实现来评价员工绩效的过程。
目标管理是制定目标、过程管理、结果评估与反馈全过程的管理。
为了充分发挥不同组织成员在计划执行中的作用，协调这些组织成员的努力，必须把组织任务转化为总目标，并根据目标活动及组织结构的特点分解为各个部门和层次的分目标，组织的各级管理人员根据分目标的要求对下层的工作进行指导和控制。
1、企业的任务必须转化为目标。
2、目标管理是一种程序。
3、分目标是企业总目标对他的要求，也是企业管理人员或工人对企业总目标的贡献。
4、管理人员和工人是靠目标来管理的，据此进行自我指挥、自我控制。
5、企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标。
2.简述目标管理的要素？
目标管理包含四个要素：明确目标、参与决策、明确的时间期限、绩效反馈。
3.管理者制定正式计划的原因？
首先，计划工作协调各方面的努力并为管理者与非管理者提供指导。（计划能使行动协调一致）
其次，通过促使管理者未雨绸缪，**未来的变化，估量变化的影响并做出适当的反应，计划工作可以减少不确定性。（降低不确定性）
再者，计划工作还能够减少浪费和重复。
最后，计划工作所建立起的目标或标准十分有利于管理中的控制。
4.简述目标制定的原则。
将结果而不是行动写下来。
可衡量且量化。
明确的时间期限。
具有挑战性，同时也具有可行性。
以书面形式确定下来。
与所有相关组织成员进行沟通。
5.计划的主要任务？决策与计划的关系？
第五章组织结构与文化。
1．何谓管理幅度？影响管理幅度的因素？
管理幅度：是指一位管理者能够有效管理的员工数目。
影响因素：管理级别、下属工作任务的相似性、任务的复杂性、下属工作地点的相近程度、标准化程序的程度、组织管理信息系统的先进程度、组织价值体系的凝聚力、管理者喜好的管理风格。
2.组织设计的六大要素？
第一，工作专门化：指把工作活动分成单个任务，为了提高产出，个人专门从事工作的某一部分而不是整项工作，因而又称为劳动分工。
第二，部门划分：是指如何组织工作。通常有五种类型：按职能、产品、顾客、地区或流程划分部门。
第三，职权和职责：职权是管理职位所赋予的发布命令和希望命令得到遵守的权力。职责是员工在被赋予权力的同时所要承担的相应的行使权力的责任。
第四，管理幅度：是指一位管理者能够有效管理的员工数目。
第五，集权与分权：决策由管理高层做出还是把决策制定权下放给组织低层的经理。集权是指在多大程度上将决策权置于组织高层的管理方式；分权是指在多大程度上将决策权下放到组织低层的管理方式。
第六，正式化：是指一个组织工作标准化的程度以及员工行为受规章制度和程序影响的程度。
3.何谓部门化？部门化的形式有哪些？
部门化：把工作进行归类。
形式：按职能、按产品、按顾客、按地区和按流程划分部门。
4.职权和权力有何联系和区别？
联系：职权是广义的权力概念的一部分。
区别：职权是一种源于组织中当权者职位的权力，职权与工作密不可分；权力是指一个人影响决策的能力。
5.结合实际分析机械式结构和有机式结构的特点。
7.管理幅度与管理层级的关系。
有些学者认为管理幅度受管理级别的影响。随着管理者在组织中职位的提高，需要处理更多不确定性问题。因此，高层经理的管理幅度应比中层管理者小；而中层管理者的管理幅度应比基层监督人员的小。
管理学原理
5.来自管理者自身的创造力直接 有 abcd a.创新精神 b.知识 经验与技能 c.创造性思维与创造方法 d.勤奋工作。四 简述题。1.编制计划的要领有哪些？答 在编制计划时应主要把握如下要领 1 明确制定计划的目地与依据。一是要落实上级的总体战略，配合全局 二是要保证本部门工作内容的实现 三是有...
管理学原理
管理学原理 重点与难点。一 判断。1.一般认为，秘书不是管理者。2.企业也要学雷锋。3.企业并不是以盈利为唯一目的。4.现代管理理论的代表人物是法约尔。5.泰罗被誉为 科学管理之父 6.管理是任何组织集体劳动所必需的活动，因此任何社会的管理内容都是相同的。7.每项工作都要朝着整个组织的目标才能有所成...
《管理学原理》第一阶段导学重点
管理学原理 第一阶段学习包括六章 第一章 管理概述。第二章 管理理论的产生与发展。第三章 企业的社会责任与管理道德建设。第四章 计划概述。第五章 计划技术与计划的组织实施。第六章 决策。第一章管理概述。本章学习目的 通过本章的学习，理解管理的内涵，熟悉管理的性质，掌握管理的职能，了解管理者的角色及其...
管理学原理》复习重点内容整合 2019级
1 人类活动的特点 a目的性 b依存性 c知识性。2 管理的概念 法约尔 管理就是由计划 组织 指挥 协调及控制组成的活动过程。管理就是社会主义教育。德鲁克 管理就是一种以绩效 责任为基础的专业职能。西蒙 管理就是决策。教材 管理就是管理者未来有效地实现组织目标，个人发展和社会责任，运用管理职能进行...
管理学原理》复习重点内容整合 2019级
1 人类活动的特点 a目的性 b依存性 c知识性。2 管理的概念 法约尔 管理就是由计划 组织 指挥 协调及控制组成的活动过程。管理就是社会主义教育。德鲁克 管理就是一种以绩效 责任为基础的专业职能。西蒙 管理就是决策。教材 管理就是管理者未来有效地实现组织目标，个人发展和社会责任，运用管理职能进行...
学校管理学重点
第一讲 管理 学校管理与学校管理学。一 如何理解管理 从现象到本质。管理是人类社会最普遍的现象。管理的实质 一 管理就是一种职能的运转 二 管理就是一种用人的技巧。三 管理是一种系统的优化 四 管理就是一种决策的制定。管理就是管理者根据一定社会所确定的原则，运用各种管理手段，通过组织 指挥 协调和控...
管理学考试重点
1 管理原理的特征 客观性，概括性，稳定性，系统性 2 组织文化的结构层次 潜层次，表层，显现层 潜层次的精神层，表层的制度系统，显现层的组织文化载体 4 滚动计划法 滚动计划法是一种定期修改未来计划的方法 优点 1计划更加切合实际，并且使战略性计划的实施更加切合实际 2滚动计划法使长期计划，中期计...
安全管理学重点
1.4分，每点2分 1 特种设备 电动葫芦 1分 氧气瓶 罐 1分 乙炔气瓶 罐 1分 锅炉 1分 最高得2分 2 特种作业 焊接 气焊 电焊 1分 切割 气割 1分 起重 1分 登高架设 1分 厂内机动车 叉车 驾驶 1分 锅炉 司炉 1分 最高得2分 2.4分，每点2分，最高得4分 1 锅炉 2...