一、简答题。
1管理的概念。
答：管理学认为，管理是对组织的有限资源进行有效配置，以达成组织既定目标与责任的动态创造性活动。管理的内涵包括了以下定义：
第。一、管理是组织存在一定的环境之中的活动过程。
第。二、计划、组织、指挥、协调、控制是管理的职能的技巧。
第。三、管理就是合理高效地配置组织各项资源。
第。四、管理是为了实现组织目标责任的活动。
第。五、管理具有科学性、艺术性、动态性和创造性等一系列的特征。
2企业文化的涵义。
答：企业文化是指一个（企业）组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认同和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。其包括企业的精神层文化、行为层文化和物质层文化等内容，具有激励、导向、凝聚、提高素质和塑造形象等功能。
管理学认为企业文化具有以下几个特征：
第一、 核心是组织价值观。
第二、 中心是以人为本的人本文化。
第三、 其管理方式以软性管理为主。
第四、 其重要任务是增强群体凝聚力。
3战略的定义和作用。
答：（1）管理学认为战略是一种为了回答使命目标而对组织的发展方向、行动计划和资源配置等作出总体规划，它是知道全局和长远发展的方针，而不是具体地说明组织如何地去实现目标。战略一般可以根据其层次性划分为总体战略、单位战略和职能战略。
在管理学中战略是通过运用战略管理来实现的。
2）战略在管理的过程中会起到一下作用：
第。一、可以指明组织的发展方向。
第。二、增强组织成员的凝聚力和使命感。
第。三、有利于组织目标的实现和组织的长远发展。
第。四、有利于形成一种良好的组织文化。
第。五、具有预见性，能减少组织的动荡，使组织可以从容面对危机和意外情况等等。
4赫茨伯格双因素理论。
答：赫兹伯格的双因素理论是指“激励-保健双因素理论”，其包含以下几个内容：
1）满意的对立面是没有满意，不满意的对立面是没有不满意，修正了传统的认为满意的对立面是不满意的观点，认为满意与不满意是质的差别。赫兹伯格把影响人的工作动机分为两类：一类是激励因素，包括能够使员工感到满意的“成就感”、“认可”、“赞赏”“工作的挑战性和趣味性”、“晋升”等与工作本身性质和内容有关的因素；把会使员工感到不满意的因素成为保健因素，包括公司政策、薪酬、人际关系和工作条件等因素。
2）激励要以满足需要为前提，但是需要满足并不一定能产生激励作用，保健因素的满足只能防止人们产生不满情绪，消除工作中的“不满意”因素不一定带来“满意。”
3）只有激励因素的满足才能真正地激发人的积极性。激励因素的改善能够让工作本身富有吸引力，例如强化责任感、认可和晋升机会等能够令人满意的“激励因素”，才能发挥激励作用。
因此，赫茨伯格的双因素理论其实就是认为满足各种不同需要所产生的激励效果并不一样，保健因素和激励因素的满足会产生不同的结果，管理者应该满足不同需要，最大程度地挖掘和发挥“激励因素”的作用。
5直线职能式组织结构的优缺点和适用范围。
答：1）直线职能式组织结构是把直线制和职能制结合起来的组织结构。这是一种以直线为基础，在各级行政负责人之下设置相应的职能部门，分别从事专业管理，作为该级领导者的参谋，实行主管统一指挥与职能部门参谋、指导相结合的组织结构形式。
2）直线职能式组织结构有其独特的优点，包括：指挥统。
一、职责清晰、组织稳定和高效率，且专业化的分工，具有较强的适应性。
3）直线职能制同样有其不足之处包括：第一，权力集中于与最高管理层，下级缺乏必要的自主权；第二，各职能部门之间的横向联系较差，容易产生脱节与矛盾；第三，个参谋部门与指挥部门之间的目标不统一，容易产生矛盾；第四，信息传递线路较长，反馈较慢，适应环境变化较难等。
4）由于直线职能制组织结构的独特性，所以它普遍适用于大多数组织之中，包括学校、医院企事业单位等等。
6控制。答：管理学认为控制是管理的基本职能之一，是监督、检查工作是否按照既定的计划、标准和方法进行，发现偏差，分析原因，进行纠正，以保证组织目标实现的过程。
在管理学上包括以下三个方面：第一，控制的目的是保证组织中的各项活动按照既定的计划或标准进行，目的性很强，与计划密不可分；第二，控制是通过“监督”和“纠偏”来实现的；第三，控制是一个过程。
按照控制过程中控制措施的作用环节可以将控制分为前馈控制、同期控制和反馈控制三个类型：
1）前馈控制就是观察那些作用于系统的各种可以测量的输入量和主要扰动量，分析他们对系统输出的影响关系，在这些可测量的输入量和主要扰动量产生不利影响之前，通过及时采取纠正措施，来消除他们的不利影响，作用主要是发生在行动之前，将隐患消除于未然。
2）同期控制又称为现场控制，这是发生在活动进行当中的控制，也就是管理者在活动进行当中，在重大偏差产生之前及时发现并进行解决，以消除隐患，一般多为基层的管理人员使用。
3）反馈控制的重点在结果上，这是管理控制工作中最主要的控制方式，控制作用发生在行动之后，也就是对已经发生的不利影响进行分析比较，找出偏差和原因，制定出纠正的计划方案并给与实施进行补救，并作为以后的经验。
二、论述题。
1管理既是一门科学又是一门技术。
答：管理学认为管理是对组织的有限资源进行有效配置，以达成组织既定目标与责任的动态创造性活动。管理具有动态性、创造性、科学性和艺术性等特征。
1）管理活动可以分为程序性活动和非程序性活动两种，程序性活动是指的有章可循，照章运作便可以取得预想效果的管理活动；而非程序性活动则指的是无章可循，需要边运作边**的管理活动。这两种活动尽管不同但是相互之间可以转化，管理者对非程序的管理活动进行**总结得出经验将非程序性活动转变为程序性活动，这个过程体现出了管理的科学性。而对于更新的非程序性的活动，管理者在以往经验基础之上**新的管理方式方法，这本身同样体现出了管理的科学性。
因此，管理是具有科学性的活动。
2）由于管理对象处在不同的行业以及其他的环境之中，所以对每一个具体的管理对象都没有唯一的完全有章可循的管理模式，具体的管理活动的成效与管理主体、管理技巧的发挥程度有着很大的关联性。所以管理主体对管理技巧的运用和发挥充分体现了管理主体设计和操作管理活动的艺术性。此外，由于可供选择的管理方式方法多种多样，因此如何从众多的管理方式中选择一种最适用的管理方式这个过程，也体现了管理主体的艺术性。
综上所述，管理同时具备了科学性和艺术性两种特征，因此它既是一门科学，也是一门艺术。
2组织变革。
答：（1）管理学组织权变理论认为世界上并没有最好的组织结构，传统的组织结构并非绝对的一无是处，而现代的组织结构也不是绝对的完美，比较理想的组织结构的设计，应该是同时运用现代的以及传统的组织设计原则与方法。所谓“最佳的”组织结构，应视各种情势而异，可以采用任何有效的组织结构形式。
因此，“任何设计得再完美的组织，在运行一段时间后都必须进行变革。”
2）管理学认为组织内外部因素的变化会对组织的结构设计产生极大的影响，这些因素包括组织的战略、环境、规模、技术、产品等等。
首先，组织战略的变化会对组织结构的设计产生影响，不同类型的组织战略对组织的任务、技术和环境等因素有着不同要求，这些因素的变化又会进一步地影响组织结构的设计。
其次，组织是在一定环境中进行管理和发展的，组织内外部环境的不同会使组织产生机械是组织结构和有机式组织结构两种不同的形态，因此，组织环境制约着组织结构的设计。
第三，组织的规模对组织结构的设计主要体现在影响组织权力的分配以及部门分工等方面，无疑组织的不同规模组织的结构就会不同。
第四，任何组织的运行和管理都会采用一定的技术，技术的不同会对组织结构的灵活性和紧凑程度有着不同的要求。
第五，生产不同类型的产品要求组织具备不同的组织结构，大批量生产的普通产品和小批量生产的高端产品对组织结构的要求是截然不同的，因此组织结构会随着产品不不同而进行不同的设计。
综上所述，组织结构并不是根据固定的标准而设计出来的，也不存在适用于任何情况和环境的“完美的”组织结构，最佳的组织结构应该根据组织战略、技术、规模、环境等因素的实际变化而做出科学的调整，只有这样才能确保组织适应环境变化，谋求组织的长远发展，实现组织的目标。
三、案例题。
1运用管理学的有关知识分析郭宁案例。
答：1）管理学中有关管理主体的角色理论认为，管理者在处于组织的不同管理层次时，他所扮演的管理者角色是不同的。
在本案例中，郭宁最为管理主体，他在各个不同的管理层次时所扮演的角色是不相同的，郭宁在担任监督助理时，更多的是作为一个技术主管的角色存在，多注重作业管理，技术性较强，而在担任装配部经理时，他所扮演的主要是承上启下的角色，既要很好地完成上级的任务又要出色地指导下属完成任务，已经超出了原来的技术管理角色范围；当提拔为副总后，作为一个高层管理者，郭宁更多地是作为一个决策者和协调者的角色。
2）管理者在面对复杂的的管理工作时，必须具备一定的管理技能，但是并不是所有的管理者都必须具备同样的既能，随着管理层次的变化，管理者所具备的和侧重的技能是不同的。
案例中，郭宁从监督助理成长为公司的总裁，在这个过程中，他担任了几个不同层次的管理职务，在每个不同层次的管理职位时，他所具备的管理技能是不相同的，在监督助理的职位上时，他更多的通过学习具备了技术职能，而在装配部经理的职位上时，他侧重于掌握了关系技能，在公司的总裁职务上，他则相应地具备了出色的决策和概念技能。
3）作为一个管理者，郭宁无疑是成功的，20多年间，他从一个大学毕业后担任的助理监督成长为一个合格的公司副总裁，并将接任公司的总裁职务。那么作为一个管理者，郭宁之所以成功，是因为他具备了成功管理者的基本能力。
管理学认为，好的管理者要具备良好的学习能力、沟通能力、组织能力、精通的专业知识和宽泛的知识结构等等不同的能力。
在郭宁的管理过程中，他从学校和不同的岗位上学到了精深的专业知识，并且培养了自己良好的组织沟通能力，除此之外，郭宁具备非常优秀的学习能力，能够在不同的的岗位上加强学习，不断获得新的知识和能力，正是具备这些素质，所以他才能够不断获得晋升。
4） “自我实现人”的假设认为每个人都有发挥自己潜力的需求，只有潜力得到充分的发挥、才能得到充分的表现之后才会感到满足，这种假设认为人进行工作是为了自我价值的实现，具有自主自制的能力，因此工作应该具有挑战性和意义，这样人们才会把自身的目标和组织目标结合起来。
管理学原理
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