第一章。
一、名词解释。
1、管理 2、组织 3、人际技能 4、概念技能 5、技术技能 6、管理者。
二、选择题。
1、美国管理大师彼得·德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技巧和能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。这句话说明( )
a、有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技巧及对管理工具的运用能力。
b、是否掌握管理理论对管理者工作的有效性来说无足轻重。
c、只要理解管理理论，就能成为一名有效的管理者。
d、有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力，而不必注重管理理论。
2、“三个和尚没水喝”说的是人浮于事可能不如人少好办事。但是反过来，如果“三个和尚”都很负责，结果也许会造成水满为患。这两种不同的说法表明( )
a、管理工作的有效性需要考虑内外部环境各部分的整体效应。
b、即使管理无方，人多还是比人少好办事。
c、在不同的心态作用下会产生不同的群体合作结果。
d、纵使管理有方，也不一定是人多好办事。
3、一个管理者所处的层次越高，面临的问题越复杂，越无先例可循，就越需要具备（ ）
a、技术技能 b、领导技能 c、概念技能 d、人际技能。
4、有人说在管理中经常是“外行领导内行”，这在一定程度上说明，对管理者来说（ ）
a、授权和技术一样重要 b、人际关系是第一位的。
c、人际沟通比技术更重要 d、技术不是最重要的。
5、下面属于基层第一线管理人员的职位是（ ）
a、总裁 b、厂长 c、部门经理 d、工长。
6、管理者传播者的角色属于（ ）
a、人际角色 b、信息角色 c、决策角色 d、领导角色。
7、人际技能对于各种层次管理者的重要性是（ ）
a、对于高层管理者最重要
b、对于中层管理者最重要
c、对于基层管理者最重要
d、对于所有层次管理者的重要性大体相同。
8、管理就是决策”是下面谁的观点：（
．德鲁克 ｂ．泰勒 ｃ．西蒙 ｄ．法约尔。
9、关于公司总经理与中层管理人员之间的区别，存在以下几种不同的说法，你认为其中哪一种说法最为贴切？(
a、总经理比中层管理人员更需要具备对环境的洞察力。
b、总经理比中层管理人员更有发言权。
c、总经理比中层管理人员更需要掌握反映公司经营问题的信息。
d、总经理比中层管理人员较少受约束。
10、管理的二重属性是指 （
a、 科学性与艺术性b、 自然属性和科学属性。
c、 自然属性和社会属性d、 科学属性与社会属性。
11、关于管理有以下几种说法：①“管理就是为在集体中工作的人员谋划和保持一个能使他们完成预定目标和任务的工作环境”；②管理就是实施计划、组织、领导、协调和控制”；③管理就是决策”；④管理就是通过其他人来完成工作”；⑤管理就是由一个或多个人来协调他人活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动”。下面对于这些观点的判断哪一个更为科学？
(a、①更科学，所以大多数管理学教材都遵循这种框架。
b、这些说法本质上没有什么区别，只是描述的角度不同。
c、⑤更科学，反映出管理要追求增效效应的本质。
d、这些说法都只是关心管理的某方面问题，所以才有不同的解释。
12、组织的特征是( )
a、有明确的目标 b、由人员组成，形成系统化结构。
c、相互分工与合作 d、a+b+c
13、.以下属于管理者人际角色的是（）
a、领导者角色 b、监督者 c、传播者 d、企业家角色。
三、简述题。
1、有效率的组织一定是有效果的吗？为什么？
2、管理的基本职能有哪些？
3、管理者在一个组织中担当什么角色？
4、在对基层管理者的技能要求中，为什么技术技能最重要？
5、在对高层管理者的技能要求中，为什么概念技能最重要？
四、论述题。
1、为什么说管理既有科学性，又有艺术性？
2、市长工作与公司总裁的工作有哪些相似与不同之处？
五、案例分析题。
是裁员减薪还是减时提薪。
美国麦考密克公司创始人w．麦考密克是个性格豪放、带有江湖义气的经营者。公司成立之初利润增长较快，员工的收入也与日俱增。随着公司的发展，其经营理念和经营方法逐渐落后，越来越不适应时代的要求。
麦考密克虽苦心经营，但公司还是不景气，最后陷入裁员减薪的困境，公司濒临倒闭的边缘。
c．麦考密克在公司危难时刻继任总裁，员工把死里逃生的希望全都寄托在新总裁身上。c．麦考密克也壮志满怀，承诺不把公司搞好决不罢休。万事开头难，从何处突围成为首要问题，他认为提高士气是振兴公司之本。
他对员工庄严宣布：“本公司生死存亡的重任落在诸位肩上，希望大家同舟共济，协力渡过难关。”他出人意料地决定，从本月起，全体员工的薪水每人增加10％，工作时间适当缩短。
柳暗花明又一村。绝路逢生的员工被新总裁的决心和决定所感动，士气大振，全公司共同努力，仅用1年的时间就实现了扭亏为盈，公司得救了，员工又有了盼头。
问题：麦考密克公司的起死回生使你得到哪些管理学上的启示？
答案：一、名词解释。
1．管理。管理是通过综合利用计划、组织、领导、控制、创新等各种手段来协调人力、物力、财力、时间和信息资源从而实现组织目标的过程。
2．组织。组织是由两个或两个以上的个人为了实现共同的目标组合而成的有机整体，是一群人的集合，是对完成特定使命的人们的系统性安排，以完成单独个人力量的简单总和所不能完成的各项任务。
3．人际技能。
人际技能是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。即理解、激励他人并与他人共事的能力。
4．概念技能。
概念技能是分析判断一种状况并能识别其因果关系的能力。
5．技术技能。
技术技能是指运用管理者所管理的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。
6．管理职能。
管理作为一个工作过程，管理者在其中要发挥的作用就是管理者的职能，也即通常所说的管理职能，包括计划、组织、领导、控制、创新等。
7．管理者。
管理者是指组织中从事管理活动的人员，是管理的主体，是指挥别人活动的人。
二、选择题。
1、a，2、a，3、c，4、d，5、d，6、b，7、d，8、c，9、a，10c，11、b，12、d，13、a
三、简述题。
1、答：不一定。管理就是要使资源成本最小化。
所以仅仅有效率是不够的，管理还必须使活动实现预定的目标，即追求活动的效果。当管理者实现了组织的目标，我们就说他们的工作是有效果的。因此，效率涉及的是活动的方式，而效果涉及的是活动的结果。
效率和效果是互相联系的，组织可能是有效率但却是无效果的，那种要把错事干好的组织就是如此。
2、答：管理作为一个工作过程，管理者在其中要发挥的作用就是管理者的职能，也即通常所说的管理职能。而管理的基本职能就是管理工作所包括的几类基本活动内容，即计划、组织、领导、控制和创新。
3、答：亨利明茨伯格把管理者角色分成3大类10个角色。
4、答：基层管理者需要了解并初步掌握与其管理的专业领域相关的基本技能，否则就很难与他所主管的组织内的专业技术人员及其他人员进行有效的沟通，从而也就无法对他所管辖的业务范围内的各项管理工作进行具体的指导。
5、答：概念技能包括理解事物的相互关联性从而找出关键影响因素的能力、确定和协调各方面关系的能力以及权衡不同方案优劣和内在风险的能力等等。显然，任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境，需要认清各种因素之问的相互联系，以便抓住问题的实质，根据形势和问题果断地做出正确的决策。
因此，管理者所处的层次越高，其面临的问题越复杂、越无先例可循，就越需要概念技能。
四、论述题。
、管理具有科学性。是在总结管理工作的客观规律基础上形成的，可以指导管理实践，也是一门正在发展的科学；管理也具有艺术性。要求管理者以管理理论和基本方法为基础，结合实际，具体情况具体分析；管理的科学性和管理的艺术性二者之间的关系：
不互相排斥，而是相互补充。
2、答：两者都是高层管理者，都是对整个组织的管理负全面责任的人，都要求有。
更多的概念技能和人际技能。主要不同之处在于，前者的主要目的是维护地区社。
会稳定和经济高速、协调发展，后者则主要是保证企业长期盈利。两者管辖范围、
管理手段、管理方法等也不相同。
五、案例分析题。
答案提示：管理是科学，也是艺术。公司的成败在于员工的积极性能否发挥，员工积极性的发挥在于领导艺术。
c．麦考密克在本应裁员减薪时，却减时提薪，乃惊人之举，属高超的领导艺术。员工对领导的认可是领导权力有效行使的一个重要条件，领导和员工同舟共济的高昂士气是公司取之不尽的力量源泉。困难和解决困难的办法是同时存在的，而且办法总比困难多，领导艺术是挖掘“办法”的技能。
此案例在管理方面提供了许多有用的经验，体现了现代化管理的某些雏形，是早期最为出色的一个管理范例。主要表现在以下几个方面：
1） 组织机构和领导工作。
2） 装配线生产。
3） 部件储存。
4） 部件的标准化。
5） 会计、存货、成本控制。
选择题参***：1、a；2、c；3、a；4、b；5、d；6、c；7、c；8、d；9、b；10、a
一、名词解释。
1、一般环境 2、具体环境 3、环境复杂性程度 4、组织文化。
二、选择题。
1.下列属于组织外部一般环境的是（ ）
a、经济条件 b、**商 c、企业文化 d、顾客。
2.一家用器械制造商以往从未向美国大型百货店提供过产品，最近却与西尔斯百货公司签订了一份3年期合同，将其洗衣机产品40％的生产量集**售给西尔斯公司。这一行动使该制造商的经营环境发生了何种变化？（
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